4C行為體系
山東能源香蕉视(shi)频(pin)下载行為體系是(shi)“超(chao)越(yue)文化”的組成部分(fen)，是(shi)精神理念在員工行為上的具(ju)體體現與(yu)外化，是(shi)員工的職業標準與(yu)行為指南。
山東能(neng)源香(xiang)蕉视频(pin)下(xia)载(zai)行為(wei)(wei)體(ti)系包括“ 全員(yuan)行為(wei)(wei)公約（ C o n s e n t ） 、行為(wei)(wei)信條（ C r e d o ） 、行為(wei)(wei)規則（Code）和商務禮儀（Courtesy）”四大部分，簡稱4C行為(wei)(wei)體(ti)系。
全員(yuan)行(xing)為公約是山東能(neng)源全體(ti)員(yuan)工共(gong)同遵守的行(xing)為約定。
行為信條是山(shan)東能源各層(ceng)級(ji)員(yuan)工的行為標(biao)準。
行為(wei)規則(ze)是全體員工應當(dang)共同遵守(shou)的具(ju)體行為(wei)指引(yin)，是根據國際化的需要、按照不同的行為(wei)類別進行劃分的行為(wei)細則(ze)。
商(shang)務禮儀(yi)是員工在商(shang)務活(huo)動中應當(dang)遵守(shou)的行為準則。
全員(yuan)(yuan)行(xing)為公(gong)約是山東(dong)能源全體員(yuan)(yuan)工共同(tong)遵守的行(xing)為約定(ding)，是企業員(yuan)(yuan)工在為人處事上共同(tong)認(ren)可和擁護的心理契約。
一、愛崗敬業是本分
我(wo)們盡職盡責，嚴守規范(fan)，提高(gao)職業素養，對(dui)自己的(de)工(gong)(gong)作負責，力(li)爭在(zai)平(ping)凡(fan)的(de)工(gong)(gong)作中，做(zuo)出不(bu)平(ping)凡(fan)的(de)業績(ji)，在(zai)不(bu)同的(de)崗位上為山東能源貢獻力(li)量(liang)。
二、 安全生產是保障
安(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)是頭等(deng)大(da)事，安(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)是一(yi)切的(de)保障，沒有安(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)，一(yi)切就(jiu)(jiu)(jiu)等(deng)于零。安(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)就(jiu)(jiu)(jiu)是政治，安(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)就(jiu)(jiu)(jiu)是穩(wen)定(ding)，安(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)就(jiu)(jiu)(jiu)是和諧，安(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)就(jiu)(jiu)(jiu)是效益，安(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)就(jiu)(jiu)(jiu)是幸福，安(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)就(jiu)(jiu)(jiu)是形象。我們的(de)一(yi)切生產行(xing)為首先要確保安(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)。
三、 自律誠信是根本
自律關(guan)乎生命安全，關(guan)乎個人(ren)成(cheng)敗，關(guan)乎企業聲譽。信守承諾是我們(men)做人(ren)做事(shi)的根本(ben)原則。誠(cheng)實守信才能(neng)無愧于(yu)心。
四、 相互尊重是前提
包(bao)容、和諧的工作氛(fen)圍是在互(hu)相尊(zun)重(zhong)的前提(ti)下(xia)建(jian)立的，要學(xue)會換位思考，多站在對方的立場上想問題，己所不欲，勿(wu)施于人。
五、 團結協作是基礎
團結協作是事(shi)業(ye)發(fa)展的(de)基礎。工作需(xu)要協作，成功離不(bu)開(kai)協作。我們都是山東能(neng)源的(de)一(yi)分子，讓我們在相(xiang)互(hu)溝(gou)通中化(hua)解分歧(qi)，在坦誠交流中凝聚共(gong)識。
