4C行為體系
山東(dong)能源香蕉视频下(xia)载行為體(ti)(ti)系是“超越(yue)文化”的(de)組成部分，是精神理念在員工(gong)行為上的(de)具(ju)體(ti)(ti)體(ti)(ti)現(xian)與外化，是員工(gong)的(de)職(zhi)業(ye)標準與行為指南(nan)。
山東能(neng)源香蕉视频下载行(xing)為體(ti)(ti)系包括(kuo)“ 全員行(xing)為公約（ C o n s e n t ） 、行(xing)為信條（ C r e d o ） 、行(xing)為規(gui)則（Code）和商務禮(li)儀（Courtesy）”四大部分(fen)，簡(jian)稱4C行(xing)為體(ti)(ti)系。
全(quan)員行為(wei)公約是山東(dong)能源全(quan)體員工共同遵守的行為(wei)約定。
行(xing)為(wei)信條(tiao)是山東能源(yuan)各(ge)層級員工的行(xing)為(wei)標(biao)準。
行(xing)為(wei)規則是全體(ti)員工應當共同(tong)遵守的(de)具體(ti)行(xing)為(wei)指引，是根(gen)據國(guo)際化的(de)需要、按(an)照不同(tong)的(de)行(xing)為(wei)類別進行(xing)劃分的(de)行(xing)為(wei)細則。
商(shang)務禮儀是(shi)員工在商(shang)務活動中應當遵守的行為(wei)準則。
全員(yuan)行(xing)為公約(yue)是山東能(neng)源全體員(yuan)工共同(tong)遵(zun)守(shou)的(de)行(xing)為約(yue)定(ding)，是企業(ye)員(yuan)工在為人處事上(shang)共同(tong)認可和(he)擁護的(de)心理契約(yue)。
一、愛崗敬業是本分
我們盡職盡責，嚴守規范(fan)，提高職業素養(yang)，對自己的(de)(de)工(gong)作(zuo)負責，力爭在(zai)平凡的(de)(de)工(gong)作(zuo)中(zhong)，做(zuo)出不平凡的(de)(de)業績，在(zai)不同的(de)(de)崗位(wei)上為(wei)山(shan)東(dong)能(neng)源(yuan)貢獻力量。
二、 安全生產是保障
安全(quan)是頭等大事(shi)，安全(quan)是一切(qie)的保障，沒有安全(quan)，一切(qie)就(jiu)(jiu)等于零。安全(quan)就(jiu)(jiu)是政治，安全(quan)就(jiu)(jiu)是穩定，安全(quan)就(jiu)(jiu)是和諧，安全(quan)就(jiu)(jiu)是效益，安全(quan)就(jiu)(jiu)是幸(xing)福，安全(quan)就(jiu)(jiu)是形(xing)象。我們(men)的一切(qie)生產行(xing)為首先要確保安全(quan)。
三、 自律誠信是根本
自(zi)律關乎生命(ming)安(an)全(quan)，關乎個人(ren)成敗，關乎企業聲譽。信守承諾是我們做人(ren)做事(shi)的根本原則。誠實守信才能無愧(kui)于心。
四、 相互尊重是前提
包容、和諧的工(gong)作氛圍是在互相尊重的前提下建立的，要學會換位(wei)思(si)考，多(duo)站在對(dui)方的立場(chang)上想問(wen)題，己所不(bu)欲(yu)，勿施于人。
五、 團結協作是基礎
團結協(xie)作(zuo)(zuo)(zuo)是事(shi)業發展的基(ji)礎(chu)。工作(zuo)(zuo)(zuo)需要協(xie)作(zuo)(zuo)(zuo)，成功離不(bu)開協(xie)作(zuo)(zuo)(zuo)。我(wo)們(men)都是山東(dong)能源的一分子，讓我(wo)們(men)在(zai)相互溝通中(zhong)化解分歧(qi)，在(zai)坦誠交(jiao)流中(zhong)凝聚共識。
六、 學習創新是途徑
我們要(yao)在不斷學(xue)(xue)習(xi)與創新中(zhong)體驗工作與生(sheng)命(ming)的(de)意義。加強自身修養(yang)、提(ti)高自身素(su)質(zhi)是自我發展(zhan)和(he)成長(chang)的(de)動力。我們須在工作中(zhong)學(xue)(xue)習(xi)，在學(xue)(xue)習(xi)中(zhong)工作；努(nu)力學(xue)(xue)習(xi)新知識，鉆研新技術，掌握(wo)新技能。
七、 健康生活是修養
