4C行為體系
山東能源香蕉视频(pin)下载行為(wei)(wei)體(ti)系(xi)是“超越(yue)文化”的組成部分，是精神理念(nian)在員工(gong)行為(wei)(wei)上的具體(ti)體(ti)現與(yu)外(wai)化，是員工(gong)的職業標(biao)準與(yu)行為(wei)(wei)指南。
山東能源香蕉视频下载行(xing)為(wei)體(ti)(ti)系包括“ 全員(yuan)行(xing)為(wei)公約（ C o n s e n t ） 、行(xing)為(wei)信條(tiao)（ C r e d o ） 、行(xing)為(wei)規則（Code）和商務禮儀（Courtesy）”四大部分(fen)，簡稱4C行(xing)為(wei)體(ti)(ti)系。
全員行(xing)為(wei)公(gong)約是山東能源全體員工共同遵守(shou)的行(xing)為(wei)約定。
行(xing)為信條是(shi)山東(dong)能源各層級員(yuan)工的行(xing)為標準。
行為規則是全體員工(gong)應當共同遵守(shou)的具(ju)體行為指引，是根據國(guo)際(ji)化的需要、按照不同的行為類別進行劃分的行為細(xi)則。
商(shang)務禮儀是員工(gong)在商(shang)務活動中應當遵守的行為準則。
全員行為公約
全員(yuan)行(xing)(xing)為(wei)公約(yue)是(shi)山(shan)東(dong)能源全體(ti)員(yuan)工共同遵(zun)守的行(xing)(xing)為(wei)約(yue)定，是(shi)企業員(yuan)工在(zai)為(wei)人處事上(shang)共同認可和擁(yong)護(hu)的心理契約(yue)。
一、愛崗敬業是本分
我(wo)們盡(jin)職盡(jin)責(ze)(ze)，嚴(yan)守(shou)規(gui)范，提(ti)高職業素養，對(dui)自(zi)己的工作(zuo)負責(ze)(ze)，力(li)爭在(zai)平凡(fan)的工作(zuo)中，做出不(bu)(bu)平凡(fan)的業績(ji)，在(zai)不(bu)(bu)同的崗位(wei)上(shang)為山東能源(yuan)貢獻力(li)量(liang)。
二、 安全生產是保障
安(an)(an)(an)全(quan)(quan)是頭等(deng)大(da)事，安(an)(an)(an)全(quan)(quan)是一(yi)切(qie)的(de)保障，沒有安(an)(an)(an)全(quan)(quan)，一(yi)切(qie)就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)等(deng)于零(ling)。安(an)(an)(an)全(quan)(quan)就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)是政治(zhi)，安(an)(an)(an)全(quan)(quan)就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)是穩定，安(an)(an)(an)全(quan)(quan)就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)是和諧，安(an)(an)(an)全(quan)(quan)就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)是效(xiao)益(yi)，安(an)(an)(an)全(quan)(quan)就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)是幸福，安(an)(an)(an)全(quan)(quan)就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)是形象。我們的(de)一(yi)切(qie)生產行為首先要確保安(an)(an)(an)全(quan)(quan)。