六、 學習創新是途徑
我們要在(zai)不斷學習與創(chuang)新中體驗(yan)工作與生命的意義。加強自身修養(yang)、提高自身素(su)質(zhi)是(shi)自我發展和成長的動(dong)力。我們須在(zai)工作中學習，在(zai)學習中工作；努力學習新知識，鉆研(yan)新技術(shu)，掌握新技能。
七、 健康生活是修養
樹立快(kuai)樂(le)工作(zuo)、快(kuai)樂(le)生活的(de)理(li)念(nian)，積極(ji)參與全民健(jian)身運動，保持身心(xin)健(jian)康，不(bu)讓(rang)個(ge)人的(de)健(jian)康狀(zhuang)況成為企業安全的(de)隱患。以良好的(de)精神狀(zhuang)態(tai)和心(xin)理(li)素質對待工作(zuo)和生活。
八、 爭創一流是目標
干就干最好，爭就爭一流。產品就是人品，對工作要精(jing)益求(qiu)精(jing)。我們時刻意(yi)識到(dao)與世界先(xian)進(jin)水平的差距，時刻不忘特(te)(te)別能(neng)吃苦、特(te)(te)別能(neng)戰斗、特(te)(te)別能(neng)奉獻的傳(chuan)統，奮起直追。讓我們在銳意(yi)進(jin)取(qu)中不斷超越，在拼搏奉獻中體現價值，共同為山東(dong)能(neng)源美好的明天而(er)努力(li)奮斗！
行(xing)為信條是(shi)山東(dong)能源各級員工的(de)行(xing)為標準，是(shi)在工作中對照檢查自己(ji)行(xing)動的(de)座右銘(ming)。
一、 高層領導者行為信條
解放思想 謀劃全局
率先垂范(fan) 不辱(ru)使命
以(yi)人為本(ben) 振興企業(ye)
二、 中層領導者行為信條
學(xue)習(xi)創新 高效執(zhi)行
處事公正 廉(lian)潔自律
勇于開(kai)拓 超(chao)越自我
三、 基層管理者行為信條
身先(xian)士卒 帶好隊伍
技(ji)術過硬 精益求(qiu)精
有效溝通 公平(ping)公正(zheng)
四、 基層員工行為信條
遵章守紀 勤奮學習
牢記(ji)安全 服從執行
精(jing)細操作 創造佳績
山東能源始終認為(wei)(wei)企業長遠利益及(ji)相關各方長遠利益的實現有(you)賴于(yu)高標準、持(chi)久地遵循(xun)一套企業特有(you)的行為(wei)(wei)規則(ze)。
山東能(neng)源(yuan)承諾嚴守企業(ye)(ye)行(xing)為規則，高標準履行(xing)企業(ye)(ye)道(dao)德規范，認真執行(xing)國家及行(xing)業(ye)(ye)相關法規，做高度負責的優秀企業(ye)(ye)公民。
一、 明德守信
1．誠實(shi)工作(zuo)，不隱(yin)瞞和掩蓋工作(zuo)中(zhong)任何存在的問題。
2．與合(he)作(zuo)伙伴保持正常的工作(zuo)關系，任何收受合(he)作(zuo)伙伴賄(hui)賂、謀取不正當利(li)益的行為都是禁止的。
3．加(jia)強與遵(zun)紀守法、尊重我(wo)們價值標(biao)準的商業(ye)伙伴的交往，并(bing)幫助商業(ye)伙伴理解我(wo)們的道德(de)行(xing)為準則。
4．不(bu)得利(li)用(yong)職務之便為自(zi)己、家(jia)人或朋友謀取私(si)利(li)。
5．不(bu)參加(jia)可能給企業利益、聲譽(yu)帶來潛(qian)在(zai)風(feng)險或有違(wei)社會公德的(de)商業應酬或其(qi)他活動。
二、 安全與環境
6．嚴(yan)格遵守安全管理行為(wei)規范，高度重視員工“六預(yu)”、崗位描述和手指口(kou)述安全行為(wei)的養成。
7．持續對員工進行安全、健康和環保規范的教育和培訓(xun)。
8．確保(bao)合作伙伴按照(zhao)我們(men)的(de)安全、健康和環境制(zhi)度行事，培養并提高(gao)他們(men)的(de)責任意識。
9．一旦發生傷(shang)害事故、環境污(wu)染等事件，發現安全隱患，應及時向主管部門和上級負責人報告，并果斷按照規(gui)定(ding)采取相應措施。
10．當出(chu)現自然災害、地質災害和設備故障(zhang)時，應按(an)照規定立即(ji)停止生產(chan)并撤離人(ren)員。
