“咚(dong)咚(dong)咚(dong)……”一陣敲門聲打(da)破了(le)清晨的溫(wen)馨與寧靜。
“請問這是徐勤山(shan)的家嗎？”
“是的(de)是的(de)，請(qing)問你(ni)們是？”
“嫂子，你(ni)(ni)好，我們(men)(men)是山能重裝‘向日(ri)葵(kui)’志愿服務隊(dui)的(de)，這次來(lai)咱們(men)(men)家(jia)是為了(le)‘認(ren)認(ren)門’，你(ni)(ni)看(kan)徐師傅為了(le)公司(si)的(de)售(shou)后工作，常年(nian)不在家(jia)，以后家(jia)里有什(shen)么緊急(ji)情況需(xu)要處(chu)理的(de)，可以給我們(men)(men)聯系，這個抱枕上有我們(men)(men)的(de)聯系方式，我們(men)(men)24小時為你(ni)(ni)們(men)(men)開(kai)機……”
周六一大(da)早，該(gai)集團“向日葵”志愿服務隊成員來到了售后服務人員徐勤山的家中，算是“認門”也算是“家訪”，告訴家人們此次來訪的用意，并送上了一個印有聯系方式的向日葵花朵暖心抱枕。
在簡單說明來意后，徐勤山的愛人還(huan)有(you)些許的靦腆，與志愿者談了起來。“這人上了年紀，就是身體不好。有一次，夜里十二點多，老父親肚子痛，老徐又不在家，可把我嚇壞了，后來好不容易給送到了醫院，一直住院到初五。”志愿者了解到，徐勤山的父親母親都八十多歲了，由于兒子常年出差，家里全靠兒媳、女兒幫忙，總有力不能及的時候。
“您(nin)(nin)放心(xin)，咱(zan)公司正(zheng)是考慮(lv)到您(nin)(nin)的難處，所以成立(li)了咱(zan)們(men)向日(ri)葵服務隊。以后(hou)如果有需要，咱(zan)們(men)一定第(di)一時間(jian)出現(xian)，第(di)一時間(jian)給您(nin)(nin)處理好!”志愿(yuan)者王(wang)琰笑著握(wo)著老(lao)人的手說(shuo)道(dao)。
比(bi)起徐勤山的(de)愛(ai)人(ren)，銷售(shou)人(ren)員周夫波(bo)的(de)愛(ai)人(ren)就比(bi)較(jiao)善談(tan)了，在交談(tan)中志(zhi)愿者得(de)知，因丈夫經常出差在外(wai)，家(jia)中一雙女(nv)兒事無巨細都需要高(gao)(gao)姐一人(ren)親(qin)(qin)力親(qin)(qin)為(wei)。因為(wei)小女(nv)兒年紀(ji)尚小，曾有過半(ban)夜發高(gao)(gao)燒卻無人(ren)幫(bang)忙送去醫(yi)院的(de)經歷。“那時候正值半夜，家里又沒人能開車，打車又打不到，把我急得呀！我就想能有人幫忙開車送去多好！”周夫波的愛人抱著小女兒回想到。
“可不是(shi)嗎，這(zhe)個年紀(ji)正(zheng)是(shi)好(hao)(hao)生病的(de)年紀(ji)。孩子(zi)是(shi)媽的(de)心(xin)頭肉，孩子(zi)好(hao)(hao)了當媽的(de)才放心(xin)啊。”志愿(yuan)者楊月牽(qian)著孩子(zi)的(de)小手點點頭，“以(yi)后您有什(shen)么需(xu)要(yao)幫忙的(de)盡(jin)管說(shuo)，咱們一定盡(jin)力做(zuo)到最好(hao)(hao)！”說(shuo)著雙方(fang)交換了聯系方(fang)式。
近年來(lai)，該集團(tuan)在(zai)穩定老客戶的(de)基礎(chu)上，主動(dong)出(chu)擊，著力于開拓外部市場，通過實施建立區域銷售(shou)基地、技術人員(yuan)赴礦技術交(jiao)流(liu)服務、“保姆式”售后服務等措施，建立起產品全流程客戶服務體系。伴隨而來的就是需要離家，長期的駐礦。由于家里的“頂梁柱”不在家，就形成了許多像徐勤山愛人一樣用她嬌小的身軀撐起一個家的“頂梁柱”。遠離愛人帶來的生活不便、情緒不佳，被大家看在眼里、疼在心里。
