本網濟寧訊 6月3日，山東能(neng)源(yuan)淄礦集(ji)團岱莊(zhuang)煤礦掘進一(yi)隊(dui)職(zhi)工岳華下班回到宿舍后發現空(kong)調不制冷，隨即拿(na)出便民聯系(xi)卡(ka)并撥通了(le)綜合服務隊(dui)隊(dui)長張志坤的電話(hua)。不到10分(fen)鐘，維修工來到他宿舍對空(kong)調進行檢查維修。

“一卡(ka)(ka)在手、方便(bian)無憂。”為(wei)更好地服務職工(gong)群眾，該礦為(wei)每名職工(gong)都(dou)發(fa)了(le)一張便(bian)民服務卡(ka)(ka)，該卡(ka)(ka)上詳細(xi)注明了(le)七個(ge)職能部(bu)室(shi)負責人(ren)的(de)聯系電話(hua)以(yi)及(ji)便(bian)民服務內容(rong)，一旦職工(gong)遇到困(kun)難不知(zhi)道找誰解決時，可以(yi)對照服務卡(ka)(ka)上的(de)內容(rong)聯系相(xiang)關(guan)責任(ren)部(bu)室(shi)。

該礦黨委認真貫徹落實能(neng)源集團服務(wu)型黨組織“六進(jin)”要求，在對全員“大溝通”、思(si)想政治工(gong)(gong)作“五小(xiao)工(gong)(gong)作法(fa)”實踐過程中形(xing)成(cheng)的(de)(de)經驗(yan)做法(fa)進(jin)行(xing)總結的(de)(de)基(ji)礎(chu)上，整合(he)建立了以“簽(qian)(qian)訂一(yi)份責(ze)任書(shu)、發(fa)放一(yi)張(zhang)便民(min)(min)卡、建立一(yi)個(ge)服務(wu)網、召開一(yi)個(ge)周例會、簽(qian)(qian)發(fa)一(yi)張(zhang)督辦(ban)令、送達一(yi)張(zhang)回(hui)復(fu)單(dan)”為(wei)主要內(nei)容的(de)(de)服務(wu)職工(gong)(gong)“六個(ge)一(yi)”閉環管(guan)理機制(zhi)。他(ta)們要求總務(wu)科、勞人部、安監處(chu)、財經部、工(gong)(gong)會、紀委、辦(ban)公室(shi)等7個(ge)責(ze)任部室(shi)負責(ze)人結合(he)本(ben)單(dan)位職責(ze)，就如何為(wei)職工(gong)(gong)做好服務(wu)工(gong)(gong)作進(jin)行(xing)了公開承(cheng)諾(nuo)，并簽(qian)(qian)訂了《為(wei)民(min)(min)服務(wu)承(cheng)諾(nuo)書(shu)》。同時(shi)，他(ta)們還(huan)將(jiang)便民(min)(min)服務(wu)聯(lian)系人的(de)(de)姓名、單(dan)位、聯(lian)系電話等信息制(zhi)成(cheng)便民(min)(min)服務(wu)卡，發(fa)放到職工(gong)(gong)手中，方(fang)便職工(gong)(gong)聯(lian)系。

在此基礎上，為高效受理(li)來(lai)訪人的(de)意見(jian)，該礦(kuang)督促各責任部(bu)室(shi)分(fen)別(bie)建立(li)《職(zhi)工反(fan)(fan)映問(wen)題(ti)(ti)處(chu)理(li)單》，并詳細記(ji)(ji)錄職(zhi)工反(fan)(fan)映問(wen)題(ti)(ti)、處(chu)理(li)意見(jian)、具體落實(shi)人、辦(ban)(ban)結(jie)時(shi)間、處(chu)理(li)結(jie)果等(deng)內容，使問(wen)題(ti)(ti)受理(li)實(shi)現了一站式(shi)服(fu)務、一張(zhang)紙辦(ban)(ban)結(jie)。對于一些超出責任部(bu)室(shi)職(zhi)權范圍，需要礦(kuang)上其(qi)他(ta)部(bu)室(shi)聯(lian)動解(jie)決的(de)問(wen)題(ti)(ti)，他(ta)們(men)還利用周二黨支部(bu)書記(ji)(ji)例會時(shi)間進行具體的(de)協調(diao)解(jie)決。“問(wen)題(ti)(ti)解(jie)決后，責任部(bu)室(shi)或責任人必須(xu)在規(gui)定時(shi)間內以送達回復單的(de)形(xing)式(shi)向(xiang)職(zhi)工反(fan)(fan)饋(kui)，接受職(zhi)工評價。對于超過規(gui)定時(shi)限(xian)仍(reng)未辦(ban)(ban)結(jie)的(de)問(wen)題(ti)(ti)，黨委將向(xiang)他(ta)們(men)簽發督辦(ban)(ban)令，督促他(ta)們(men)及(ji)時(shi)辦(ban)(ban)結(jie)。”該礦(kuang)黨委工作部(bu)部(bu)長曹連(lian)永(yong)介(jie)紹。