樹(shu)立快樂工作、快樂生活(huo)的理念，積極參與全(quan)民健(jian)身運動，保持身心(xin)健(jian)康(kang)，不讓個人(ren)的健(jian)康(kang)狀況(kuang)成為企業(ye)安全(quan)的隱患。以良好的精神(shen)狀態和心(xin)理素質對待工作和生活(huo)。
八、 爭創一流是目標
干就(jiu)(jiu)干最(zui)好(hao)，爭就(jiu)(jiu)爭一流。產品(pin)就(jiu)(jiu)是人(ren)品(pin)，對工作要精益求精。我們時刻(ke)意識到與世界先進水平的差(cha)距，時刻(ke)不忘特(te)(te)別能吃苦、特(te)(te)別能戰斗、特(te)(te)別能奉(feng)獻(xian)的傳統(tong)，奮起直追。讓我們在銳(rui)意進取中(zhong)不斷超越，在拼搏奉(feng)獻(xian)中(zhong)體現(xian)價(jia)值，共同為山東能源美好(hao)的明天而(er)努力(li)奮斗！
行為信條是(shi)山(shan)東能源各(ge)級員(yuan)工的行為標準(zhun)，是(shi)在工作中(zhong)對照檢查自己行動的座右銘。
一、 高層領導者行為信條
解放思想 謀劃全局
率先(xian)垂范(fan) 不辱使(shi)命
以人(ren)為本 振(zhen)興企(qi)業(ye)
二、 中層領導者行為信條
學習創新 高(gao)效執行
處(chu)事(shi)公(gong)正 廉(lian)潔(jie)自律
勇(yong)于開拓 超越自我(wo)
三、 基層管理者行為信條
身先士(shi)卒 帶好隊伍
技術過(guo)硬 精(jing)(jing)益求精(jing)(jing)
有(you)效(xiao)溝通 公平(ping)公正
四、 基層員工行為信條
遵章守紀 勤奮學習
牢記安全 服從執行
精細操作 創(chuang)造佳績
山東能(neng)源始終認為企(qi)業長遠利(li)益及相(xiang)關各方(fang)長遠利(li)益的實現有賴于高標準、持(chi)久地遵(zun)循一套企(qi)業特有的行為規則。
山東(dong)能源承諾嚴守企業行為規(gui)則，高標準(zhun)履(lv)行企業道德規(gui)范，認(ren)真執行國家及行業相關法(fa)規(gui)，做高度負責的(de)優秀(xiu)企業公民。
一、 明德守信
1．誠實工作(zuo)，不隱瞞和(he)掩(yan)蓋工作(zuo)中任何存在的問題。
2．與合(he)作(zuo)(zuo)伙(huo)伴保持正常的(de)工作(zuo)(zuo)關系(xi)，任何(he)收受合(he)作(zuo)(zuo)伙(huo)伴賄(hui)賂(lu)、謀(mou)取不(bu)正當利益的(de)行為都是禁止的(de)。
3．加強與遵(zun)紀守(shou)法、尊重我(wo)們價值(zhi)標(biao)準的商業(ye)(ye)伙(huo)伴(ban)(ban)的交往(wang)，并幫助商業(ye)(ye)伙(huo)伴(ban)(ban)理解我(wo)們的道德行為(wei)準則。
4．不得利用(yong)職務之(zhi)便為自己、家人或朋友謀取私利。
5．不參(can)加可(ke)能給企業利(li)益、聲譽帶(dai)來潛在(zai)風險或有違(wei)社會公德的(de)商業應(ying)酬或其(qi)他活(huo)動。
二、 安全與環境
6．嚴格(ge)遵守安全管理行(xing)為(wei)規范，高度重視(shi)員工“六預”、崗位描述和手指(zhi)口述安全行(xing)為(wei)的(de)養成。
7．持(chi)續對員(yuan)工進行安全、健康(kang)和環保規范的(de)教育和培(pei)訓。
8．確保(bao)合作伙伴按照(zhao)我們的安全(quan)、健(jian)康和環境制度行事，培養并提高他們的責任意識。
9．一(yi)旦發生(sheng)傷害事故、環(huan)境污染等事件，發現安全隱患，應及時向主管部(bu)門和上級負責人報告，并果斷按照(zhao)規(gui)定采取相(xiang)應措施。
10．當出(chu)現自然災(zai)害、地質災(zai)害和設備故障時，應按照規定立即停(ting)止生(sheng)產并(bing)撤離人員。
11．及時發現不能正(zheng)常履行職責的工作人員(yuan)，并及時報(bao)告(gao)上級主(zhu)管領導，主(zhu)管領導應立(li)即采取適當措施，予以處理。
三、 質量與健康
