4C行為體系
山東能源香(xiang)蕉视频下载(zai)行為體(ti)系(xi)是“超越文化”的組(zu)成部(bu)分，是精神理(li)念(nian)在員工(gong)行為上的具體(ti)體(ti)現與(yu)外化，是員工(gong)的職(zhi)業標準與(yu)行為指南。
山東能源香蕉视频下载行為(wei)(wei)體系包括(kuo)“ 全員行為(wei)(wei)公(gong)約（ C o n s e n t ） 、行為(wei)(wei)信條（ C r e d o ） 、行為(wei)(wei)規則（Code）和商(shang)務禮儀（Courtesy）”四大部(bu)分，簡稱4C行為(wei)(wei)體系。
全員行(xing)為公(gong)約是山(shan)東能源全體員工共同遵守的行(xing)為約定。
行(xing)為(wei)信條(tiao)是山(shan)東能(neng)源各層級員工的行(xing)為(wei)標(biao)準。
行為(wei)(wei)規則是全(quan)體員工應當共同(tong)遵守的具體行為(wei)(wei)指引，是根據國際化(hua)的需(xu)要、按照不同(tong)的行為(wei)(wei)類別(bie)進(jin)行劃分的行為(wei)(wei)細則。
商(shang)務(wu)(wu)禮儀是員(yuan)工在商(shang)務(wu)(wu)活動中應當(dang)遵守(shou)的行為(wei)準則。
全員(yuan)(yuan)行為公約(yue)是山東能源全體員(yuan)(yuan)工共(gong)同(tong)遵守的(de)行為約(yue)定，是企(qi)業員(yuan)(yuan)工在為人處事上共(gong)同(tong)認可和擁護的(de)心理(li)契約(yue)。
一、愛崗敬業是本分
我(wo)們盡職(zhi)盡責(ze)，嚴守(shou)規范，提高職(zhi)業素養(yang)，對(dui)自己的工(gong)作負責(ze)，力爭在平凡的工(gong)作中(zhong)，做(zuo)出不平凡的業績，在不同的崗位上(shang)為(wei)山東(dong)能源(yuan)貢獻力量。
二、 安全生產是保障
安(an)(an)(an)全(quan)(quan)是(shi)頭(tou)等大事，安(an)(an)(an)全(quan)(quan)是(shi)一(yi)切(qie)的保障，沒有(you)安(an)(an)(an)全(quan)(quan)，一(yi)切(qie)就等于(yu)零。安(an)(an)(an)全(quan)(quan)就是(shi)政治，安(an)(an)(an)全(quan)(quan)就是(shi)穩定，安(an)(an)(an)全(quan)(quan)就是(shi)和諧，安(an)(an)(an)全(quan)(quan)就是(shi)效益，安(an)(an)(an)全(quan)(quan)就是(shi)幸福(fu)，安(an)(an)(an)全(quan)(quan)就是(shi)形象。我(wo)們(men)的一(yi)切(qie)生(sheng)產(chan)行(xing)為(wei)首先要(yao)確保安(an)(an)(an)全(quan)(quan)。
三、 自律誠信是根本
自律關乎生命安(an)全，關乎個人成敗(bai)，關乎企業聲譽。信(xin)守承(cheng)諾是(shi)我們做(zuo)人做(zuo)事的根(gen)本(ben)原則。誠實守信(xin)才能無(wu)愧于心。
四、 相互尊重是前提
包容(rong)、和(he)諧的工作氛圍是在(zai)互(hu)相尊重(zhong)的前(qian)提(ti)下建立(li)的，要學會換位(wei)思考，多站在(zai)對方的立(li)場(chang)上(shang)想問題，己所不(bu)欲，勿施于人。
五、 團結協作是基礎
團結協作(zuo)是事業發展的(de)基礎。工(gong)作(zuo)需要協作(zuo)，成功離不開(kai)協作(zuo)。我們(men)都是山東能源的(de)一分子，讓我們(men)在相互溝通中(zhong)化解分歧，在坦(tan)誠交(jiao)流中(zhong)凝聚(ju)共(gong)識(shi)。
六、 學習創新是途徑
我們要在不斷學(xue)習與(yu)創新(xin)中(zhong)體驗工作(zuo)與(yu)生(sheng)命(ming)的意義。加強自(zi)(zi)身修養、提高自(zi)(zi)身素質是自(zi)(zi)我發展(zhan)和成長(chang)的動(dong)力(li)。我們須在工作(zuo)中(zhong)學(xue)習，在學(xue)習中(zhong)工作(zuo)；努力(li)學(xue)習新(xin)知識，鉆研新(xin)技術(shu)，掌(zhang)握新(xin)技能。