11．及時(shi)(shi)發現(xian)不(bu)能正常(chang)履行職責的工作人員(yuan)，并及時(shi)(shi)報告上級主(zhu)管(guan)領導(dao)(dao)，主(zhu)管(guan)領導(dao)(dao)應立即采取適(shi)當措施，予以處理。
三、 質量與健康
12．嚴格按照安全、質量標準體(ti)系的要求進行操作或提供服務(wu)，推進安全質量標準化建設。
13．公司定期為(wei)員工(gong)進行健(jian)康(kang)檢(jian)查，為(wei)所有人建(jian)立健(jian)康(kang)檔案，建(jian)立健(jian)全補充(chong)保險、免費保健(jian)等醫療(liao)保障(zhang)制度(du)。
14．為員工提供專業化(hua)(hua)、個性化(hua)(hua)的(de)員工幫助計劃。
四、 政府與社區
15．任(ren)何人不得(de)為了(le)獲取(qu)不正當的利益(yi)，向他(ta)人提供任(ren)何名目的不正當利益(yi)。
16．與作業地(di)政(zheng)府(fu)保持良性互動關系(xi)，遵守地(di)方法(fa)律(lv)和法(fa)規，尊重當地(di)的文化與商業習俗。
17．在作業所在地(di)(di)，按照實際需要招聘合(he)格的當地(di)(di)員工，改善當地(di)(di)就業狀(zhuang)況。尊重少(shao)數民族傳統與(yu)風(feng)俗。
18．任何時候、任何地方發生任何形式(shi)的事故(gu)、傷亡和污染等(deng)事件，都要按照規定如實向政府(fu)監(jian)管部門報告，絕(jue)不(bu)隱瞞真相。
五、 責任與執行
19．循(xun)序漸進實施“五精(jing)”管理(li)，沿(yan)著精(jing)細、精(jing)準、精(jing)確、精(jing)益、精(jing)美的管理(li)境界不(bu)斷(duan)提(ti)升。
20．持續推行(xing)整理、清潔、準時、標準化(hua)、安全、素養的6S行(xing)為規范(fan)，培(pei)養良好的工作習慣。
21．任何工(gong)作有檢查、有考核，做(zuo)到今(jin)日事(shi)，今(jin)日畢。
六、 平等與尊重
27．營(ying)造信任(ren)、無(wu)干(gan)擾的工作環境，構建友愛、和諧(xie)、誠(cheng)懇、坦率的人際(ji)關(guan)系。
28．一切(qie)以大局(ju)為重，按照協(xie)作(zuo)和理(li)解的(de)原(yuan)則處(chu)理(li)問題，不干擾他(ta)人的(de)正(zheng)常工作(zuo)。
29．提(ti)倡(chang)在公正平等的基礎(chu)上展開內部競爭(zheng)，相互促進(jin)，共同進(jin)步(bu)。
30．尊重員工之間(jian)不(bu)同的(de)文化(hua)差異和生活(huo)習慣，并(bing)通過相互支持保持團隊的(de)凝聚力。
31．在員(yuan)工(gong)的招聘(pin)、培(pei)養和晉升上始終(zhong)以專業(ye)(ye)資格、技能水平和工(gong)作業(ye)(ye)績為(wei)標準(zhun)，一視同仁。
32．尊重同事人格(ge)，禁(jin)止一切謾罵、侮辱、詆(di)毀(hui)等歧視性言(yan)論和行(xing)為。
33．不(bu)得將員工私人信息提供給企業內部和外部的(de)任何人，并用于不(bu)正當目的(de)。
七、 學習與創新
34．熟悉現(xian)代企業運作(zuo)，充(chong)分(fen)掌握本(ben)崗位所(suo)需(xu)技能(neng)，養成在工作(zuo)中學習的良好(hao)習慣。
35．創(chuang)造性地開(kai)展(zhan)工作，發揮個人的創(chuang)造力和創(chuang)新(xin)精神，開(kai)展(zhan)課題攻關，鼓勵小(xiao)發明(ming)、小(xiao)創(chuang)造、小(xiao)革新(xin)、小(xiao)建議，并推廣運用，實名(ming)(ming)冠名(ming)(ming)。
36．努力(li)創建(jian)學習(xi)型組(zu)織，搭建(jian)學習(xi)成果的共享(xiang)平臺。
37．提倡參加脫(tuo)產(chan)培訓、半(ban)脫(tuo)產(chan)學習和業(ye)余學習，有(you)計(ji)劃地組織專(zhuan)業(ye)性、專(zhuan)題性的(de)業(ye)余學習，鼓勵(li)獲(huo)得崗位資(zi)質(zhi)(zhi)，全(quan)面提升(sheng)個人(ren)素質(zhi)(zhi)。
八、 公司資產