12．嚴格按照安(an)全(quan)(quan)、質量標(biao)準(zhun)體(ti)系的要求進行操作或提供服務，推進安(an)全(quan)(quan)質量標(biao)準(zhun)化建設。
13．公(gong)司(si)定(ding)期為員工(gong)進行(xing)健康檢查(cha)，為所有人(ren)建(jian)立健康檔案，建(jian)立健全補充保(bao)險、免(mian)費保(bao)健等醫療保(bao)障制度(du)。
14．為員工提供專業化、個性化的(de)員工幫助(zhu)計(ji)劃。
四、 政府與社區
15．任何(he)人(ren)不得(de)為了獲取(qu)不正(zheng)當(dang)的利益(yi)，向他人(ren)提供任何(he)名目(mu)的不正(zheng)當(dang)利益(yi)。
16．與(yu)作業地政府保持良性互動(dong)關系(xi)，遵守地方法(fa)律(lv)和法(fa)規，尊重當地的(de)文化與(yu)商業習俗。
17．在作業所在地，按照實(shi)際(ji)需要招聘合格(ge)的當(dang)地員工，改善當(dang)地就(jiu)業狀況(kuang)。尊重少數民(min)族傳統與風俗(su)。
18．任何(he)時候、任何(he)地(di)方發生(sheng)任何(he)形式的事(shi)故、傷亡和污染等事(shi)件，都要(yao)按照規定如實向(xiang)政府(fu)監(jian)管部(bu)門報告，絕(jue)不隱瞞真(zhen)相。
五、 責任與執行
19．循序漸進實(shi)施“五(wu)精(jing)”管理(li)，沿著精(jing)細、精(jing)準、精(jing)確(que)、精(jing)益、精(jing)美的管理(li)境界不(bu)斷(duan)提升。
20．持續推行整理、清潔(jie)、準時(shi)、標準化、安全(quan)、素養的6S行為規范，培(pei)養良(liang)好(hao)的工作習慣(guan)。
21．任何(he)工作有檢查、有考核，做(zuo)到今日(ri)事(shi)，今日(ri)畢。
六、 平等與尊重
27．營造(zao)信任(ren)、無干擾(rao)的工作環境，構建友愛、和諧(xie)、誠懇、坦率(lv)的人際關系。
28．一切以大(da)局為重，按照協作(zuo)和理解的原(yuan)則處(chu)理問(wen)題，不干擾他人的正常工作(zuo)。
29．提倡在公正平等的基礎(chu)上展開內部(bu)競爭，相互促進，共同進步。
30．尊重(zhong)員工(gong)之間不同(tong)的文化差異和(he)生(sheng)活習慣，并通過相(xiang)互支持保持團隊的凝聚力。
31．在員(yuan)工(gong)的招聘、培(pei)養和晉升(sheng)上始終以專業(ye)資格(ge)、技能水(shui)平(ping)和工(gong)作業(ye)績為標準，一視同仁。
32．尊(zun)重同事人(ren)格(ge)，禁止一切謾(man)罵、侮辱(ru)、詆(di)毀等歧視性言論和(he)行為。
33．不(bu)得將員(yuan)工私人(ren)信息提(ti)供給企業內部和(he)外部的(de)(de)任何人(ren)，并用于不(bu)正當(dang)目的(de)(de)。
七、 學習與創新
34．熟悉(xi)現代(dai)企業運作，充分(fen)掌握本(ben)崗位所需技能(neng)，養成在工作中學習的良好習慣。
35．創(chuang)造性地(di)開展工作，發揮(hui)個人的創(chuang)造力和創(chuang)新(xin)精神，開展課題攻關，鼓(gu)勵小(xiao)(xiao)發明、小(xiao)(xiao)創(chuang)造、小(xiao)(xiao)革新(xin)、小(xiao)(xiao)建議，并推廣運(yun)用，實名冠(guan)名。
36．努(nu)力創建學(xue)習型組織(zhi)，搭建學(xue)習成果的共(gong)享(xiang)平臺。
37．提倡(chang)參(can)加(jia)脫產培訓、半脫產學(xue)習和業(ye)余學(xue)習，有(you)計(ji)劃地(di)組織專業(ye)性、專題性的(de)業(ye)余學(xue)習，鼓(gu)勵獲得(de)崗(gang)位(wei)資質，全面提升(sheng)個人(ren)素(su)質。
八、 公司資產
38．愛護(hu)公司(si)財物，在使用(yong)或(huo)(huo)操作機械、設備、辦(ban)公用(yong)品等公司(si)資(zi)產時，應注意防止公司(si)財物的浪費、損(sun)失、損(sun)壞、濫用(yong)、偷盜(dao)、挪用(yong)或(huo)(huo)侵(qin)占(zhan)。