三、 自律誠信是根本
自律(lv)關(guan)(guan)乎(hu)(hu)生命安全，關(guan)(guan)乎(hu)(hu)個人成(cheng)敗，關(guan)(guan)乎(hu)(hu)企業聲譽。信守(shou)承諾是我們做人做事的根本原(yuan)則(ze)。誠實守(shou)信才能無愧于心。
四、 相互尊重是前提
包容、和(he)諧的(de)(de)工作(zuo)氛圍是在互相尊(zun)重(zhong)的(de)(de)前提下(xia)建立的(de)(de)，要學(xue)會換(huan)位思考，多站在對方的(de)(de)立場上想問題，己所不欲，勿施于人。
五、 團結協作是基礎
團結協作(zuo)(zuo)是事業(ye)發展(zhan)的基(ji)礎。工(gong)作(zuo)(zuo)需要協作(zuo)(zuo)，成功離不開協作(zuo)(zuo)。我(wo)們都是山東能源的一分(fen)子(zi)，讓我(wo)們在相互溝通中化解分(fen)歧，在坦誠(cheng)交(jiao)流中凝(ning)聚共(gong)識。
六、 學習創新是途徑
我們要在不斷學習(xi)與(yu)創新中(zhong)體驗(yan)工(gong)作與(yu)生命的意義。加強自(zi)身(shen)修養、提(ti)高(gao)自(zi)身(shen)素質是自(zi)我發(fa)展和成(cheng)長(chang)的動(dong)力(li)。我們須在工(gong)作中(zhong)學習(xi)，在學習(xi)中(zhong)工(gong)作；努力(li)學習(xi)新知識(shi)，鉆研新技術，掌握新技能。
七、 健康生活是修養
樹(shu)立快(kuai)樂(le)工(gong)作、快(kuai)樂(le)生活的理念(nian)，積極參與(yu)全民健身(shen)運動，保持(chi)身(shen)心(xin)健康(kang)，不(bu)讓個人的健康(kang)狀況成為企(qi)業安全的隱患(huan)。以良好的精神狀態和心(xin)理素質對待工(gong)作和生活。
八、 爭創一流是目標
干就(jiu)干最(zui)好，爭就(jiu)爭一流。產(chan)品(pin)就(jiu)是人品(pin)，對工作要精(jing)益求精(jing)。我們(men)時(shi)刻意識到與世界先進水平(ping)的差距，時(shi)刻不忘(wang)特(te)別能吃苦、特(te)別能戰斗(dou)、特(te)別能奉(feng)獻的傳統(tong)，奮起直追。讓我們(men)在(zai)銳意進取(qu)中(zhong)不斷(duan)超(chao)越，在(zai)拼搏奉(feng)獻中(zhong)體現(xian)價值，共同為山東能源(yuan)美好的明天(tian)而努力(li)奮斗(dou)！
行為信條
行(xing)為(wei)(wei)信條(tiao)是山東(dong)能源各級員工的(de)行(xing)為(wei)(wei)標準(zhun)，是在(zai)工作中對照(zhao)檢查自己行(xing)動(dong)的(de)座右銘。
一、 高層領導者行為信條
解放(fang)思想(xiang) 謀劃全(quan)局
率(lv)先(xian)垂范 不(bu)辱使(shi)命
以人為本 振興企業(ye)
二、 中層領導者行為信條
學(xue)習創新 高效(xiao)執行(xing)
處事(shi)公正 廉潔(jie)自律
勇(yong)于開拓 超越自(zi)我
三、 基層管理者行為信條
身先士卒 帶好隊伍
技(ji)術過硬 精益求精
有效溝通(tong) 公平(ping)公正(zheng)
四、 基層員工行為信條
遵(zun)章守紀 勤奮學習
牢記安全 服從執行
精細(xi)操作 創(chuang)造佳(jia)績
行為規則
山(shan)東能(neng)源始終(zhong)認為企業(ye)長遠利益及相關各方長遠利益的實現有賴(lai)于高標準(zhun)、持久地遵循一套企業(ye)特有的行為規則。
