本(ben)網濟(ji)寧訊 6月3日，山(shan)東能源淄礦集(ji)團岱莊(zhuang)煤礦掘(jue)進(jin)一(yi)隊職工(gong)岳華下班回到(dao)宿(su)舍(she)(she)后發現空調不(bu)制冷，隨即拿出便民聯系卡(ka)并撥通了(le)綜合服(fu)務隊隊長張志坤的(de)電話。不(bu)到(dao)10分鐘，維修(xiu)工(gong)來到(dao)他宿(su)舍(she)(she)對空調進(jin)行檢查維修(xiu)。

“一卡在手、方便(bian)無憂。”為更好地服務(wu)職(zhi)工群眾，該(gai)礦為每名(ming)職(zhi)工都(dou)發了(le)一張便(bian)民(min)服務(wu)卡，該(gai)卡上(shang)詳細注明了(le)七個職(zhi)能部(bu)室負責(ze)人的聯系(xi)電話以及便(bian)民(min)服務(wu)內容(rong)，一旦職(zhi)工遇到(dao)困難不知道(dao)找誰解決時，可以對照服務(wu)卡上(shang)的內容(rong)聯系(xi)相關責(ze)任部(bu)室。

該(gai)礦黨委(wei)認(ren)真貫徹落(luo)實能源集團服務(wu)型黨組織“六(liu)進”要(yao)求，在(zai)對(dui)全(quan)員“大(da)溝通”、思(si)想政治工(gong)(gong)作“五(wu)小工(gong)(gong)作法(fa)”實踐過程(cheng)中形(xing)成(cheng)的(de)經驗做法(fa)進行(xing)總結的(de)基礎上，整合建立(li)了(le)以“簽訂一(yi)(yi)(yi)份責任(ren)書、發(fa)放一(yi)(yi)(yi)張(zhang)便民(min)卡(ka)、建立(li)一(yi)(yi)(yi)個(ge)服務(wu)網、召(zhao)開一(yi)(yi)(yi)個(ge)周例會、簽發(fa)一(yi)(yi)(yi)張(zhang)督辦令、送達一(yi)(yi)(yi)張(zhang)回(hui)復單(dan)”為主(zhu)要(yao)內容的(de)服務(wu)職(zhi)工(gong)(gong)“六(liu)個(ge)一(yi)(yi)(yi)”閉環管(guan)理機制。他(ta)們要(yao)求總務(wu)科、勞人部、安監(jian)處、財經部、工(gong)(gong)會、紀(ji)委(wei)、辦公室等7個(ge)責任(ren)部室負(fu)責人結合本單(dan)位(wei)職(zhi)責，就如何為職(zhi)工(gong)(gong)做好服務(wu)工(gong)(gong)作進行(xing)了(le)公開承諾，并(bing)簽訂了(le)《為民(min)服務(wu)承諾書》。同(tong)時，他(ta)們還將便民(min)服務(wu)聯系人的(de)姓(xing)名、單(dan)位(wei)、聯系電話等信息(xi)制成(cheng)便民(min)服務(wu)卡(ka)，發(fa)放到職(zhi)工(gong)(gong)手中，方便職(zhi)工(gong)(gong)聯系。