七、 健康生活是修養
樹立快樂(le)(le)工作、快樂(le)(le)生活的理念，積極參與全民健(jian)身運動，保持身心健(jian)康(kang)，不讓個人(ren)的健(jian)康(kang)狀(zhuang)(zhuang)況(kuang)成為企(qi)業安(an)全的隱患。以(yi)良好的精神狀(zhuang)(zhuang)態和(he)心理素質對待(dai)工作和(he)生活。
八、 爭創一流是目標
干就干最好，爭就爭一流(liu)。產品就是人品，對工(gong)作(zuo)要(yao)精(jing)益(yi)求精(jing)。我們時刻(ke)意(yi)識到與世(shi)界先進水平的(de)差距，時刻(ke)不(bu)忘(wang)特別(bie)能(neng)(neng)吃苦、特別(bie)能(neng)(neng)戰斗、特別(bie)能(neng)(neng)奉獻(xian)的(de)傳統(tong)，奮起直追。讓我們在銳(rui)意(yi)進取中不(bu)斷超越，在拼(pin)搏奉獻(xian)中體現價值，共同為山東(dong)能(neng)(neng)源美好的(de)明天(tian)而努力奮斗！
行為信條是(shi)山東能源各級員(yuan)工的行為標準，是(shi)在工作中對照檢查自己行動的座(zuo)右銘。
一、 高層領導者行為信條
解(jie)放思想 謀劃(hua)全(quan)局
率先(xian)垂范(fan) 不辱(ru)使命(ming)
以人為本(ben) 振興(xing)企業(ye)
二、 中層領導者行為信條
學習創新 高效執(zhi)行
處事(shi)公正 廉(lian)潔自(zi)律
勇于開拓 超越(yue)自我
三、 基層管理者行為信條
身先士卒(zu) 帶(dai)好隊(dui)伍
技術(shu)過(guo)硬 精益求精
有(you)效溝通 公(gong)平(ping)公(gong)正
四、 基層員工行為信條
遵(zun)章(zhang)守紀 勤奮學習
牢記(ji)安全 服從(cong)執行(xing)
精(jing)細操作 創造佳績
山東能源始終認為企業(ye)長(chang)遠利(li)益及相關各方長(chang)遠利(li)益的(de)實現有(you)(you)賴于高(gao)標準、持久地(di)遵(zun)循(xun)一(yi)套(tao)企業(ye)特有(you)(you)的(de)行為規則。
山東(dong)能源承(cheng)諾(nuo)嚴守企業(ye)行(xing)(xing)為規(gui)則，高標準履行(xing)(xing)企業(ye)道(dao)德規(gui)范，認(ren)真執行(xing)(xing)國家及行(xing)(xing)業(ye)相關法規(gui)，做高度(du)負責的優秀企業(ye)公民。
一、 明德守信
1．誠實工作，不隱瞞和掩(yan)蓋(gai)工作中(zhong)任何存在的問(wen)題(ti)。
2．與合作(zuo)(zuo)(zuo)伙伴保持正常的(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)關系，任何收受合作(zuo)(zuo)(zuo)伙伴賄賂、謀取不正當利益(yi)的(de)行為都(dou)是(shi)禁止的(de)。
3．加強與(yu)遵紀守法、尊(zun)重我們(men)(men)價值標準(zhun)的商(shang)業伙伴(ban)的交往，并幫助(zhu)商(shang)業伙伴(ban)理解我們(men)(men)的道德行為準(zhun)則。
4．不得利(li)用職務(wu)之便為自己(ji)、家(jia)人或朋友謀(mou)取私利(li)。
5．不參加可能(neng)給企業利益、聲譽帶來(lai)潛(qian)在風險或有違社會(hui)公德的商(shang)業應酬(chou)或其(qi)他活動。
二、 安全與環境
6．嚴(yan)格遵守安(an)全管理行為規范，高度重視員工“六(liu)預”、崗位描述和手(shou)指口述安(an)全行為的養成。
7．持續對員工進行安全、健康和環保(bao)規范的教育(yu)和培訓。
8．確(que)保合作伙(huo)伴按照(zhao)我們(men)的安全、健康和環境制(zhi)度行事，培養并提高他們(men)的責任(ren)意識。
9．一旦發(fa)生(sheng)傷害事(shi)故、環境(jing)污染等事(shi)件，發(fa)現安全隱(yin)患(huan)，應(ying)及時向主管部(bu)門和上(shang)級負責人報告，并果斷按照規(gui)定采(cai)取相應(ying)措(cuo)施(shi)。