38．愛護公(gong)司財物(wu)，在(zai)使用(yong)或操作機(ji)械、設備、辦公(gong)用(yong)品(pin)等公(gong)司資產時，應注意防止(zhi)公(gong)司財物(wu)的浪費、損(sun)失、損(sun)壞、濫用(yong)、偷盜、挪用(yong)或侵占。
39．在工作時間全身心履行工作職(zhi)責，不使用(yong)公(gong)司設備、財(cai)物和(he)其他任何資源處理私人事務(wu)或牟取個(ge)人私利。
40．堅持公司(si)利益至上的原則，對外謹慎使用公司(si)的資(zi)質，慎重做出承諾，避免不當言行給(gei)公司(si)聲譽帶來不良影(ying)響。
41．遵循法(fa)律和公司制度，制訂、保(bao)存和提交企業資產和商業往來的準確(que)記錄，未經合法(fa)授權和正當(dang)程(cheng)序不(bu)得隱藏(zang)、變更、銷毀或以任何方式改動記錄或文件(jian)。
42．不得故意在報(bao)告(gao)、記錄或費用報(bao)銷中提供虛假或誤導內容，所有報(bao)銷申請、收據、賬單和發票應準確(que)無誤，并及時遞(di)交。
九、 知識產權
43．對公(gong)(gong)司(si)的商(shang)業秘密和公(gong)(gong)司(si)的知識產權主動予以保護。
44．因工作(zuo)需要與(yu)公司以外的人分(fen)享(xiang)公司自主知識產權(quan)時，須(xu)事先報(bao)請主管領導同意。
45．尊重商業(ye)伙伴的知識產權和(he)商業(ye)秘(mi)密(mi)，不應(ying)將其(qi)商業(ye)信息提供給其(qi)他客商。
十、 感恩與包容
46．保持健(jian)康心態(tai)和對(dui)社會的感恩(en)之心，鼓勵參與公(gong)司發起的公(gong)益活動。
47．在日常生活中提倡(chang)積(ji)極、和諧(xie)的生活態(tai)度，多(duo)參(can)加有益身心健康的文(wen)體(ti)活動。
48．愛人如己，將心(xin)比心(xin)，提倡透(tou)明公平、心(xin)平氣和地協商解(jie)決生活工作中的矛盾沖(chong)突。
商務禮儀
山(shan)東素有“好客山(shan)東”、“禮儀(yi)(yi)(yi)之邦”的美(mei)譽(yu)。山(shan)東能(neng)源按照企業核心價值觀和理(li)念要求(qiu)，融合儒家(jia)待客之道的精華，明確了商務(wu)活動中儀(yi)(yi)(yi)容儀(yi)(yi)(yi)表、言談舉(ju)止、會(hui)面(mian)溝(gou)通等(deng)禮儀(yi)(yi)(yi)標準，規范了辦(ban)公、迎賓(bin)、宴會(hui)等(deng)不(bu)同場合的禮儀(yi)(yi)(yi)要求(qiu)，有助于樹立良好的企業形(xing)象和塑造職業化員工，是山(shan)東能(neng)源香(xiang)蕉视频下载理(li)念在商務(wu)行(xing)為上的重要體現。
一、 員工基本禮儀
【著裝整齊】
員(yuan)工在工作時(shi)間內統(tong)一(yi)(yi)著裝，保持整潔干(gan)凈，并佩帶(dai)統(tong)一(yi)(yi)的標(biao)志。參加(jia)商務活(huo)動及重要(yao)(yao)會議，著裝要(yao)(yao)正(zheng)式、得體，男士應穿西裝系領帶(dai)，女士應著職業裝，體現大方干(gan)練(lian)的風格(ge)。
【儀容大方】
工(gong)(gong)作中(zhong)注意儀表的整潔大方，頭發清爽，面容潔凈。男(nan)士(shi)要注意臉部的整潔，不蓄(xu)長(chang)胡須等。提(ti)倡女士(shi)上(shang)班施淡妝(zhuang)，車間的女工(gong)(gong)不穿高跟鞋，并將長(chang)發挽起。
【目光坦誠】
眼睛是心靈的(de)窗(chuang)戶，運用好(hao)凝視禮(li)節。一個坦誠(cheng)堅定的(de)眼神，能傳達出對同事和賓客的(de)尊重與友好(hao)之情。
【手勢得體】
工(gong)作中指示物品(pin)、遞(di)接物品(pin)、展(zhan)示物品(pin)、招呼別人、舉手(shou)示意要采用簡潔一致、彬(bin)(bin)彬(bin)(bin)有(you)禮的(de)手(shou)勢(shi)。
【主動問候】
見面問候時(shi)(shi)，下級(ji)先(xian)問候上級(ji)，男士先(xian)問候女(nv)士，主(zhu)人(ren)先(xian)問候客(ke)人(ren)。領導(dao)檢查工作或外來人(ren)員參觀時(shi)(shi)，應主(zhu)動站立、問候。不方(fang)便口頭(tou)問候時(shi)(shi)，可用招手、點頭(tou)、微(wei)笑(xiao)、欠(qian)身等方(fang)式(shi)相互致意。