39．在工(gong)作時間(jian)全身心履行工(gong)作職責，不(bu)使用公(gong)司(si)設(she)備、財物和其他(ta)任(ren)何資源處(chu)理私人事務或牟取個人私利。
40．堅持公司(si)(si)利(li)益至上的原(yuan)則(ze)，對外(wai)謹慎(shen)使用(yong)公司(si)(si)的資質，慎(shen)重(zhong)做出(chu)承諾，避免不(bu)當言行給公司(si)(si)聲譽帶來不(bu)良(liang)影響。
41．遵循法律和公(gong)司制度(du)，制訂、保存和提(ti)交企(qi)業資(zi)產和商業往來的準確記錄，未經合法授權和正當程序不得隱藏、變(bian)更、銷毀或(huo)以任(ren)何(he)方式改動(dong)記錄或(huo)文件。
42．不得故意(yi)在報告、記錄(lu)或費(fei)用報銷中提供虛假或誤(wu)導(dao)內(nei)容，所有(you)報銷申請、收據、賬單和(he)發票(piao)應準確無誤(wu)，并及時(shi)遞交。
九、 知識產權
43．對(dui)公司(si)的商業秘密和(he)公司(si)的知識產權(quan)主動予以保(bao)護。
44．因(yin)工作需要與(yu)公司以外的人分享公司自主知識產權(quan)時，須事先報請主管(guan)領導同意。
45．尊重(zhong)商業(ye)伙伴的知識(shi)產權(quan)和(he)商業(ye)秘(mi)密(mi)，不應(ying)將其商業(ye)信息提供給其他(ta)客商。
十、 感恩與包容
46．保持(chi)健康心態和(he)對社(she)會(hui)的(de)感(gan)恩之心，鼓勵參(can)與公(gong)司發起的(de)公(gong)益活動。
47．在日常生活(huo)中提(ti)倡積極、和諧的(de)生活(huo)態度(du)，多(duo)參加有益(yi)身心健康的(de)文體活(huo)動。
48．愛(ai)人(ren)如己，將(jiang)心比(bi)心，提倡透明(ming)公平、心平氣和地協商(shang)解決生活工(gong)作中的矛盾沖突。
商務禮儀
山(shan)東(dong)素有(you)“好客山(shan)東(dong)”、“禮儀(yi)之(zhi)邦”的(de)(de)美(mei)譽。山(shan)東(dong)能(neng)源(yuan)按照企業(ye)(ye)核(he)心價值(zhi)觀(guan)和理(li)念要求，融合儒家待(dai)客之(zhi)道的(de)(de)精華，明確了(le)商務(wu)活動中儀(yi)容儀(yi)表、言談舉止(zhi)、會(hui)面(mian)溝通等(deng)禮儀(yi)標準，規(gui)范了(le)辦公、迎賓(bin)、宴會(hui)等(deng)不同場(chang)合的(de)(de)禮儀(yi)要求，有(you)助于(yu)樹立良好的(de)(de)企業(ye)(ye)形象和塑造職業(ye)(ye)化員工(gong)，是山(shan)東(dong)能(neng)源(yuan)香(xiang)蕉视频下载(zai)理(li)念在商務(wu)行為上的(de)(de)重(zhong)要體現。
一、 員工基本禮儀
【著裝整齊】
員(yuan)工在工作時間內統一著裝，保(bao)持整潔干凈，并佩帶統一的標志(zhi)。參加商(shang)務活動及重要(yao)會議，著裝要(yao)正式(shi)、得體，男士應穿西裝系領帶，女士應著職業裝，體現大(da)方干練的風(feng)格。
【儀容大方】
工(gong)(gong)作中注意儀表的整潔(jie)大方，頭發清(qing)爽(shuang)，面容潔(jie)凈(jing)。男士要注意臉部(bu)的整潔(jie)，不蓄長胡須等。提(ti)倡女士上班施淡妝，車間的女工(gong)(gong)不穿高跟鞋，并將長發挽起。
【目光坦誠】
眼睛是心(xin)靈的窗戶，運用好凝視禮(li)節。一(yi)個坦誠堅定的眼神(shen)，能傳達出對同事和賓客(ke)的尊重(zhong)與友(you)好之情。
【手勢得體】
工作中指示(shi)物(wu)品(pin)、遞接物(wu)品(pin)、展示(shi)物(wu)品(pin)、招呼別人、舉手(shou)示(shi)意要(yao)采用簡(jian)潔一(yi)致、彬(bin)彬(bin)有禮的手(shou)勢。
【主動問候】