為了積極(ji)發揮“家中有我 親人放心”志愿服務特色品牌作用，建立健全服務外出售后、技術交流、銷售人員的工作機制，不斷擴充志愿服務隊伍，切實為外出工作職工和職工家庭辦實事、解難題。該集團成立了“向日葵”志愿服務隊。
“我們之(zhi)所以起(qi)名叫向(xiang)日(ri)(ri)葵志(zhi)愿服(fu)務(wu)隊是(shi)因為(wei)向(xiang)日(ri)(ri)葵也被叫做太(tai)陽花(hua)，象征著太(tai)陽、光明(ming)、活力與健康。志(zhi)愿服(fu)務(wu)隊以“向(xiang)日(ri)(ri)葵”為(wei)代名詞(ci)，就(jiu)是(shi)為(wei)了能夠為(wei)外出售后(hou)服(fu)務(wu)、銷售人(ren)員及家庭送去公司的(de)溫暖與關懷，為(wei)他們解決日(ri)(ri)常生活中的(de)后(hou)顧之(zhi)憂。”向(xiang)日(ri)(ri)葵志(zhi)愿服(fu)務(wu)隊負責(ze)人(ren)介紹說。
記者在志愿(yuan)(yuan)服(fu)(fu)務隊辦公室看(kan)到，每(mei)一個服(fu)(fu)務對象家庭都有一個電(dian)子檔(dang)案。家庭信息、愛人及父(fu)母身體(ti)狀況、子女情況等內容，都清楚的(de)記錄在案；每(mei)個服(fu)(fu)務家庭指定志愿(yuan)(yuan)者專門聯(lian)系，并可根據需(xu)要協調其他志愿(yuan)(yuan)者協同服(fu)(fu)務。同時，為志愿(yuan)(yuan)服(fu)(fu)務開通(tong)了“綠色通道”，在社區離退休管理服務站設立“志愿服務崗”，做為便民利民聯絡點，秉承“服務不中斷、服務不打烊、服務無距離、服務更優質”的服務承諾，為服務對象提供更便利、更優質、更貼心的服務。
“我們現在(zai)每(mei)周電話回訪，每(mei)月上(shang)(shang)門走訪，24小(xiao)時(shi)為(wei)(wei)服務(wu)對象開機”志(zhi)愿者王(wang)琰(yan)告訴記者，這是她們作為(wei)(wei)志(zhi)愿者的(de)(de)“必修科目”，但是起初(chu)電話回訪和上(shang)(shang)門走訪的(de)(de)時(shi)候，真不(bu)知道該說(shuo)(shuo)些什(shen)么，又該為(wei)(wei)他們做些什(shen)么？后來時(shi)間長了，就(jiu)啥也能說(shuo)(shuo)了。現在(zai)，他們就(jiu)跟我的(de)(de)親人似的(de)(de)……
“我(wo)們(men)這次(ci)開(kai)展的(de)志(zhi)愿(yuan)活(huo)動，會一直(zhi)開(kai)展下去。我(wo)們(men)希(xi)望能盡我(wo)們(men)的(de)微薄(bo)之力，為長(chang)期在外的(de)售后服(fu)務、銷售人(ren)(ren)員及家庭送去公司的(de)溫(wen)暖關懷，讓他們(men)感受到企業大家庭的(de)親情(qing)和溫(wen)暖，解決外出人(ren)(ren)員的(de)后顧(gu)之憂，充分激發外出人(ren)(ren)員崗位奉(feng)獻的(de)積極性(xing)、主動性(xing)和創造性(xing)，為公司高質量發展再(zai)做新貢(gong)獻。”在聊起開(kai)展此(ci)次(ci)志(zhi)愿(yuan)活(huo)動的(de)初衷(zhong)時(shi)新汶片區服(fu)務隊負責人(ren)(ren)說道。
“其(qi)實在外工作再辛苦(ku)我不怕苦(ku)，最牽掛的(de)就是父(fu)母。畢竟他們年(nian)齡大了。”當志愿者(zhe)們從家(jia)里(li)離開后，徐勤山遠在甘肅打電話告(gao)訴志愿者(zhe),感謝他們過去看望(wang)家(jia)里(li),這樣自己在外也能更安心工作了。
據悉，山能重裝“向日葵”志愿服務隊將持續在為職工家屬解決困難方面做加法，為外出工作期間的職工家屬持續提供志愿服務。以“家中有我、親人放心”為宗旨，努力提供最溫暖的服務，解決外出工作職工的后顧之憂。這不但拉近了企業與職工的距離，在增加企業與職工溝通的同時，更多了一份理解、一些關懷。