10．當出(chu)現自然災害(hai)、地質災害(hai)和設備故(gu)障(zhang)時(shi)，應按(an)照規定立即停止生(sheng)產(chan)并撤離人員。
11．及時發(fa)現不能(neng)正(zheng)常(chang)履行(xing)職責的(de)工(gong)作人員，并及時報告上級(ji)主(zhu)管領導(dao)，主(zhu)管領導(dao)應立即采取適當措施(shi)，予(yu)以處理。
三、 質量與健康
12．嚴格按(an)照安全(quan)、質(zhi)(zhi)量標(biao)準(zhun)體系的要求進行操(cao)作或提供服務，推進安全(quan)質(zhi)(zhi)量標(biao)準(zhun)化(hua)建(jian)設。
13．公司定期為(wei)員工進行健(jian)(jian)康檢(jian)查，為(wei)所有人建立健(jian)(jian)康檔(dang)案，建立健(jian)(jian)全補充保險、免費保健(jian)(jian)等醫(yi)療保障制度(du)。
14．為員(yuan)工提供專(zhuan)業化、個性化的(de)員(yuan)工幫助計(ji)劃。
四、 政府與社區
15．任何(he)人不得為了獲取不正當(dang)的利益，向他人提供任何(he)名(ming)目(mu)的不正當(dang)利益。
16．與作(zuo)業地(di)政府(fu)保持良性互動關系，遵守地(di)方法律和法規，尊(zun)重當地(di)的文化(hua)與商業習俗。
17．在作業所在地，按照實際需要(yao)招聘合格的當(dang)地員(yuan)工，改(gai)善當(dang)地就(jiu)業狀況。尊重(zhong)少數(shu)民(min)族傳統與風俗。
18．任何時候、任何地方發生任何形式的事故、傷亡和污染等事件，都要(yao)按(an)照(zhao)規定如實向政府監管部門報告(gao)，絕(jue)不隱瞞真(zhen)相。
五、 責任與執行
19．循序漸進實施“五精(jing)(jing)”管理(li)(li)，沿著精(jing)(jing)細、精(jing)(jing)準、精(jing)(jing)確、精(jing)(jing)益(yi)、精(jing)(jing)美的管理(li)(li)境(jing)界不斷提升。
20．持續推行整理、清潔、準(zhun)時、標準(zhun)化、安全(quan)、素(su)養的6S行為(wei)規范，培養良好的工作習慣(guan)。
21．任何(he)工作有檢(jian)查、有考核，做(zuo)到(dao)今日事，今日畢。
六、 平等與尊重
27．營造信任、無干(gan)擾(rao)的工作環境，構建友(you)愛(ai)、和諧、誠懇、坦(tan)率(lv)的人際關(guan)系。
28．一(yi)切(qie)以大局(ju)為重，按照協作和理(li)解的原則處理(li)問題，不干擾(rao)他人的正常工作。
29．提倡(chang)在公正平等的基(ji)礎上展開內部競(jing)爭，相互促(cu)進(jin)，共(gong)同進(jin)步。
30．尊重員(yuan)工(gong)之間不同的文(wen)化差異和生活(huo)習慣(guan)，并通過相互支持保(bao)持團隊的凝聚力。
31．在員工的招聘、培養(yang)和晉升上(shang)始終(zhong)以(yi)專業(ye)資格(ge)、技(ji)能水平和工作(zuo)業(ye)績為標準，一視(shi)同仁。
32．尊重同事人格，禁止一切謾罵、侮辱、詆毀等歧視性(xing)言論和行為。
33．不得將員(yuan)工(gong)私人信息提供給企(qi)業內部和外(wai)部的任何人，并用于(yu)不正當目的。
七、 學習與創新
34．熟(shu)悉現(xian)代企業運作(zuo)，充(chong)分掌握本崗位(wei)所需技能，養成在工作(zuo)中(zhong)學習(xi)的良好習(xi)慣。
35．創(chuang)(chuang)造性地開(kai)展工作，發揮個人的創(chuang)(chuang)造力和創(chuang)(chuang)新精(jing)神(shen)，開(kai)展課題攻關，鼓(gu)勵小發明(ming)、小創(chuang)(chuang)造、小革新、小建議，并(bing)推廣運用，實名(ming)冠名(ming)。
36．努(nu)力創建(jian)學習型組(zu)織，搭(da)建(jian)學習成果的共(gong)享平臺。