山東能源承(cheng)諾嚴守(shou)企(qi)業(ye)(ye)行(xing)為規(gui)則(ze)，高標(biao)準履行(xing)企(qi)業(ye)(ye)道德規(gui)范，認真執(zhi)行(xing)國(guo)家及行(xing)業(ye)(ye)相關法規(gui)，做高度(du)負責的優(you)秀企(qi)業(ye)(ye)公民。
一、 明德守信
1．誠實工作，不隱瞞和掩(yan)蓋工作中任何存在的問題。
2．與合作伙伴保持正常的工作關系(xi)，任(ren)何收受合作伙伴賄(hui)賂、謀取不(bu)正當利益的行為都是禁止的。
3．加(jia)強與遵(zun)紀守法、尊重我(wo)們價(jia)值標準(zhun)(zhun)的(de)商(shang)業伙伴(ban)的(de)交往(wang)，并幫(bang)助(zhu)商(shang)業伙伴(ban)理解我(wo)們的(de)道德行為(wei)準(zhun)(zhun)則。
4．不(bu)得利(li)用職務之便為自己、家(jia)人或(huo)朋友謀取私利(li)。
5．不參(can)加可能給企業(ye)(ye)利益、聲譽帶來潛(qian)在風(feng)險或有違社會(hui)公德的商(shang)業(ye)(ye)應酬或其他活動。
二、 安全與環境
6．嚴(yan)格遵守安全管(guan)理行為(wei)規范(fan)，高度(du)重(zhong)視員工(gong)“六預”、崗位描(miao)述和手指口述安全行為(wei)的(de)養(yang)成。
7．持續(xu)對(dui)員(yuan)工進行安(an)全、健康和(he)環(huan)保(bao)規范(fan)的教育(yu)和(he)培訓。
8．確保合作(zuo)伙伴按照我們(men)的(de)安全、健康(kang)和環境制度(du)行(xing)事(shi)，培(pei)養并提高他們(men)的(de)責任意識(shi)。
9．一旦發(fa)生傷害事(shi)故、環境污染等事(shi)件，發(fa)現安全隱患(huan)，應及時向主管部門和(he)上(shang)級負責人(ren)報告(gao)，并果斷按照規定采取(qu)相應措施。
10．當出現自(zi)然災(zai)害(hai)、地質災(zai)害(hai)和設(she)備故障時(shi)，應按(an)照規定立(li)即停止生產并撤離(li)人(ren)員。
11．及時發現不能正(zheng)常履行職責的(de)工作人員，并及時報(bao)告(gao)上級主管領導，主管領導應立即(ji)采取適當措施(shi)，予以處理。
三、 質量與健康
12．嚴格按照(zhao)安(an)全(quan)、質量(liang)標(biao)準體系的(de)要求(qiu)進行操(cao)作或提供服務，推(tui)進安(an)全(quan)質量(liang)標(biao)準化(hua)建(jian)設。
13．公司定期為員工進(jin)行健康檢查，為所有人建立健康檔案，建立健全補充保險、免費(fei)保健等醫療保障制度。
14．為員工(gong)提供專業化(hua)、個性(xing)化(hua)的員工(gong)幫(bang)助計劃(hua)。
四、 政府與社區
15．任何(he)人(ren)不得為了獲取(qu)不正當(dang)的利益，向(xiang)他人(ren)提供任何(he)名目的不正當(dang)利益。
16．與作業地政府保持(chi)良性互(hu)動關系，遵守(shou)地方法律和法規，尊(zun)重當(dang)地的文化與商(shang)業習俗(su)。
17．在作業所(suo)在地(di)，按照實(shi)際需(xu)要招聘(pin)合(he)格的當地(di)員工，改善當地(di)就業狀況。尊重(zhong)少(shao)數民族傳統與風(feng)俗。
18．任(ren)(ren)(ren)何時候、任(ren)(ren)(ren)何地方發生任(ren)(ren)(ren)何形式的事(shi)故、傷亡和(he)污染等(deng)事(shi)件，都(dou)要按照規定如(ru)實向政府監管部門報(bao)告(gao)，絕(jue)不隱瞞真相。
五、 責任與執行