【真誠交談】
自覺運(yun)用(yong)“您好、謝謝、再見、對(dui)不起”等(deng)禮貌用(yong)語(yu)。交談中，學會傾聽(ting)，即使不同(tong)意對(dui)方觀點，也要讓對(dui)方把話(hua)說完。交談時應做到(dao)語(yu)調平和，用(yong)詞(ci)準(zhun)確、禮貌，通俗易懂(dong)。日常辦(ban)公提倡使用(yong)普通話(hua)。
【禮貌介紹】
介(jie)紹他人時，要遵(zun)守(shou)“尊者優先(xian)(xian)(xian)了(le)解情況(kuang)”的(de)原(yuan)則(ze)，先(xian)(xian)(xian)將我方人員介(jie)紹給(gei)客戶，先(xian)(xian)(xian)將下級介(jie)紹給(gei)上(shang)級，先(xian)(xian)(xian)將男士介(jie)紹給(gei)女(nv)士，先(xian)(xian)(xian)將年(nian)輕者介(jie)紹給(gei)年(nian)長者。
【交換名片】
對(dui)(dui)外(wai)交(jiao)往(wang)的(de)各級員工應(ying)(ying)(ying)準備好(hao)(hao)公司(si)統一格式的(de)名(ming)(ming)(ming)(ming)片(pian)。呈送(song)名(ming)(ming)(ming)(ming)片(pian)時(shi)，應(ying)(ying)(ying)將自己的(de)名(ming)(ming)(ming)(ming)片(pian)正面(mian)向上(shang)，雙(shuang)手呈遞對(dui)(dui)方(fang)；接(jie)受對(dui)(dui)方(fang)名(ming)(ming)(ming)(ming)片(pian)時(shi)，應(ying)(ying)(ying)雙(shuang)手相接(jie)；互(hu)換名(ming)(ming)(ming)(ming)片(pian)時(shi)，右手遞交(jiao)名(ming)(ming)(ming)(ming)片(pian)，左手接(jie)對(dui)(dui)方(fang)名(ming)(ming)(ming)(ming)片(pian)；接(jie)過(guo)名(ming)(ming)(ming)(ming)片(pian)后，應(ying)(ying)(ying)認真閱讀(du)，再妥善收(shou)好(hao)(hao)。
【親切握手】
兩人(ren)以上(shang)場合中，握手(shou)(shou)由“尊(zun)者決定(ding)，尊(zun)者先行”；接待方(fang)應主(zhu)動(dong)伸出(chu)手(shou)(shou)與客人(ren)相握，表(biao)示歡(huan)迎。在客人(ren)告辭(ci)時，等(deng)客人(ren)先伸出(chu)手(shou)(shou)再伸手(shou)(shou)相握，表(biao)示“再見”；男士(shi)等(deng)女士(shi)伸手(shou)(shou)后方(fang)可與女士(shi)握手(shou)(shou)。握手(shou)(shou)時應神情專注，面帶(dai)微笑。
【行走禮讓】
在(zai)公(gong)司區域內(nei)行(xing)(xing)(xing)走(zou)(zou)，上(shang)下(xia)樓梯(ti)或在(zai)辦公(gong)樓、走(zou)(zou)廊(lang)通道(dao)行(xing)(xing)(xing)走(zou)(zou)時，勻速沿走(zou)(zou)道(dao)右側行(xing)(xing)(xing)走(zou)(zou)；上(shang)下(xia)樓梯(ti)時，應保持單列行(xing)(xing)(xing)走(zou)(zou)，如遇人(ren)多事急，應在(zai)樓道(dao)轉(zhuan)彎處超行(xing)(xing)(xing)；行(xing)(xing)(xing)走(zou)(zou)中遇到客(ke)人(ren)和領導(dao)時，應主(zhu)動打招(zhao)呼，并在(zai)上(shang)下(xia)樓梯(ti)或進出門口(kou)時主(zhu)動讓路。
【遞物有法】
遞(di)交文件時，應將(jiang)文件正面對著(zhu)對方(fang)遞(di)上去；若(ruo)是(shi)書寫筆，應將(jiang)筆尖朝向(xiang)自(zi)己(ji)；若(ruo)是(shi)刀(dao)子(zi)或剪刀(dao)等(deng)利器(qi)，應將(jiang)尖端朝向(xiang)自(zi)己(ji)。
