本(ben)網新(xin)泰訊 “很滿意(yi)，很貼心，一百分吧。”

“王(wang)嫂子，什(shen)么滿意，一百分的啊，哪里又回訪你了(le)？”

“昨晚我正在(zai)做飯的(de)(de)時候，突然停電(dian)(dian)了(le)(le)(le)，你(ni)(ni)王哥又(you)正好(hao)下井了(le)(le)(le)，這(zhe)電(dian)(dian)的(de)(de)東西咱又(you)不懂，把我那個(ge)急的(de)(de)，我突然想起了(le)(le)(le)社區(qu)‘365’黨員服(fu)務崗，就(jiu)給(gei)他們打(da)(da)了(le)(le)(le)電(dian)(dian)話，不一(yi)(yi)會兒(er)他們就(jiu)安排(pai)人(ren)來(lai)給(gei)我修好(hao)了(le)(le)(le)，那效率、那服(fu)務態度沒得說，這(zhe)不剛才人(ren)家(jia)又(you)打(da)(da)電(dian)(dian)話來(lai)回訪，就(jiu)沖這(zhe)服(fu)務效率和(he)態度，你(ni)(ni)說，咱能不給(gei)人(ren)家(jia)打(da)(da)滿分嗎？”這(zhe)是山東能源新礦集團(tuan)良莊礦業(ye)生(sheng)產預備工區(qu)王班長的(de)(de)家(jia)屬與鄰居的(de)(de)一(yi)(yi)段對話。

該公司持續(xu)開展黨(dang)的群(qun)(qun)眾(zhong)路線(xian)教(jiao)育實(shi)踐活動，通過(guo)建(jian)立“365”黨(dang)員服務(wu)(wu)(wu)崗、開通全天(tian)候(hou)(hou)服務(wu)(wu)(wu)熱(re)線(xian)、設立“服務(wu)(wu)(wu)評分表”等形式，打造(zao)了全天(tian)候(hou)(hou)、全方位(wei)、零距(ju)離的“365”服務(wu)(wu)(wu)型(xing)黨(dang)建(jian)品牌，以(yi)面(mian)對面(mian)、實(shi)打實(shi)、心(xin)貼心(xin)的服務(wu)(wu)(wu)，進一步密切了黨(dang)群(qun)(qun)關系(xi)。

從方(fang)便(bian)(bian)職工家(jia)屬的小處入手，提供全(quan)(quan)(quan)天候便(bian)(bian)民服(fu)務(wu)。以(yi)(yi)物(wu)業公司(si)、治安保衛部為(wei)重(zhong)點(dian)，建(jian)立了(le)“365”黨員服(fu)務(wu)崗，開通(tong)了(le)全(quan)(quan)(quan)天候服(fu)務(wu)熱(re)線，做到(dao)全(quan)(quan)(quan)天24小時、全(quan)(quan)(quan)年365天待命，保證(zheng)值班電(dian)話隨(sui)打隨(sui)接，工作人員隨(sui)叫(jiao)隨(sui)到(dao)，使職工家(jia)屬在遇到(dao)問題時可以(yi)(yi)更加便(bian)(bian)利地(di)尋求和獲得幫助。

從關(guan)系(xi)職(zhi)(zhi)工家(jia)(jia)屬冷暖(nuan)的(de)(de)(de)小(xiao)事(shi)辦起，打造全(quan)方位細(xi)致服(fu)(fu)務。進(jin)(jin)一步(bu)細(xi)化服(fu)(fu)務內容(rong)，提升(sheng)服(fu)(fu)務質(zhi)量，以職(zhi)(zhi)工家(jia)(jia)屬關(guan)心的(de)(de)(de)水電暖(nuan)、礦區秩(zhi)序、幫(bang)扶救助(zhu)等(deng)方面為(wei)重點，開展服(fu)(fu)務活動，定期組織青年志愿(yuan)者(zhe)開展“送溫暖(nuan)”，對空(kong)巢老人(ren)、外出創業(ye)職(zhi)(zhi)工的(de)(de)(de)家(jia)(jia)屬進(jin)(jin)行力所能及的(de)(de)(de)幫(bang)扶。為(wei)提升(sheng)公共安(an)全(quan)管(guan)理效能，杜絕危及職(zhi)(zhi)工家(jia)(jia)屬安(an)全(quan)的(de)(de)(de)小(xiao)隱(yin)患(huan)，社(she)區內部(bu)還專門(men)設立了隱(yin)患(huan)信(xin)(xin)息(xi)(xi)員，定期組織信(xin)(xin)息(xi)(xi)員進(jin)(jin)行內部(bu)巡查(cha)，搜集掌(zhang)握社(she)區存在的(de)(de)(de)小(xiao)隱(yin)患(huan)，并及時通知協調相關(guan)部(bu)門(men)解決(jue)處理。

從(cong)職(zhi)(zhi)工(gong)(gong)(gong)家屬(shu)不(bu)滿意(yi)的(de)“小節”改起，開展“零距(ju)離”貼(tie)心服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)。實(shi)行(xing)思想(xiang)教(jiao)育引導和考(kao)(kao)核(he)制(zhi)(zhi)度(du)硬(ying)性規定(ding)(ding)雙向(xiang)措施，不(bu)斷(duan)提高工(gong)(gong)(gong)作人員(yuan)的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)水平(ping)，提升職(zhi)(zhi)工(gong)(gong)(gong)家屬(shu)的(de)滿意(yi)度(du)。通過加強對(dui)工(gong)(gong)(gong)作人員(yuan)的(de)思想(xiang)教(jiao)育引導，使他們始終堅持(chi)全心全意(yi)為職(zhi)(zhi)工(gong)(gong)(gong)家屬(shu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)理念，做到(dao)只要(yao)職(zhi)(zhi)工(gong)(gong)(gong)家屬(shu)有所求，必定(ding)(ding)有所答，如果遇到(dao)的(de)問題確實(shi)無法解決，也(ye)會耐心地做好(hao)解釋工(gong)(gong)(gong)作，及(ji)時將(jiang)問題匯報給上(shang)級有關(guan)部(bu)門，并對(dui)回復信息向(xiang)職(zhi)(zhi)工(gong)(gong)(gong)家屬(shu)反(fan)饋(kui)。為了更進(jin)(jin)一(yi)步(bu)地做好(hao)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)工(gong)(gong)(gong)作，該公(gong)司還(huan)專門制(zhi)(zhi)定(ding)(ding)了服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)考(kao)(kao)核(he)制(zhi)(zhi)度(du)，設立了“服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)評(ping)(ping)分表”，職(zhi)(zhi)工(gong)(gong)(gong)家屬(shu)可根據(ju)工(gong)(gong)(gong)作人員(yuan)的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)質量及(ji)態度(du)進(jin)(jin)行(xing)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)評(ping)(ping)分，每月匯總一(yi)次分數，然后(hou)根據(ju)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)制(zhi)(zhi)度(du)進(jin)(jin)行(xing)考(kao)(kao)核(he)。