19．循序漸進(jin)實施“五精(jing)”管(guan)理(li)，沿著(zhu)精(jing)細(xi)、精(jing)準、精(jing)確、精(jing)益、精(jing)美的管(guan)理(li)境界(jie)不斷提升。
20．持(chi)續推行整(zheng)理、清(qing)潔、準時、標準化、安全(quan)、素養的6S行為(wei)規范(fan)，培養良好的工(gong)作習慣。
21．任何工作有檢查、有考核，做(zuo)到今(jin)日(ri)事，今(jin)日(ri)畢。
六、 平等與尊重
27．營造信(xin)任、無干擾的工(gong)作環(huan)境，構(gou)建友愛、和諧、誠(cheng)懇、坦率的人際關(guan)系。
28．一(yi)切以大(da)局為重，按(an)照協作和理(li)(li)解的原則處理(li)(li)問題，不干擾他人(ren)的正(zheng)常工作。
29．提倡在公正平等的基礎上展開內部競爭，相互(hu)促進，共同(tong)進步。
30．尊重員工之(zhi)間(jian)不同的文化(hua)差異(yi)和生活習慣(guan)，并通過相互支持(chi)保持(chi)團隊的凝聚力。
31．在(zai)員工的招聘、培養和(he)(he)晉升上始終以專業(ye)資格(ge)、技能水(shui)平和(he)(he)工作業(ye)績為標準，一視同仁(ren)。
32．尊重同(tong)事人格，禁止一切謾(man)罵、侮辱、詆毀等(deng)歧視性言論和(he)行為。
33．不得(de)將員工私人信息提供給(gei)企業內(nei)部(bu)(bu)和外部(bu)(bu)的任(ren)何(he)人，并(bing)用于不正當目的。
七、 學習與創新
34．熟悉現代企業運作(zuo)，充分(fen)掌握本崗位所需(xu)技能(neng)，養(yang)成在(zai)工作(zuo)中(zhong)學(xue)習(xi)的良好習(xi)慣。
35．創(chuang)(chuang)造性(xing)地開(kai)展工作，發揮個人的創(chuang)(chuang)造力和創(chuang)(chuang)新精神，開(kai)展課題攻關(guan)，鼓勵小(xiao)發明、小(xiao)創(chuang)(chuang)造、小(xiao)革新、小(xiao)建議(yi)，并推廣運用，實(shi)名冠名。
36．努(nu)力創建學(xue)習型組織，搭建學(xue)習成果的(de)共享平臺(tai)。
37．提(ti)倡參加脫產培訓、半(ban)脫產學習(xi)和業(ye)余學習(xi)，有計劃地組織專業(ye)性、專題性的業(ye)余學習(xi)，鼓(gu)勵獲得崗位(wei)資(zi)質，全(quan)面提(ti)升個(ge)人(ren)素質。
八、 公司資產
38．愛護公司財(cai)物，在(zai)使(shi)用或操作機械、設(she)備、辦(ban)公用品等公司資產時，應注(zhu)意(yi)防止公司財(cai)物的浪費、損失、損壞、濫用、偷盜、挪用或侵占。
39．在工作時間全(quan)身心履行(xing)工作職責，不使(shi)用公司設備、財(cai)物和(he)其他任何資源處理私人事務或(huo)牟(mou)取(qu)個人私利(li)。
40．堅(jian)持公司(si)利益(yi)至上的原則，對外謹慎使用公司(si)的資質，慎重做出承諾，避免不當言行給公司(si)聲譽帶來不良影響。
41．遵(zun)循法律和公(gong)司(si)制(zhi)度，制(zhi)訂、保存(cun)和提(ti)交企業(ye)資(zi)產和商業(ye)往來的準確記錄，未經(jing)合法授權和正當(dang)程序不得隱藏、變(bian)更、銷毀或以任何方式改動(dong)記錄或文件。
42．不得故意在(zai)報告、記錄(lu)或費用報銷中(zhong)提供虛假或誤導(dao)內容，所有報銷申請(qing)、收據、賬單和發票應準確(que)無(wu)誤，并及時遞交。
九、 知識產權
43．對公司的商業秘(mi)密和公司的知識產權主(zhu)動予以保(bao)護。