【乘車有序】
乘車時要(yao)講究座(zuo)次，要(yao)禮讓尊長、女士和上級。上下(xia)車的動作要(yao)文雅，保持(chi)車內的清潔和安靜(jing)。
【引路有方】
在走(zou)(zou)廊(lang)引(yin)路時(shi)，應走(zou)(zou)在客(ke)(ke)人(ren)左前(qian)方的兩三步(bu)處。引(yin)路人(ren)走(zou)(zou)在走(zou)(zou)廊(lang)左側，讓客(ke)(ke)人(ren)走(zou)(zou)在路中央，引(yin)路時(shi)要關(guan)照客(ke)(ke)人(ren)，與(yu)客(ke)(ke)人(ren)步(bu)伐(fa)保持一致，并適當地做(zuo)些(xie)介紹。
【電梯禮讓】
與他人共乘(cheng)電梯時，應主動服務，注意(yi)禮讓。到達(da)目(mu)的樓層(ceng)，按住(zhu)“開門”鈕(niu)，請客(ke)戶先出。
【接打電話】
來電(dian)話(hua)(hua)時，鈴響三聲以前拿起話(hua)(hua)筒；接聽電(dian)話(hua)(hua)，先說“您好(hao)”，再(zai)自報家門，語調溫和親(qin)切，留心聽取對方(fang)的講(jiang)述，并記下(xia)要(yao)點；結束時禮貌道別，待對方(fang)掛斷電(dian)話(hua)(hua)，自己(ji)再(zai)放話(hua)(hua)筒。通話(hua)(hua)簡明扼要(yao)，工作(zuo)期間不被(bei)私人電(dian)話(hua)(hua)占(zhan)用過多時間。
【收發傳真】
傳(chuan)(chuan)真(zhen)(zhen)設(she)備(bei)無人在(zai)場而又有必要(yao)時(shi)，應使之處于自動(dong)接(jie)收狀(zhuang)態。發傳(chuan)(chuan)真(zhen)(zhen)時(shi)，要(yao)寫(xie)清楚姓名(ming)、公司、部門、地址(zhi)、傳(chuan)(chuan)真(zhen)(zhen)號碼和聯(lian)系(xi)電話等信息(xi)，同樣(yang)應為對(dui)方(fang)寫(xie)明收傳(chuan)(chuan)真(zhen)(zhen)人的(de)姓名(ming)、所在(zai)公司、部門等信息(xi)，書寫(xie)于傳(chuan)(chuan)真(zhen)(zhen)內容上方(fang)。發送(song)或收到(dao)傳(chuan)(chuan)真(zhen)(zhen)后，即刻告知對(dui)方(fang)。如遇轉呈他人發來的(de)傳(chuan)(chuan)真(zhen)(zhen)，要(yao)在(zai)第(di)一時(shi)間內通知到(dao)位。傳(chuan)(chuan)真(zhen)(zhen)的(de)資料(liao)不容易(yi)保存(cun)(cun)，重要(yao)的(de)傳(chuan)(chuan)真(zhen)(zhen)文件(jian)要(yao)備(bei)份存(cun)(cun)檔。
【電子郵件】
養成(cheng)及(ji)時(shi)回復郵(you)件的習慣，發(fa)出(chu)的郵(you)件必須寫主題，開頭和結尾遵循(xun)一(yi)定范式(shi)，切記要署名。郵(you)件正文(wen)內容應簡明扼要，排版整齊(qi)大(da)方，以方便閱讀。發(fa)出(chu)前謹慎檢查，確(que)保萬無一(yi)失。群發(fa)郵(you)件時(shi)，要考(kao)慮(lv)尊重別人的隱私，學會使用抄送(song)功能。
二、 商務社交禮儀
（一）拜訪與赴宴
預(yu)約(yue)遵約(yue)。商務(wu)拜(bai)訪(fang)必(bi)須提(ti)前(qian)預(yu)約(yue)，一般(ban)提(ti)前(qian)三天預(yu)約(yue)拜(bai)訪(fang)時(shi)間(jian)。拜(bai)訪(fang)時(shi)要準時(shi)應(ying)約(yue)，如有變化，要提(ti)前(qian)更改約(yue)定的時(shi)間(jian)。
拜訪有節。拜訪前須(xu)提前聯絡(luo)，明確時(shi)間、地點；等待時(shi)，尊重對方(fang)公(gong)司的辦公(gong)環(huan)境，非禮(li)(li)勿(wu)(wu)視、非禮(li)(li)勿(wu)(wu)聽(ting)、非禮(li)(li)勿(wu)(wu)言(yan)、非禮(li)(li)勿(wu)(wu)動；見(jian)面時(shi)，講究遞交名片(pian)、自我介紹等見(jian)面 禮(li)(li)。離(li)別時(shi)，由(you)拜訪者(zhe)提出，先起身并伸手向受訪者(zhe)道(dao)別并 致謝(xie)；對方(fang)送(song)行時(shi)，應(ying)該(gai)請對方(fang)留步。
