本網新泰訊 “很(hen)滿意，很(hen)貼心，一(yi)百分(fen)吧。”

“王嫂子，什么滿意，一百分的啊(a)，哪里又回訪你了？”

“昨晚我正(zheng)在做(zuo)飯的(de)(de)時候，突然停(ting)電(dian)了(le)，你(ni)王(wang)哥又(you)正(zheng)好下井了(le)，這(zhe)(zhe)電(dian)的(de)(de)東西咱又(you)不懂，把(ba)我那個急的(de)(de)，我突然想起(qi)了(le)社區‘365’黨員服務(wu)崗(gang)，就給他(ta)們打了(le)電(dian)話(hua)，不一會兒他(ta)們就安排人來(lai)給我修好了(le)，那效(xiao)率、那服務(wu)態度沒得(de)說，這(zhe)(zhe)不剛才(cai)人家又(you)打電(dian)話(hua)來(lai)回訪，就沖(chong)這(zhe)(zhe)服務(wu)效(xiao)率和態度，你(ni)說，咱能不給人家打滿分嗎？”這(zhe)(zhe)是山東能源新礦集團良莊礦業生(sheng)產(chan)預備工區王(wang)班長(chang)的(de)(de)家屬(shu)與鄰居(ju)的(de)(de)一段(duan)對話(hua)。

該(gai)公司(si)持續開(kai)展(zhan)黨的(de)群眾路線(xian)教育實踐(jian)活動(dong)，通過建立“365”黨員服(fu)務(wu)(wu)崗(gang)、開(kai)通全天候(hou)服(fu)務(wu)(wu)熱線(xian)、設立“服(fu)務(wu)(wu)評分表”等形式，打造了全天候(hou)、全方位、零距離的(de)“365”服(fu)務(wu)(wu)型(xing)黨建品牌，以面(mian)對面(mian)、實打實、心貼心的(de)服(fu)務(wu)(wu)，進一步密切(qie)了黨群關(guan)系。

從方便(bian)職工(gong)家屬的小處(chu)入(ru)手，提供(gong)全(quan)(quan)天(tian)(tian)候便(bian)民服(fu)務(wu)。以(yi)物業公司、治安保衛部為(wei)重點，建立了(le)“365”黨(dang)員服(fu)務(wu)崗，開(kai)通了(le)全(quan)(quan)天(tian)(tian)候服(fu)務(wu)熱線(xian)，做(zuo)到全(quan)(quan)天(tian)(tian)24小時、全(quan)(quan)年365天(tian)(tian)待命(ming)，保證值(zhi)班電話(hua)隨(sui)打隨(sui)接，工(gong)作(zuo)人員隨(sui)叫隨(sui)到，使職工(gong)家屬在遇(yu)到問題時可以(yi)更加便(bian)利(li)地尋求和獲(huo)得幫(bang)助。

從關(guan)系(xi)職工(gong)家(jia)(jia)屬(shu)冷暖(nuan)的(de)小事辦起，打造全方位細致(zhi)服(fu)務。進一步細化服(fu)務內容，提升服(fu)務質(zhi)量(liang)，以(yi)職工(gong)家(jia)(jia)屬(shu)關(guan)心的(de)水電暖(nuan)、礦(kuang)區秩序、幫扶救助等方面為重點，開展服(fu)務活動(dong)，定期組織青年志愿者(zhe)開展“送溫暖(nuan)”，對空巢老人(ren)、外出創業職工(gong)的(de)家(jia)(jia)屬(shu)進行(xing)力所能(neng)及(ji)的(de)幫扶。為提升公共安(an)(an)全管理效能(neng)，杜絕(jue)危(wei)及(ji)職工(gong)家(jia)(jia)屬(shu)安(an)(an)全的(de)小隱(yin)患，社區內部(bu)還專門設立了(le)隱(yin)患信息員，定期組織信息員進行(xing)內部(bu)巡查，搜集掌握社區存在的(de)小隱(yin)患，并及(ji)時(shi)通知協調相關(guan)部(bu)門解決處理。

從職(zhi)工(gong)(gong)(gong)家(jia)(jia)(jia)屬(shu)不滿(man)意(yi)的(de)“小節”改起(qi)，開展“零距離”貼心服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)。實行思想教育引導(dao)和(he)考核(he)制(zhi)度(du)硬(ying)性規定雙向(xiang)措施，不斷提(ti)高工(gong)(gong)(gong)作人(ren)員的(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)水平，提(ti)升(sheng)職(zhi)工(gong)(gong)(gong)家(jia)(jia)(jia)屬(shu)的(de)滿(man)意(yi)度(du)。通過加(jia)強對(dui)工(gong)(gong)(gong)作人(ren)員的(de)思想教育引導(dao)，使他們始(shi)終堅(jian)持全心全意(yi)為(wei)職(zhi)工(gong)(gong)(gong)家(jia)(jia)(jia)屬(shu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)理念(nian)，做到只要(yao)職(zhi)工(gong)(gong)(gong)家(jia)(jia)(jia)屬(shu)有所(suo)求，必定有所(suo)答，如果遇(yu)到的(de)問(wen)題確(que)實無(wu)法解決(jue)，也會耐心地(di)做好(hao)解釋工(gong)(gong)(gong)作，及(ji)時將問(wen)題匯報給上級有關部門(men)，并對(dui)回復信息向(xiang)職(zhi)工(gong)(gong)(gong)家(jia)(jia)(jia)屬(shu)反饋。為(wei)了更進一步地(di)做好(hao)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)工(gong)(gong)(gong)作，該公司還專門(men)制(zhi)定了服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)考核(he)制(zhi)度(du)，設立了“服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)評分表”，職(zhi)工(gong)(gong)(gong)家(jia)(jia)(jia)屬(shu)可(ke)根(gen)據工(gong)(gong)(gong)作人(ren)員的(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)質量及(ji)態度(du)進行服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)評分，每月(yue)匯總一次分數，然后根(gen)據服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)制(zhi)度(du)進行考核(he)。