44．因工作(zuo)需(xu)要(yao)與公司以外(wai)的人分享(xiang)公司自主(zhu)知識產權時，須(xu)事先報請主(zhu)管領導同意(yi)。
45．尊(zun)重商業伙伴的知識產權(quan)和商業秘密，不應將其商業信息(xi)提供給其他客商。
十、 感恩與包容
46．保持健康(kang)心態(tai)和對社會(hui)的(de)(de)感恩之心，鼓勵參與公(gong)司發起的(de)(de)公(gong)益活動。
47．在日(ri)常(chang)生(sheng)活(huo)中提倡積極(ji)、和諧的生(sheng)活(huo)態(tai)度，多(duo)參加(jia)有益(yi)身心健康的文體(ti)活(huo)動。
48．愛人如己，將心(xin)比(bi)心(xin)，提倡(chang)透明公平(ping)(ping)、心(xin)平(ping)(ping)氣(qi)和地(di)協商解(jie)決生活工(gong)作中的(de)矛盾沖(chong)突。
商務禮儀
山(shan)東素有“好(hao)客(ke)山(shan)東”、“禮(li)儀(yi)之(zhi)邦”的(de)美譽。山(shan)東能源按照企業(ye)核心(xin)價值(zhi)觀和理念(nian)要求，融合儒家待客(ke)之(zhi)道(dao)的(de)精(jing)華，明確了商務活動中儀(yi)容(rong)儀(yi)表、言談舉(ju)止、會(hui)面溝通(tong)等(deng)禮(li)儀(yi)標準，規(gui)范了辦(ban)公(gong)、迎賓(bin)、宴會(hui)等(deng)不同(tong)場合的(de)禮(li)儀(yi)要求，有助于(yu)樹立良好(hao)的(de)企業(ye)形象和塑造職業(ye)化員工，是山(shan)東能源香蕉视频下载(zai)理念(nian)在(zai)商務行為上的(de)重要體現。
一、 員工基本禮儀
【著裝整齊】
員工(gong)在工(gong)作時間內統一(yi)著裝(zhuang)，保持整潔干凈，并佩帶統一(yi)的標志(zhi)。參加商(shang)務活(huo)動及重要(yao)(yao)會(hui)議，著裝(zhuang)要(yao)(yao)正(zheng)式、得體(ti)，男士應(ying)穿西裝(zhuang)系領帶，女士應(ying)著職業裝(zhuang)，體(ti)現大方干練的風格。
【儀容大方】
工作中注(zhu)意儀表的(de)整潔(jie)(jie)大方，頭(tou)發清爽，面容潔(jie)(jie)凈(jing)。男(nan)士(shi)要注(zhu)意臉(lian)部(bu)的(de)整潔(jie)(jie)，不(bu)蓄長(chang)胡須等。提倡女士(shi)上班施(shi)淡妝(zhuang)，車間的(de)女工不(bu)穿高跟鞋，并將長(chang)發挽起。
【目光坦誠】
眼睛是心靈的窗戶，運用好凝視禮節。一(yi)個坦誠堅(jian)定的眼神，能傳達出(chu)對(dui)同事和賓客的尊重與友好之(zhi)情。
【手勢得體】
工作中指示(shi)物品(pin)(pin)、遞接物品(pin)(pin)、展示(shi)物品(pin)(pin)、招呼(hu)別人、舉手示(shi)意要采(cai)用簡潔一致、彬彬有(you)禮的手勢。
【主動問候】
見面問(wen)(wen)候(hou)(hou)(hou)時，下級先問(wen)(wen)候(hou)(hou)(hou)上級，男士先問(wen)(wen)候(hou)(hou)(hou)女士，主人先問(wen)(wen)候(hou)(hou)(hou)客人。領(ling)導檢查工(gong)作(zuo)或(huo)外來人員(yuan)參觀(guan)時，應(ying)主動站立、問(wen)(wen)候(hou)(hou)(hou)。不方(fang)便口頭問(wen)(wen)候(hou)(hou)(hou)時，可(ke)用招手、點頭、微笑、欠(qian)身等(deng)方(fang)式相互致(zhi)意。
【真誠交談】