赴宴禮儀。收到請柬，及時回復(fu)；著(zhu)裝得(de)體，準時赴宴；對(dui)號(hao)落(luo)座，主動招呼(hu)；文(wen)雅(ya)進餐，交(jiao)談(tan)適度；禮讓主賓，從容離席。
（二）商務接待
計(ji)劃得當。明(ming)確接待(dai)方針，提(ti)倡(chang)互相(xiang)尊重(zhong)(zhong)(zhong)、平等相(xiang)待(dai)、禮待(dai)賓客、主隨(sui)客便。接待(dai)中央、省部級領導(dao)及(ji)重(zhong)(zhong)(zhong)要(yao)商業(ye)伙伴、國外友(you)人等要(yao)有預案。接待(dai)日(ri)(ri)程周全(quan)，迎送、會見、談(tan)判、參觀(guan)、游覽、宴請等具(ju)體(ti)日(ri)(ri)程安排(pai)應(ying)完整周全(quan)，通(tong)報及(ji)時(shi)。接待(dai)規(gui)格、接待(dai)人員、接待(dai)費用都要(yao)有章可循。飲食住宿方面，遵守規(gui)定的同時(shi)尊重(zhong)(zhong)(zhong)來(lai)賓習俗，盡量滿足來(lai)賓需(xu)求。為來(lai)賓提(ti)供(gong)交通(tong)工具(ju)時(shi)要(yao)妥當安排(pai)，為來(lai)賓自備的交通(tong)工具(ju)提(ti)供(gong)便利。接待(dai)重(zhong)(zhong)(zhong)要(yao)來(lai)賓時(shi)，安全(quan)保衛與宣(xuan)傳(chuan)報導(dao)不可大意(yi)。
禮賓有序。禮賓次序兼(jian)顧職務排(pai)列、先來后到(dao)法則。應(ying)事先準備好桌簽，并以適當的形式提前(qian)向接待(dai)對象進(jin)行通報或征求意見。
迎送陪同(tong)。接待正(zheng)式來(lai)訪的(de)重要(yao)客人，可(ke)酌情(qing)為其(qi)安排(pai)歡(huan)迎、送別活(huo)動(dong)，以(yi)示對對方(fang)的(de)重視與禮遇。對于遠道(dao)而來(lai)的(de)客人，公(gong)司將安排(pai)專人到賓館(guan)迎送，要(yao)提前(qian)與對方(fang)商定(ding)雙(shuang)方(fang)會合的(de)時間與地點。陪同(tong)客人的(de)人員要(yao)講究待客之道(dao)，做到照顧客人、方(fang)便客人、堅守(shou)崗位。
（三）商務餐飲
宴(yan)請禮儀(yi)。宴(yan)請需做好(hao)六個步驟：確定時間(jian)，選好(hao)場所；確定名單，寄送請柬；定制菜(cai)譜，排定座次；迎賓(bin)入(ru)座，準(zhun)時開席；主客致辭，敬酒用餐(can)；宴(yan)罷(ba)離席，禮貌送客。酒文化要與時俱進(jin)，既能展(zhan)現好(hao)客山東的熱情，同時尊(zun)重客人的選擇(ze)和習慣。
三、 商務談判禮儀
成功(gong)的商務(wu)談(tan)判需要在談(tan)判禮儀上(shang)下功(gong)夫，抓住談(tan)判地點、談(tan)判座次(ci)、談(tan)判表現與(yu)合(he)同簽(qian)訂四個關鍵。
談(tan)判地(di)點(dian)。談(tan)判地(di)點(dian)要(yao)由(you)(you)談(tan)判各(ge)方(fang)(fang)(fang)共同(tong)協(xie)商(shang)確定，東(dong)道(dao)主(zhu)(zhu)提前做好現場布(bu)置(zhi)。談(tan)判座次(ci)。雙邊(bian)(bian)談(tan)判酌(zhuo)情選擇橫(heng)桌式(shi)或豎桌式(shi)座次(ci)。橫(heng)桌式(shi)，客方(fang)(fang)(fang)人(ren)(ren)員面門(men)而(er)坐，主(zhu)(zhu)方(fang)(fang)(fang)人(ren)(ren)員背門(men)而(er)坐；雙方(fang)(fang)(fang)主(zhu)(zhu)談(tan)者居中就(jiu)座，各(ge)方(fang)(fang)(fang)其(qi)他人(ren)(ren)員依具體身份高(gao)低，各(ge)自先右后左、自高(gao)而(er)低地(di)分(fen)(fen)別(bie)在(zai)(zai)己(ji)側就(jiu)座。