37．提倡(chang)參加(jia)脫產(chan)(chan)培訓、半(ban)脫產(chan)(chan)學習和業余學習，有計劃地組織專(zhuan)業性、專(zhuan)題(ti)性的業余學習，鼓(gu)勵(li)獲得崗位資(zi)質(zhi)，全面(mian)提升(sheng)個(ge)人(ren)素質(zhi)。
八、 公司資產
38．愛護公司(si)財(cai)物，在使用(yong)或操(cao)作機(ji)械、設備、辦公用(yong)品等公司(si)資(zi)產(chan)時，應注意防止(zhi)公司(si)財(cai)物的浪費、損(sun)失、損(sun)壞、濫(lan)用(yong)、偷盜、挪用(yong)或侵占。
39．在工作時間全身心履(lv)行工作職責，不使用公司(si)設備、財物和(he)其他任何資源處理私人(ren)事務或牟取個人(ren)私利。
40．堅持公(gong)司(si)利益至(zhi)上(shang)的原則，對外謹慎(shen)使用(yong)公(gong)司(si)的資質，慎(shen)重(zhong)做出承諾，避(bi)免不當言行給公(gong)司(si)聲譽帶(dai)來不良(liang)影響。
41．遵循(xun)法律(lv)和(he)公司制度(du)，制訂(ding)、保存和(he)提交企業資產和(he)商業往來的準確記(ji)錄，未經合(he)法授權(quan)和(he)正當(dang)程序不得隱藏、變更、銷毀(hui)或以任何方式改動記(ji)錄或文件。
42．不得(de)故意在報(bao)告、記錄或(huo)費用報(bao)銷中提供虛假或(huo)誤(wu)導內容(rong)，所(suo)有報(bao)銷申請、收據、賬單和發票應準確無誤(wu)，并及時遞交。
九、 知識產權
43．對(dui)公司的(de)商(shang)業秘(mi)密(mi)和公司的(de)知(zhi)識產權主(zhu)動(dong)予以(yi)保護。
44．因工作(zuo)需(xu)要與公(gong)司以外的(de)人分享公(gong)司自主(zhu)(zhu)知識產權時，須(xu)事先報請(qing)主(zhu)(zhu)管領導同意。
45．尊重(zhong)商(shang)業伙伴的知識(shi)產權和商(shang)業秘密，不(bu)應將其(qi)商(shang)業信息提供(gong)給其(qi)他(ta)客(ke)商(shang)。
十、 感恩與包容
46．保持健康(kang)心態和(he)對(dui)社會的感恩之心，鼓勵參與公司(si)發起(qi)的公益活(huo)動。
47．在日(ri)常生活(huo)中提倡(chang)積極(ji)、和諧的(de)(de)生活(huo)態度(du)，多參加有(you)益(yi)身(shen)心(xin)健康的(de)(de)文(wen)體(ti)活(huo)動。
48．愛人如(ru)己，將心(xin)(xin)比心(xin)(xin)，提倡(chang)透明公平、心(xin)(xin)平氣和地協商(shang)解(jie)決生活工作中的矛盾沖(chong)突。
商務禮儀
山東(dong)素(su)有“好(hao)(hao)客山東(dong)”、“禮儀(yi)之邦”的美譽。山東(dong)能(neng)源按照企(qi)業核心價值觀和理(li)念(nian)要(yao)求(qiu)，融合(he)儒(ru)家待客之道的精(jing)華，明(ming)確了商務活(huo)動(dong)中儀(yi)容儀(yi)表、言(yan)談舉止(zhi)、會面溝(gou)通等禮儀(yi)標準，規范了辦(ban)公、迎(ying)賓、宴會等不同場合(he)的禮儀(yi)要(yao)求(qiu)，有助于樹立良好(hao)(hao)的企(qi)業形象和塑造職業化員工，是山東(dong)能(neng)源香蕉视频下载理(li)念(nian)在商務行為上(shang)的重要(yao)體現(xian)。
一、 員工基本禮儀
【著裝整齊】
員工(gong)在工(gong)作時間(jian)內統(tong)一著裝，保持整潔(jie)干凈，并(bing)佩帶統(tong)一的標志。參加商務活動及重要(yao)會議(yi)，著裝要(yao)正式、得體，男士應(ying)穿西裝系領帶，女士應(ying)著職(zhi)業裝，體現(xian)大(da)方干練的風格(ge)。
【儀容大方】
工作(zuo)中注(zhu)意(yi)儀表(biao)的(de)整潔大方，頭發(fa)清爽，面容潔凈(jing)。男士要注(zhu)意(yi)臉部的(de)整潔，不蓄長胡須等。提倡女士上班(ban)施淡妝，車間的(de)女工不穿(chuan)高跟鞋，并將(jiang)長發(fa)挽起。
【目光坦誠】