自覺運用“您(nin)好(hao)、謝(xie)謝(xie)、再見(jian)、對(dui)不(bu)起”等禮貌用語(yu)。交談中(zhong)，學會傾聽，即使不(bu)同(tong)意對(dui)方觀(guan)點，也(ye)要讓對(dui)方把話(hua)說完(wan)。交談時應做到語(yu)調(diao)平和，用詞準(zhun)確、禮貌，通俗易懂。日常辦公提(ti)倡(chang)使用普(pu)通話(hua)。
【禮貌介紹】
介(jie)(jie)(jie)紹他人時，要(yao)遵守“尊者優先(xian)(xian)了解情(qing)況(kuang)”的原則，先(xian)(xian)將(jiang)(jiang)我方人員介(jie)(jie)(jie)紹給(gei)(gei)客戶，先(xian)(xian)將(jiang)(jiang)下(xia)級介(jie)(jie)(jie)紹給(gei)(gei)上級，先(xian)(xian)將(jiang)(jiang)男士(shi)(shi)介(jie)(jie)(jie)紹給(gei)(gei)女(nv)士(shi)(shi)，先(xian)(xian)將(jiang)(jiang)年輕者介(jie)(jie)(jie)紹給(gei)(gei)年長(chang)者。
【交換名片】
對外交(jiao)(jiao)往的(de)(de)(de)各(ge)級員工應準(zhun)備好(hao)公(gong)司統一格式的(de)(de)(de)名(ming)(ming)片。呈送名(ming)(ming)片時(shi)，應將自己的(de)(de)(de)名(ming)(ming)片正(zheng)面(mian)向上(shang)，雙(shuang)(shuang)手(shou)呈遞(di)對方；接受對方名(ming)(ming)片時(shi)，應雙(shuang)(shuang)手(shou)相接；互換名(ming)(ming)片時(shi)，右手(shou)遞(di)交(jiao)(jiao)名(ming)(ming)片，左手(shou)接對方名(ming)(ming)片；接過(guo)名(ming)(ming)片后，應認(ren)真閱讀，再妥善收好(hao)。
【親切握手】
兩(liang)人(ren)以上場合(he)中(zhong)，握(wo)(wo)手(shou)由“尊者(zhe)決(jue)定，尊者(zhe)先行”；接待方(fang)應(ying)主動伸(shen)(shen)(shen)(shen)出手(shou)與(yu)客(ke)人(ren)相握(wo)(wo)，表示(shi)歡迎。在客(ke)人(ren)告辭時，等客(ke)人(ren)先伸(shen)(shen)(shen)(shen)出手(shou)再伸(shen)(shen)(shen)(shen)手(shou)相握(wo)(wo)，表示(shi)“再見”；男士(shi)等女士(shi)伸(shen)(shen)(shen)(shen)手(shou)后方(fang)可與(yu)女士(shi)握(wo)(wo)手(shou)。握(wo)(wo)手(shou)時應(ying)神情專注，面帶(dai)微笑(xiao)。
【行走禮讓】
在(zai)公司(si)區域內行(xing)(xing)走(zou)(zou)，上(shang)下(xia)(xia)樓(lou)梯或(huo)在(zai)辦公樓(lou)、走(zou)(zou)廊通道行(xing)(xing)走(zou)(zou)時(shi)，勻速沿走(zou)(zou)道右側行(xing)(xing)走(zou)(zou)；上(shang)下(xia)(xia)樓(lou)梯時(shi)，應保持單列行(xing)(xing)走(zou)(zou)，如(ru)遇(yu)人多事急，應在(zai)樓(lou)道轉彎處超行(xing)(xing)；行(xing)(xing)走(zou)(zou)中遇(yu)到(dao)客人和領導時(shi)，應主動打招呼，并在(zai)上(shang)下(xia)(xia)樓(lou)梯或(huo)進出門口時(shi)主動讓(rang)路。
【遞物有法】