見(jian)面(mian)問(wen)候(hou)(hou)時，下級先問(wen)候(hou)(hou)上級，男士先問(wen)候(hou)(hou)女士，主人先問(wen)候(hou)(hou)客人。領導檢查工作或外來(lai)人員參(can)觀時，應主動站立、問(wen)候(hou)(hou)。不方(fang)便口(kou)頭(tou)(tou)問(wen)候(hou)(hou)時，可用(yong)招手、點頭(tou)(tou)、微笑、欠身等方(fang)式相互致意(yi)。
【真誠交談】
自(zi)覺運用(yong)“您(nin)好、謝謝、再見(jian)、對不起”等禮(li)貌用(yong)語。交談(tan)中，學會(hui)傾(qing)聽，即使不同意對方(fang)觀(guan)點，也要讓對方(fang)把話說完(wan)。交談(tan)時應做(zuo)到語調平和(he)，用(yong)詞準確、禮(li)貌，通(tong)俗易懂。日常辦公提倡使用(yong)普通(tong)話。
【禮貌介紹】
介(jie)紹他人時，要遵守“尊者優先(xian)(xian)了(le)解情況”的原則，先(xian)(xian)將我方人員介(jie)紹給(gei)客戶，先(xian)(xian)將下級介(jie)紹給(gei)上級，先(xian)(xian)將男士(shi)介(jie)紹給(gei)女(nv)士(shi)，先(xian)(xian)將年(nian)輕者介(jie)紹給(gei)年(nian)長者。
【交換名片】
對外交往的(de)各(ge)級員工應準備好(hao)公司統(tong)一(yi)格式的(de)名(ming)片。呈送名(ming)片時，應將(jiang)自己(ji)的(de)名(ming)片正面向上，雙(shuang)手呈遞對方；接受對方名(ming)片時，應雙(shuang)手相接；互(hu)換(huan)名(ming)片時，右手遞交名(ming)片，左手接對方名(ming)片；接過名(ming)片后，應認真閱讀，再(zai)妥善收好(hao)。
【親切握手】
兩人以上場合中，握(wo)手由“尊(zun)者決定，尊(zun)者先行(xing)”；接待(dai)方(fang)應主(zhu)動伸(shen)(shen)出(chu)手與客(ke)(ke)人相握(wo)，表示歡迎。在(zai)客(ke)(ke)人告(gao)辭時(shi)，等(deng)客(ke)(ke)人先伸(shen)(shen)出(chu)手再伸(shen)(shen)手相握(wo)，表示“再見(jian)”；男士(shi)等(deng)女(nv)士(shi)伸(shen)(shen)手后方(fang)可(ke)與女(nv)士(shi)握(wo)手。握(wo)手時(shi)應神情專(zhuan)注(zhu)，面帶微笑。
【行走禮讓】
在公司區(qu)域內行走，上(shang)下樓(lou)梯或(huo)在辦公樓(lou)、走廊通道(dao)(dao)行走時(shi)，勻速沿走道(dao)(dao)右側(ce)行走；上(shang)下樓(lou)梯時(shi)，應保(bao)持單列行走，如(ru)遇人(ren)(ren)多事急，應在樓(lou)道(dao)(dao)轉彎(wan)處超行；行走中遇到客人(ren)(ren)和(he)領導(dao)時(shi)，應主動(dong)打(da)招呼(hu)，并在上(shang)下樓(lou)梯或(huo)進出(chu)門口時(shi)主動(dong)讓路(lu)。
【遞物有法】
遞交文件(jian)時，應將文件(jian)正面(mian)對著對方(fang)遞上(shang)去；若(ruo)是書寫(xie)筆(bi)(bi)，應將筆(bi)(bi)尖(jian)朝向(xiang)自己；若(ruo)是刀(dao)子或(huo)剪刀(dao)等利器，應將尖(jian)端朝向(xiang)自己。
【乘車有序】
乘車(che)時要(yao)(yao)講究座次，要(yao)(yao)禮讓(rang)尊長(chang)、女士和上(shang)級。上(shang)下車(che)的動作要(yao)(yao)文雅，保(bao)持車(che)內(nei)的清潔和安靜。
【引路有方】
在(zai)(zai)走(zou)廊引(yin)(yin)路時，應走(zou)在(zai)(zai)客(ke)人(ren)左前方的兩三步處。引(yin)(yin)路人(ren)走(zou)在(zai)(zai)走(zou)廊左側，讓客(ke)人(ren)走(zou)在(zai)(zai)路中央，引(yin)(yin)路時要關照客(ke)人(ren)，與客(ke)人(ren)步伐保持一(yi)致，并適當(dang)地做些(xie)介紹。