彭(peng)慶(qing)文是(shi)該礦(kuang)(kuang)機(ji)(ji)電(dian)隊的(de)(de)(de)一名小絞(jiao)車(che)司機(ji)(ji)。5月份，他(ta)在(zai)1160采區大巷松(song)車(che)時(shi)撞壞(huai)了設在(zai)此處的(de)(de)(de)自動(dong)擋(dang)車(che)欄。事后(hou)(hou)，經機(ji)(ji)電(dian)科(ke)(ke)對(dui)事故(gu)分析后(hou)(hou)，認(ren)定(ding)(ding)小絞(jiao)車(che)司機(ji)(ji)操作不(bu)當(dang)是(shi)造成事故(gu)的(de)(de)(de)主(zhu)要原因(yin)，并(bing)(bing)要求(qiu)彭(peng)慶(qing)文照價賠(pei)償。而作為當(dang)事人的(de)(de)(de)彭(peng)慶(qing)文則認(ren)為機(ji)(ji)電(dian)科(ke)(ke)分析事故(gu)原因(yin)不(bu)準(zhun)確，責任認(ren)定(ding)(ding)不(bu)公平，因(yin)此他(ta)找(zhao)(zhao)到(dao)黨(dang)委(wei)工(gong)作部(bu)，要求(qiu)進行仲裁。黨(dang)委(wei)工(gong)作部(bu)受理后(hou)(hou)，立即以《職工(gong)反(fan)映問(wen)(wen)題處理單》的(de)(de)(de)形式(shi)將問(wen)(wen)題反(fan)饋給了安監處、機(ji)(ji)電(dian)科(ke)(ke)等職能部(bu)室，并(bing)(bing)建議由(you)安監處牽頭(tou)，聯合紀(ji)委(wei)、工(gong)會、機(ji)(ji)電(dian)科(ke)(ke)等單位，在(zai)3個工(gong)作日內給予(yu)職工(gong)答復。“當(dang)時(shi)我就是(shi)覺得不(bu)公平才找(zhao)(zhao)礦(kuang)(kuang)上(shang)反(fan)映的(de)(de)(de)，沒想到(dao)一天(tian)后(hou)(hou)礦(kuang)(kuang)上(shang)就組織(zhi)人對(dui)事故(gu)重新進行了認(ren)定(ding)(ding)，并(bing)(bing)給予(yu)了我一個滿意的(de)(de)(de)答復。”彭(peng)慶(qing)文說。

“‘六個一(yi)(yi)’閉環管理機制的建立(li)，不僅打開了(le)一(yi)(yi)條職(zhi)(zhi)工(gong)利益述求、問題解決(jue)的綠色通(tong)道，更第一(yi)(yi)時間了(le)解了(le)職(zhi)(zhi)工(gong)所想、所盼、所怨，方便做好超(chao)前(qian)預控(kong)和事前(qian)釋惑(huo)工(gong)作，為職(zhi)(zhi)工(gong)提供更好地(di)服務。”據該(gai)礦(kuang)(kuang)黨委書記蘇守玉介紹，自推行“六個一(yi)(yi)”閉環管理以來，該(gai)礦(kuang)(kuang)已(yi)經受理職(zhi)(zhi)工(gong)述求6件(jian)，簽發督辦(ban)令3張，職(zhi)(zhi)工(gong)回復滿意率(lv)達到了(le)100%。