眼睛(jing)是心靈(ling)的窗戶，運用(yong)好凝視(shi)禮節。一(yi)個(ge)坦誠(cheng)堅定的眼神(shen)，能傳達出對同事和賓客的尊重與(yu)友好之情。
【手勢得體】
工作中指示(shi)物品、遞接物品、展示(shi)物品、招呼別(bie)人、舉手示(shi)意要采用簡潔一致(zhi)、彬彬有禮的手勢。
【主動問候】
見面問(wen)候(hou)(hou)時(shi)，下級先(xian)問(wen)候(hou)(hou)上級，男士先(xian)問(wen)候(hou)(hou)女士，主人先(xian)問(wen)候(hou)(hou)客人。領導檢(jian)查工(gong)作或外(wai)來人員參觀時(shi)，應(ying)主動站立、問(wen)候(hou)(hou)。不方便口頭問(wen)候(hou)(hou)時(shi)，可用招手、點頭、微笑、欠身(shen)等(deng)方式相互致意。
【真誠交談】
自覺運用(yong)“您好、謝(xie)謝(xie)、再見、對(dui)不(bu)起”等禮貌(mao)用(yong)語。交談中，學會傾聽(ting)，即使(shi)不(bu)同意對(dui)方觀點，也(ye)要讓對(dui)方把(ba)話說(shuo)完。交談時(shi)應(ying)做到(dao)語調平和(he)，用(yong)詞準(zhun)確、禮貌(mao)，通俗易懂。日常辦公提倡使(shi)用(yong)普(pu)通話。
【禮貌介紹】
介(jie)紹他人時，要(yao)遵守(shou)“尊者優(you)先(xian)了解情況”的原則，先(xian)將我方人員介(jie)紹給客戶，先(xian)將下級(ji)介(jie)紹給上級(ji)，先(xian)將男士介(jie)紹給女士，先(xian)將年輕者介(jie)紹給年長者。
【交換名片】
對外交(jiao)往的各級員工應(ying)準備好公司統(tong)一(yi)格式的名(ming)(ming)片(pian)。呈送名(ming)(ming)片(pian)時(shi)，應(ying)將(jiang)自己的名(ming)(ming)片(pian)正面向上，雙手呈遞對方(fang)；接受(shou)對方(fang)名(ming)(ming)片(pian)時(shi)，應(ying)雙手相接；互(hu)換名(ming)(ming)片(pian)時(shi)，右手遞交(jiao)名(ming)(ming)片(pian)，左手接對方(fang)名(ming)(ming)片(pian)；接過(guo)名(ming)(ming)片(pian)后，應(ying)認真閱(yue)讀(du)，再妥(tuo)善(shan)收好。
【親切握手】
兩人(ren)(ren)以上場合中，握(wo)(wo)手(shou)由“尊者決定，尊者先(xian)行(xing)”；接(jie)待方應主(zhu)動伸出(chu)手(shou)與(yu)客(ke)人(ren)(ren)相握(wo)(wo)，表示(shi)歡迎(ying)。在客(ke)人(ren)(ren)告辭時(shi)，等客(ke)人(ren)(ren)先(xian)伸出(chu)手(shou)再(zai)伸手(shou)相握(wo)(wo)，表示(shi)“再(zai)見”；男(nan)士(shi)等女士(shi)伸手(shou)后方可(ke)與(yu)女士(shi)握(wo)(wo)手(shou)。握(wo)(wo)手(shou)時(shi)應神情專注，面帶(dai)微笑(xiao)。
【行走禮讓】
在公司區域內行(xing)(xing)走(zou)(zou)(zou)，上(shang)下樓梯(ti)或(huo)在辦公樓、走(zou)(zou)(zou)廊通道行(xing)(xing)走(zou)(zou)(zou)時(shi)，勻速沿走(zou)(zou)(zou)道右側行(xing)(xing)走(zou)(zou)(zou)；上(shang)下樓梯(ti)時(shi)，應保持單(dan)列行(xing)(xing)走(zou)(zou)(zou)，如(ru)遇(yu)人多事急(ji)，應在樓道轉彎處超行(xing)(xing)；行(xing)(xing)走(zou)(zou)(zou)中遇(yu)到客人和(he)領導時(shi)，應主動打(da)招呼，并在上(shang)下樓梯(ti)或(huo)進出(chu)門(men)口時(shi)主動讓路(lu)。
【遞物有法】
遞(di)交文件(jian)時，應(ying)將文件(jian)正面對著對方遞(di)上去；若是書寫筆(bi)，應(ying)將筆(bi)尖朝(chao)向(xiang)(xiang)自己；若是刀子或剪刀等利器，應(ying)將尖端朝(chao)向(xiang)(xiang)自己。