【電梯禮讓】
與他人(ren)共乘電(dian)梯時，應主動服務，注(zhu)意(yi)禮讓。到達目的樓(lou)層，按(an)住(zhu)“開門”鈕，請客戶先出(chu)。
【接打電話】
來電話(hua)(hua)時(shi)(shi)，鈴(ling)響三(san)聲以前拿起話(hua)(hua)筒(tong)(tong)；接聽電話(hua)(hua)，先說“您好(hao)”，再(zai)(zai)自報家門，語調溫和親切，留心聽取(qu)對(dui)方的講述，并(bing)記(ji)下要點；結束時(shi)(shi)禮貌道(dao)別，待對(dui)方掛斷電話(hua)(hua)，自己(ji)再(zai)(zai)放(fang)話(hua)(hua)筒(tong)(tong)。通話(hua)(hua)簡明扼要，工作期(qi)間不被私人電話(hua)(hua)占(zhan)用過多時(shi)(shi)間。
【收發傳真】
傳(chuan)真(zhen)設備無人在場而(er)又(you)有必要(yao)時(shi)，應(ying)使之處于(yu)自動接(jie)收狀態。發(fa)傳(chuan)真(zhen)時(shi)，要(yao)寫(xie)(xie)清楚(chu)姓名、公司、部門(men)(men)、地(di)址、傳(chuan)真(zhen)號(hao)碼和聯系電話等信(xin)息，同樣應(ying)為對方(fang)寫(xie)(xie)明(ming)收傳(chuan)真(zhen)人的姓名、所在公司、部門(men)(men)等信(xin)息，書寫(xie)(xie)于(yu)傳(chuan)真(zhen)內(nei)容上方(fang)。發(fa)送或收到傳(chuan)真(zhen)后，即刻告知(zhi)對方(fang)。如遇轉(zhuan)呈他人發(fa)來的傳(chuan)真(zhen)，要(yao)在第一(yi)時(shi)間內(nei)通知(zhi)到位。傳(chuan)真(zhen)的資料不容易保存(cun)，重要(yao)的傳(chuan)真(zhen)文件要(yao)備份存(cun)檔(dang)。
【電子郵件】
養成(cheng)及時回復郵件的(de)習慣，發(fa)(fa)出的(de)郵件必須寫主題，開(kai)頭和結尾遵(zun)循(xun)一定范(fan)式，切記要(yao)署名。郵件正(zheng)文內容應簡明扼(e)要(yao)，排版整(zheng)齊大方，以方便閱讀。發(fa)(fa)出前謹慎檢(jian)查，確保(bao)萬無一失(shi)。群(qun)發(fa)(fa)郵件時，要(yao)考慮(lv)尊重別人的(de)隱私(si)，學會使用抄送功能。
二、 商務社交禮儀
（一）拜訪與赴宴
預(yu)約遵約。商(shang)務拜訪必須提(ti)前預(yu)約，一般提(ti)前三天預(yu)約拜訪時(shi)間。拜訪時(shi)要準時(shi)應約，如有變化，要提(ti)前更改約定的(de)時(shi)間。
拜訪(fang)有節(jie)。拜訪(fang)前(qian)須提前(qian)聯絡，明確時(shi)間、地點(dian)；等待時(shi)，尊重對(dui)方公(gong)司的(de)辦公(gong)環(huan)境，非(fei)禮(li)勿視(shi)、非(fei)禮(li)勿聽、非(fei)禮(li)勿言、非(fei)禮(li)勿動；見面時(shi)，講究遞交名片、自我介紹(shao)等見面 禮(li)。離別時(shi)，由(you)拜訪(fang)者(zhe)提出，先起身并(bing)伸手(shou)向(xiang)受訪(fang)者(zhe)道別并(bing) 致謝；對(dui)方送(song)行時(shi)，應該(gai)請對(dui)方留步(bu)。
赴(fu)宴禮(li)儀。收到(dao)請(qing)柬，及時(shi)回復(fu)；著(zhu)裝得(de)體，準(zhun)時(shi)赴(fu)宴；對號落座，主動招呼(hu)；文雅(ya)進餐，交(jiao)談(tan)適度(du)；禮(li)讓主賓，從容離席。
（二）商務接待