在此基礎上(shang)，為高(gao)效受(shou)(shou)理(li)(li)來訪(fang)人(ren)的(de)意見，該礦督促(cu)各責任(ren)(ren)部室(shi)分(fen)別建立《職(zhi)工(gong)反(fan)(fan)映問(wen)(wen)題處理(li)(li)單》，并詳細記錄職(zhi)工(gong)反(fan)(fan)映問(wen)(wen)題、處理(li)(li)意見、具體落實人(ren)、辦結(jie)(jie)時(shi)(shi)間、處理(li)(li)結(jie)(jie)果等內(nei)容，使(shi)問(wen)(wen)題受(shou)(shou)理(li)(li)實現了(le)一(yi)站式(shi)服務、一(yi)張(zhang)紙辦結(jie)(jie)。對于(yu)一(yi)些超(chao)出責任(ren)(ren)部室(shi)職(zhi)權范圍，需(xu)要礦上(shang)其他(ta)部室(shi)聯動(dong)解(jie)決(jue)(jue)的(de)問(wen)(wen)題，他(ta)們還(huan)利用(yong)周二(er)黨(dang)支部書(shu)記例會時(shi)(shi)間進行具體的(de)協調解(jie)決(jue)(jue)。“問(wen)(wen)題解(jie)決(jue)(jue)后，責任(ren)(ren)部室(shi)或責任(ren)(ren)人(ren)必須在規定(ding)時(shi)(shi)間內(nei)以送達回復單的(de)形式(shi)向職(zhi)工(gong)反(fan)(fan)饋，接(jie)受(shou)(shou)職(zhi)工(gong)評價(jia)。對于(yu)超(chao)過規定(ding)時(shi)(shi)限仍未(wei)辦結(jie)(jie)的(de)問(wen)(wen)題，黨(dang)委(wei)將向他(ta)們簽發(fa)督辦令，督促(cu)他(ta)們及時(shi)(shi)辦結(jie)(jie)。”該礦黨(dang)委(wei)工(gong)作部部長(chang)曹(cao)連永介紹。

彭慶(qing)(qing)文是(shi)該(gai)礦機(ji)(ji)電(dian)隊(dui)的一名小絞車(che)(che)司(si)機(ji)(ji)。5月份，他(ta)(ta)在1160采區大巷松(song)車(che)(che)時撞壞(huai)了設在此處(chu)的自動擋車(che)(che)欄。事后(hou)，經(jing)機(ji)(ji)電(dian)科對(dui)事故分析后(hou)，認定小絞車(che)(che)司(si)機(ji)(ji)操作不(bu)當是(shi)造成事故的主(zhu)要原因，并要求(qiu)彭慶(qing)(qing)文照價賠(pei)償。而作為當事人的彭慶(qing)(qing)文則認為機(ji)(ji)電(dian)科分析事故原因不(bu)準確(que)，責任認定不(bu)公(gong)平，因此他(ta)(ta)找到黨(dang)委工(gong)作部(bu)，要求(qiu)進行(xing)仲裁(cai)。黨(dang)委工(gong)作部(bu)受理(li)后(hou)，立即以《職工(gong)反(fan)映問(wen)題處(chu)理(li)單》的形式將問(wen)題反(fan)饋給(gei)了安監(jian)處(chu)、機(ji)(ji)電(dian)科等職能部(bu)室，并建議(yi)由安監(jian)處(chu)牽頭，聯合紀委、工(gong)會、機(ji)(ji)電(dian)科等單位，在3個工(gong)作日內給(gei)予(yu)職工(gong)答復(fu)。“當時我就是(shi)覺得不(bu)公(gong)平才(cai)找礦上(shang)反(fan)映的，沒想到一天后(hou)礦上(shang)就組(zu)織人對(dui)事故重(zhong)新進行(xing)了認定，并給(gei)予(yu)了我一個滿(man)意的答復(fu)。”彭慶(qing)(qing)文說。

“‘六(liu)個一(yi)’閉環管理機制的(de)建立，不(bu)僅打開了(le)一(yi)條(tiao)職工(gong)利(li)益述求、問題解決的(de)綠(lv)色通道，更第一(yi)時間(jian)了(le)解了(le)職工(gong)所想、所盼(pan)、所怨，方便做好(hao)超前(qian)預控和(he)事(shi)前(qian)釋惑(huo)工(gong)作，為(wei)職工(gong)提供更好(hao)地(di)服(fu)務。”據(ju)該(gai)礦(kuang)黨委書記(ji)蘇守玉介紹，自推行“六(liu)個一(yi)”閉環管理以來，該(gai)礦(kuang)已經受(shou)理職工(gong)述求6件，簽發督辦令3張，職工(gong)回復(fu)滿意率達到了(le)100%。