【乘車有序】
乘車(che)時要講究座次，要禮讓(rang)尊長、女士(shi)和(he)上級。上下車(che)的(de)動作要文雅，保持(chi)車(che)內的(de)清(qing)潔和(he)安靜。
【引路有方】
在走(zou)(zou)廊引路時，應(ying)走(zou)(zou)在客(ke)(ke)(ke)(ke)人左前方(fang)的兩三步(bu)處。引路人走(zou)(zou)在走(zou)(zou)廊左側，讓(rang)客(ke)(ke)(ke)(ke)人走(zou)(zou)在路中央，引路時要關照客(ke)(ke)(ke)(ke)人，與客(ke)(ke)(ke)(ke)人步(bu)伐保持一致，并適當地做些介紹。
【電梯禮讓】
與他人共乘(cheng)電梯時，應(ying)主(zhu)動服(fu)務，注意禮讓。到達目的樓(lou)層，按住“開門”鈕(niu)，請(qing)客(ke)戶先出。
【接打電話】
來電話(hua)時，鈴響三聲以前拿起(qi)話(hua)筒(tong)；接(jie)聽電話(hua)，先說(shuo)“您好(hao)”，再自報(bao)家門，語調溫和親切(qie)，留心聽取(qu)對(dui)方(fang)的講述(shu)，并(bing)記下要(yao)點；結(jie)束時禮貌道別，待對(dui)方(fang)掛斷電話(hua)，自己再放話(hua)筒(tong)。通話(hua)簡明(ming)扼要(yao)，工作期間不被私人電話(hua)占(zhan)用(yong)過多時間。
【收發傳真】
傳(chuan)(chuan)真(zhen)(zhen)設備無人在(zai)(zai)場(chang)而又有必(bi)要(yao)時，應(ying)使之處于自動(dong)接收狀態。發傳(chuan)(chuan)真(zhen)(zhen)時，要(yao)寫(xie)清楚姓名、公司、部(bu)門、地(di)址、傳(chuan)(chuan)真(zhen)(zhen)號(hao)碼(ma)和聯系電話等信息，同(tong)樣應(ying)為對方(fang)(fang)寫(xie)明收傳(chuan)(chuan)真(zhen)(zhen)人的(de)姓名、所在(zai)(zai)公司、部(bu)門等信息，書(shu)寫(xie)于傳(chuan)(chuan)真(zhen)(zhen)內(nei)容(rong)上方(fang)(fang)。發送或收到(dao)傳(chuan)(chuan)真(zhen)(zhen)后，即刻(ke)告知(zhi)對方(fang)(fang)。如遇(yu)轉呈(cheng)他人發來的(de)傳(chuan)(chuan)真(zhen)(zhen)，要(yao)在(zai)(zai)第一時間內(nei)通知(zhi)到(dao)位。傳(chuan)(chuan)真(zhen)(zhen)的(de)資料不容(rong)易保存(cun)，重要(yao)的(de)傳(chuan)(chuan)真(zhen)(zhen)文件要(yao)備份存(cun)檔。
【電子郵件】
養成及時回(hui)復郵(you)(you)件(jian)(jian)的習慣，發出的郵(you)(you)件(jian)(jian)必須寫主題，開頭和結尾遵循一定范式(shi)，切記要署名。郵(you)(you)件(jian)(jian)正文內(nei)容應簡明扼要，排(pai)版整(zheng)齊(qi)大(da)方(fang)，以方(fang)便閱(yue)讀。發出前謹慎檢(jian)查，確保萬無一失。群(qun)發郵(you)(you)件(jian)(jian)時，要考(kao)慮尊重別(bie)人的隱私，學(xue)會使用抄(chao)送功能。
二、 商務社交禮儀
（一）拜訪與赴宴
預(yu)約遵(zun)約。商務拜(bai)(bai)訪必須提(ti)前(qian)(qian)預(yu)約，一般提(ti)前(qian)(qian)三天預(yu)約拜(bai)(bai)訪時(shi)間。拜(bai)(bai)訪時(shi)要準時(shi)應(ying)約，如有變化，要提(ti)前(qian)(qian)更改約定的時(shi)間。
拜(bai)訪(fang)有節(jie)。拜(bai)訪(fang)前須(xu)提(ti)前聯絡，明確時間(jian)、地點；等待時，尊重對(dui)方(fang)公司的辦(ban)公環(huan)境，非禮勿(wu)視、非禮勿(wu)聽、非禮勿(wu)言、非禮勿(wu)動；見(jian)面時，講究遞交(jiao)名片、自我介紹等見(jian)面 禮。離別時，由(you)拜(bai)訪(fang)者提(ti)出(chu)，先起身并伸手向(xiang)受訪(fang)者道別并 致謝；對(dui)方(fang)送(song)行時，應該請對(dui)方(fang)留步。