計(ji)劃(hua)得當。明確接(jie)待(dai)(dai)(dai)(dai)方針，提(ti)倡互相(xiang)尊(zun)重、平等(deng)相(xiang)待(dai)(dai)(dai)(dai)、禮待(dai)(dai)(dai)(dai)賓客(ke)、主隨(sui)客(ke)便。接(jie)待(dai)(dai)(dai)(dai)中央、省(sheng)部級領導(dao)及(ji)重要商業伙伴、國外友(you)人(ren)等(deng)要有(you)預案。接(jie)待(dai)(dai)(dai)(dai)日(ri)程(cheng)周全，迎送、會見、談判(pan)、參(can)觀、游覽、宴請(qing)等(deng)具體日(ri)程(cheng)安排(pai)應完整周全，通報及(ji)時(shi)。接(jie)待(dai)(dai)(dai)(dai)規(gui)格、接(jie)待(dai)(dai)(dai)(dai)人(ren)員、接(jie)待(dai)(dai)(dai)(dai)費用(yong)都要有(you)章可循。飲(yin)食住宿方面，遵守規(gui)定的同時(shi)尊(zun)重來賓習俗，盡量滿足來賓需(xu)求。為(wei)來賓提(ti)供交(jiao)通工(gong)具時(shi)要妥(tuo)當安排(pai)，為(wei)來賓自備的交(jiao)通工(gong)具提(ti)供便利。接(jie)待(dai)(dai)(dai)(dai)重要來賓時(shi)，安全保衛與宣傳(chuan)報導(dao)不可大意(yi)。
禮賓有序。禮賓次序兼顧職務(wu)排列、先來(lai)后(hou)到法(fa)則。應事先準(zhun)備好桌簽，并以(yi)適當的(de)形式提前向接待對象進行通(tong)報或征求意見。
迎(ying)送陪同(tong)(tong)。接待(dai)正式來(lai)訪的重要客(ke)人(ren)，可酌情為其安排歡迎(ying)、送別活動，以(yi)示(shi)對(dui)對(dui)方(fang)的重視與(yu)(yu)禮遇。對(dui)于遠道而來(lai)的客(ke)人(ren)，公司將安排專人(ren)到賓館迎(ying)送，要提前與(yu)(yu)對(dui)方(fang)商定雙方(fang)會合的時間與(yu)(yu)地點。陪同(tong)(tong)客(ke)人(ren)的人(ren)員要講(jiang)究待(dai)客(ke)之道，做到照顧客(ke)人(ren)、方(fang)便客(ke)人(ren)、堅守(shou)崗位。
（三）商務餐飲
宴請(qing)(qing)禮(li)儀。宴請(qing)(qing)需做好六個步驟：確定(ding)時間，選(xuan)(xuan)好場所；確定(ding)名單，寄(ji)送請(qing)(qing)柬；定(ding)制菜(cai)譜，排(pai)定(ding)座(zuo)次；迎賓入座(zuo)，準時開(kai)席(xi)；主客致辭，敬酒(jiu)用餐；宴罷離席(xi)，禮(li)貌送客。酒(jiu)文(wen)化要(yao)與時俱進，既能展現好客山(shan)東(dong)的熱(re)情，同時尊重客人的選(xuan)(xuan)擇和習(xi)慣。
三、 商務談判禮儀
成功的商(shang)務談(tan)判(pan)(pan)需要在談(tan)判(pan)(pan)禮儀(yi)上下(xia)功夫，抓住(zhu)談(tan)判(pan)(pan)地(di)點(dian)、談(tan)判(pan)(pan)座次、談(tan)判(pan)(pan)表(biao)現與合同簽訂四個關(guan)鍵(jian)。
談判(pan)(pan)地(di)點。談判(pan)(pan)地(di)點要由(you)談判(pan)(pan)各(ge)(ge)方(fang)共同協商確定，東道主(zhu)(zhu)提(ti)前做好現場布置。談判(pan)(pan)座(zuo)次(ci)。雙(shuang)(shuang)邊談判(pan)(pan)酌(zhuo)情選擇橫(heng)桌式(shi)或豎(shu)桌式(shi)座(zuo)次(ci)。橫(heng)桌式(shi)，客方(fang)人(ren)(ren)(ren)員面門而(er)(er)坐，主(zhu)(zhu)方(fang)人(ren)(ren)(ren)員背(bei)門而(er)(er)坐；雙(shuang)(shuang)方(fang)主(zhu)(zhu)談者居中就座(zuo)，各(ge)(ge)方(fang)其他人(ren)(ren)(ren)員依具體身份高低，各(ge)(ge)自先右(you)后左(zuo)、自高而(er)(er)低地(di)分別(bie)在(zai)己側(ce)(ce)就座(zuo)。豎(shu)桌式(shi)，進門右(you)側(ce)(ce)由(you)客方(fang)人(ren)(ren)(ren)士就座(zuo)，左(zuo)側(ce)(ce)則(ze)由(you)主(zhu)(zhu)方(fang)人(ren)(ren)(ren)士就座(zuo)。