豎桌式(shi)，進門(men)右側由(you)(you)客方(fang)(fang)(fang)人(ren)(ren)士(shi)(shi)就(jiu)座，左側則由(you)(you)主(zhu)(zhu)方(fang)(fang)(fang)人(ren)(ren)士(shi)(shi)就(jiu)座。多(duo)邊(bian)(bian)談(tan)判可用(yong)(yong)自由(you)(you)式(shi)或主(zhu)(zhu)席(xi)式(shi)的座次(ci)。自由(you)(you)式(shi)毋須事先正式(shi)安(an)排座次(ci)，而(er)主(zhu)(zhu)席(xi)式(shi)在(zai)(zai)面向正門(men)設置(zhi)一個主(zhu)(zhu)席(xi)之位(wei)，供各(ge)方(fang)(fang)(fang)代表發言時使用(yong)(yong)，其(qi)他人(ren)(ren)員一律背對正門(men)、面對主(zhu)(zhu)席(xi)之位(wei)分(fen)(fen)別(bie)就(jiu)座。
談判(pan)表現。一位成功的談判(pan)者應做(zuo)到心平氣和(he)，處變不驚。談判(pan)應以互惠雙贏為目標，懂得(de)適當讓利(li)，爭(zheng)取談判(pan)成功。
合(he)同簽訂(ding)。談(tan)判結束后，在事先準備好的簽字(zi)(zi)廳舉行簽字(zi)(zi)儀式(shi)，是(shi)對談(tan)判成果(guo)的認可和承諾(nuo)。簽字(zi)(zi)儀式(shi)講求正式(shi)端莊。簽字(zi)(zi)人(ren)按照主左(zuo)客右的座次入(ru)席(xi)，采(cai)用“輪換制”簽署文(wen)件，首先簽署應(ying)由(you)(you)己(ji)方(fang)所(suo)保存的文(wen)本(ben)，然后再(zai)簽署應(ying)由(you)(you)他方(fang)所(suo)保存的文(wen)本(ben)；簽字(zi)(zi)后，交換文(wen)本(ben)，真(zhen)誠握(wo)手，互(hu)致祝賀(he)。
四、大型會議禮儀
大型會(hui)(hui)議(yi)(yi)，均須進(jin)行縝(zhen)密(mi)而(er)細致的(de)(de)(de)組(zu)織工作。負責會(hui)(hui)務工作的(de)(de)(de)管理人員要細致嚴謹(jin)，作好準備；參加會(hui)(hui)議(yi)(yi)的(de)(de)(de)人員要恪守規定，積極響(xiang)應。
組織到位。會(hui)議(yi)之前，做(zuo)好精心籌備，擬好會(hui)議(yi)通(tong)知(zhi)，及時送(song)達各方。會(hui)議(yi)上所用的會(hui)議(yi)文件(jian)，如會(hui)議(yi)議(yi)程、開幕(mu)(mu)詞、閉幕(mu)(mu)詞、主(zhu)題(ti)報告、大會(hui)決議(yi)、典型(xing)材料、背景介(jie)紹等，一般應(ying)在會(hui)前準(zhun)備妥當(dang)，把握(wo)好下發(fa)的時機。會(hui)場(chang)布(bu)置、對外溝通(tong)、用品采辦(ban)等會(hui)務工作，要關(guan)注(zhu)細節，準(zhun)備充分。
會議期(qi)間(jian)。負(fu)責會務(wu)工作的(de)管理人(ren)員(yuan)要安排好與會者(zhe)的(de)迎送、引(yin)導(dao)、陪同。負(fu)責簽(qian)到(dao)的(de)人(ren)員(yuan)，應及時向會議的(de)負(fu)責人(ren)或(huo)主持人(ren)進行通(tong)報。周期(qi)較(jiao)長的(de)會議，為與會者(zhe)安排會間(jian)的(de)工作餐或(huo)宴請餐，并為住宿、交通(tong)提供方(fang)便。凡(fan)重(zhong)要的(de)會議，用速記(ji)、錄音、錄像等(deng)方(fang)式進行現場(chang)記(ji)錄。
會(hui)議(yi)(yi)之后。會(hui)議(yi)(yi)結束(shu)，應(ying)形成文件，包(bao)括(kuo)會(hui)議(yi)(yi)決議(yi)(yi)、會(hui)議(yi)(yi)紀要等，及時(shi)下(xia)發或公(gong)布；應(ying)協助與會(hui)者返程，做好后續服務，使會(hui)議(yi)(yi)有始有終(zhong)。