赴宴(yan)禮儀。收到請柬，及時回復(fu)；著裝得體，準時赴宴(yan)；對號(hao)落座，主(zhu)動招呼；文雅進餐，交談適(shi)度(du)；禮讓(rang)主(zhu)賓(bin)，從容離席。
（二）商務接待
計劃得(de)當。明確接待方針，提(ti)倡互(hu)相(xiang)尊(zun)(zun)重、平等(deng)相(xiang)待、禮待賓(bin)客(ke)、主隨客(ke)便。接待中央、省部(bu)級領導及重要(yao)商業伙伴(ban)、國外友(you)人等(deng)要(yao)有(you)預案。接待日程周全，迎(ying)送、會見、談(tan)判、參觀(guan)、游覽、宴請(qing)等(deng)具體日程安(an)排應完(wan)整周全，通(tong)報(bao)(bao)及時(shi)。接待規(gui)格、接待人員、接待費用都要(yao)有(you)章可(ke)循(xun)。飲食住宿(su)方面(mian)，遵守規(gui)定的同時(shi)尊(zun)(zun)重來賓(bin)習(xi)俗，盡(jin)量滿足來賓(bin)需求。為來賓(bin)提(ti)供(gong)交(jiao)通(tong)工具時(shi)要(yao)妥當安(an)排，為來賓(bin)自備的交(jiao)通(tong)工具提(ti)供(gong)便利。接待重要(yao)來賓(bin)時(shi)，安(an)全保衛與宣傳報(bao)(bao)導不可(ke)大意。
禮(li)賓(bin)有序(xu)。禮(li)賓(bin)次序(xu)兼(jian)顧職務排列、先(xian)來后(hou)到法則。應事先(xian)準備好(hao)桌簽(qian)，并以適當的形式提前向接待對象進(jin)行(xing)通報或(huo)征求意見。
迎(ying)送陪(pei)同。接待正式來訪的(de)(de)(de)重要(yao)客(ke)人(ren)，可酌(zhuo)情為其安排歡迎(ying)、送別活動(dong)，以示(shi)對(dui)對(dui)方的(de)(de)(de)重視與禮遇。對(dui)于遠道(dao)而(er)來的(de)(de)(de)客(ke)人(ren)，公司將安排專人(ren)到(dao)賓館迎(ying)送，要(yao)提前與對(dui)方商定雙方會合的(de)(de)(de)時(shi)間與地點。陪(pei)同客(ke)人(ren)的(de)(de)(de)人(ren)員(yuan)要(yao)講究待客(ke)之道(dao)，做到(dao)照顧(gu)客(ke)人(ren)、方便客(ke)人(ren)、堅守(shou)崗位(wei)。
（三）商務餐飲
宴(yan)請禮儀(yi)。宴(yan)請需做好(hao)(hao)六個步驟：確定時間(jian)，選好(hao)(hao)場所；確定名單，寄送請柬(jian)；定制(zhi)菜譜，排定座次；迎賓入(ru)座，準時開席；主客致辭，敬酒用(yong)餐；宴(yan)罷離席，禮貌送客。酒文化(hua)要與時俱進，既能展現好(hao)(hao)客山東的熱(re)情，同時尊(zun)重客人的選擇和習慣。
三、 商務談判禮儀
成功的商務談判需要(yao)在談判禮儀上下功夫，抓住(zhu)談判地點、談判座次、談判表現與合同簽訂四個(ge)關鍵。
談判地(di)點。談判地(di)點要由(you)談判各(ge)方(fang)共(gong)同協(xie)商確定，東(dong)道主(zhu)提(ti)前做好現場布置。談判座(zuo)(zuo)次(ci)。雙邊(bian)(bian)談判酌情選(xuan)擇橫(heng)(heng)桌(zhuo)式(shi)(shi)或豎桌(zhuo)式(shi)(shi)座(zuo)(zuo)次(ci)。橫(heng)(heng)桌(zhuo)式(shi)(shi)，客(ke)(ke)方(fang)人員面(mian)(mian)(mian)門而(er)坐，主(zhu)方(fang)人員背門而(er)坐；雙方(fang)主(zhu)談者(zhe)居中就(jiu)座(zuo)(zuo)，各(ge)方(fang)其(qi)他(ta)人員依具體身(shen)份高低(di)，各(ge)自先右后左、自高而(er)低(di)地(di)分(fen)別在(zai)己側就(jiu)座(zuo)(zuo)。