多邊談判(pan)(pan)可(ke)用自由(you)式(shi)或主(zhu)(zhu)席式(shi)的(de)座(zuo)次(ci)。自由(you)式(shi)毋(wu)須事先正(zheng)式(shi)安排(pai)座(zuo)次(ci)，而(er)(er)主(zhu)(zhu)席式(shi)在(zai)面向正(zheng)門設(she)置一(yi)個主(zhu)(zhu)席之位，供各(ge)(ge)方(fang)代表發言時(shi)使用，其他人(ren)(ren)(ren)員一(yi)律背(bei)對正(zheng)門、面對主(zhu)(zhu)席之位分別(bie)就座(zuo)。
談(tan)(tan)判(pan)表現(xian)。一位成功的談(tan)(tan)判(pan)者應做到(dao)心平氣和(he)，處變不驚。談(tan)(tan)判(pan)應以互惠雙贏為(wei)目標，懂(dong)得適當讓利，爭(zheng)取談(tan)(tan)判(pan)成功。
合(he)同簽訂。談(tan)判結束后，在(zai)事先(xian)準備好的(de)(de)簽字(zi)廳舉行簽字(zi)儀(yi)式，是對談(tan)判成果的(de)(de)認可和(he)承諾。簽字(zi)儀(yi)式講求正式端莊。簽字(zi)人按照主(zhu)左(zuo)客右(you)的(de)(de)座次(ci)入席(xi)，采用“輪換(huan)制”簽署文(wen)(wen)件，首先(xian)簽署應(ying)(ying)由己方所保存的(de)(de)文(wen)(wen)本，然后再簽署應(ying)(ying)由他方所保存的(de)(de)文(wen)(wen)本；簽字(zi)后，交換(huan)文(wen)(wen)本，真(zhen)誠(cheng)握(wo)手，互致祝賀。
四、大型會議禮儀
大型(xing)會議，均(jun)須進行縝密而細致(zhi)(zhi)的(de)組織工作(zuo)(zuo)。負責會務工作(zuo)(zuo)的(de)管理人員要細致(zhi)(zhi)嚴謹，作(zuo)(zuo)好(hao)準備(bei)；參(can)加會議的(de)人員要恪守(shou)規定，積極響(xiang)應。
組織到位。會(hui)議(yi)(yi)(yi)之前，做好精心籌備，擬好會(hui)議(yi)(yi)(yi)通(tong)知(zhi)，及時送達各方。會(hui)議(yi)(yi)(yi)上所(suo)用(yong)的會(hui)議(yi)(yi)(yi)文(wen)件，如會(hui)議(yi)(yi)(yi)議(yi)(yi)(yi)程(cheng)、開幕詞、閉幕詞、主題報告、大會(hui)決(jue)議(yi)(yi)(yi)、典型(xing)材(cai)料、背景介紹等，一般應在會(hui)前準備妥當，把握好下(xia)發的時機。會(hui)場布置、對外(wai)溝通(tong)、用(yong)品采辦等會(hui)務工作，要關注(zhu)細節，準備充分。
會(hui)(hui)(hui)議(yi)期間(jian)。負責(ze)會(hui)(hui)(hui)務工作的(de)(de)管(guan)理人員要(yao)(yao)安(an)排好(hao)與(yu)會(hui)(hui)(hui)者的(de)(de)迎送、引導、陪同。負責(ze)簽(qian)到的(de)(de)人員，應(ying)及時向(xiang)會(hui)(hui)(hui)議(yi)的(de)(de)負責(ze)人或(huo)主持人進行通報(bao)。周(zhou)期較長的(de)(de)會(hui)(hui)(hui)議(yi)，為與(yu)會(hui)(hui)(hui)者安(an)排會(hui)(hui)(hui)間(jian)的(de)(de)工作餐或(huo)宴(yan)請餐，并為住(zhu)宿(su)、交(jiao)通提(ti)供(gong)方便。凡重要(yao)(yao)的(de)(de)會(hui)(hui)(hui)議(yi)，用(yong)速(su)記、錄音、錄像(xiang)等方式進行現(xian)場(chang)記錄。
會(hui)議(yi)之后。會(hui)議(yi)結(jie)束(shu)，應形成文件(jian)，包括會(hui)議(yi)決議(yi)、會(hui)議(yi)紀要(yao)等，及時(shi)下發或(huo)公布(bu)；應協助與會(hui)者返(fan)程，做(zuo)好后續服務(wu)，使會(hui)議(yi)有始(shi)有終。