豎桌(zhuo)式(shi)(shi)，進門右側由(you)客(ke)(ke)方(fang)人士(shi)就(jiu)座(zuo)(zuo)，左側則(ze)由(you)主(zhu)方(fang)人士(shi)就(jiu)座(zuo)(zuo)。多邊(bian)(bian)談判可(ke)用(yong)自由(you)式(shi)(shi)或主(zhu)席式(shi)(shi)的座(zuo)(zuo)次(ci)。自由(you)式(shi)(shi)毋須(xu)事先正式(shi)(shi)安排座(zuo)(zuo)次(ci)，而(er)主(zhu)席式(shi)(shi)在(zai)面(mian)(mian)(mian)向正門設置一(yi)個主(zhu)席之位，供各(ge)方(fang)代表發言時使用(yong)，其(qi)他(ta)人員一(yi)律背對正門、面(mian)(mian)(mian)對主(zhu)席之位分(fen)別就(jiu)座(zuo)(zuo)。
談(tan)(tan)判表(biao)現。一位成(cheng)功的談(tan)(tan)判者應做到心平氣和(he)，處變(bian)不驚。談(tan)(tan)判應以(yi)互惠(hui)雙贏為(wei)目標，懂得適當讓利，爭取談(tan)(tan)判成(cheng)功。
合同簽(qian)訂。談判結束后(hou)，在(zai)事先(xian)準備好的(de)簽(qian)字(zi)廳舉行簽(qian)字(zi)儀式，是對談判成(cheng)果的(de)認可和承諾。簽(qian)字(zi)儀式講求正式端莊。簽(qian)字(zi)人按照(zhao)主(zhu)左客右的(de)座次入席，采用“輪換制”簽(qian)署(shu)(shu)文件，首先(xian)簽(qian)署(shu)(shu)應(ying)由己方所保存的(de)文本(ben)，然后(hou)再簽(qian)署(shu)(shu)應(ying)由他方所保存的(de)文本(ben)；簽(qian)字(zi)后(hou)，交換文本(ben)，真誠握手，互致祝賀。
四、大型會議禮儀
大型會議，均(jun)須進行(xing)縝密而細(xi)致(zhi)的組(zu)織工(gong)作(zuo)。負(fu)責(ze)會務工(gong)作(zuo)的管理人(ren)員要(yao)細(xi)致(zhi)嚴謹，作(zuo)好(hao)準備(bei)；參加會議的人(ren)員要(yao)恪守規(gui)定(ding)，積極響應。
組織到位。會(hui)(hui)議(yi)之前，做好(hao)精心籌備，擬好(hao)會(hui)(hui)議(yi)通知，及時(shi)送(song)達各方(fang)。會(hui)(hui)議(yi)上(shang)所用的會(hui)(hui)議(yi)文件，如會(hui)(hui)議(yi)議(yi)程、開幕詞、閉幕詞、主(zhu)題報(bao)告、大會(hui)(hui)決(jue)議(yi)、典型材料、背(bei)景介紹(shao)等，一般應在(zai)會(hui)(hui)前準備妥當，把握好(hao)下發(fa)的時(shi)機(ji)。會(hui)(hui)場(chang)布置、對外溝通、用品采辦等會(hui)(hui)務工(gong)作，要關注(zhu)細節，準備充(chong)分。
會(hui)議(yi)(yi)期間。負(fu)責(ze)會(hui)務工作(zuo)的(de)(de)(de)管理人(ren)員要安排好與會(hui)者的(de)(de)(de)迎送、引導、陪同。負(fu)責(ze)簽(qian)到的(de)(de)(de)人(ren)員，應及時向(xiang)會(hui)議(yi)(yi)的(de)(de)(de)負(fu)責(ze)人(ren)或主持人(ren)進行(xing)通(tong)報。周期較長(chang)的(de)(de)(de)會(hui)議(yi)(yi)，為(wei)與會(hui)者安排會(hui)間的(de)(de)(de)工作(zuo)餐或宴請餐，并為(wei)住宿、交通(tong)提(ti)供(gong)方(fang)便(bian)。凡(fan)重(zhong)要的(de)(de)(de)會(hui)議(yi)(yi)，用速記、錄(lu)音、錄(lu)像(xiang)等方(fang)式(shi)進行(xing)現場記錄(lu)。
會議之后。會議結束，應(ying)(ying)形成文件，包(bao)括(kuo)會議決(jue)議、會議紀(ji)要等，及時(shi)下發或公布；應(ying)(ying)協助與會者返程，做(zuo)好后續服務(wu)，使會議有(you)始(shi)有(you)終。