遞(di)交文(wen)件(jian)時，應將文(wen)件(jian)正面對(dui)著對(dui)方遞(di)上去；若(ruo)是書寫筆，應將筆尖(jian)朝向自己；若(ruo)是刀(dao)子或(huo)剪(jian)刀(dao)等(deng)利器，應將尖(jian)端朝向自己。
【乘車有序】
乘車時要講究座次，要禮讓(rang)尊長、女(nv)士(shi)和上級(ji)。上下(xia)車的(de)動作要文(wen)雅，保持車內的(de)清潔和安靜。
【引路有方】
在走廊引路(lu)時，應(ying)走在客(ke)(ke)人(ren)左前方的兩(liang)三步處(chu)。引路(lu)人(ren)走在走廊左側，讓客(ke)(ke)人(ren)走在路(lu)中央，引路(lu)時要關照客(ke)(ke)人(ren)，與客(ke)(ke)人(ren)步伐保持一致(zhi)，并(bing)適當地做些介紹。
【電梯禮讓】
與他人共乘電(dian)梯時，應主動服務，注意禮讓。到(dao)達目的樓(lou)層，按住(zhu)“開門”鈕，請(qing)客戶先(xian)出。
【接打電話】
來電(dian)話(hua)(hua)(hua)時(shi)，鈴響三(san)聲以(yi)前拿起話(hua)(hua)(hua)筒；接聽電(dian)話(hua)(hua)(hua)，先說“您(nin)好”，再自報家門，語調溫和親切，留心聽取對方的講(jiang)述，并記下要點；結束時(shi)禮貌(mao)道別，待對方掛斷(duan)電(dian)話(hua)(hua)(hua)，自己(ji)再放話(hua)(hua)(hua)筒。通話(hua)(hua)(hua)簡明扼要，工作期間不(bu)被私人電(dian)話(hua)(hua)(hua)占用(yong)過(guo)多時(shi)間。
【收發傳真】
傳(chuan)真設備無人(ren)在(zai)場而又有必要(yao)時，應使之處于(yu)自動接收(shou)(shou)狀態。發(fa)傳(chuan)真時，要(yao)寫(xie)(xie)清楚姓名、公司、部門、地址、傳(chuan)真號碼(ma)和聯(lian)系電(dian)話等信息，同樣應為對方寫(xie)(xie)明收(shou)(shou)傳(chuan)真人(ren)的姓名、所在(zai)公司、部門等信息，書寫(xie)(xie)于(yu)傳(chuan)真內(nei)容上方。發(fa)送或(huo)收(shou)(shou)到(dao)(dao)傳(chuan)真后，即刻告知對方。如遇轉呈(cheng)他(ta)人(ren)發(fa)來的傳(chuan)真，要(yao)在(zai)第一時間內(nei)通知到(dao)(dao)位。傳(chuan)真的資料不容易(yi)保存(cun)，重要(yao)的傳(chuan)真文件要(yao)備份(fen)存(cun)檔(dang)。
【電子郵件】
養成及時(shi)回復(fu)郵件(jian)(jian)(jian)的(de)習慣，發出(chu)的(de)郵件(jian)(jian)(jian)必須寫主(zhu)題(ti)，開頭和結尾(wei)遵循一定范式(shi)，切記要(yao)(yao)署名。郵件(jian)(jian)(jian)正文內(nei)容應(ying)簡(jian)明扼要(yao)(yao)，排版整(zheng)齊(qi)大方(fang)，以方(fang)便閱讀。發出(chu)前(qian)謹慎檢查，確保萬無一失。群發郵件(jian)(jian)(jian)時(shi)，要(yao)(yao)考慮尊重別人的(de)隱私，學會使用抄送功能。
二、 商務社交禮儀
（一）拜訪與赴宴
預(yu)(yu)約遵約。商務拜(bai)訪(fang)(fang)必須提(ti)前(qian)預(yu)(yu)約，一般提(ti)前(qian)三天預(yu)(yu)約拜(bai)訪(fang)(fang)時間(jian)。拜(bai)訪(fang)(fang)時要(yao)準時應約，如有變化，要(yao)提(ti)前(qian)更改(gai)約定(ding)的時間(jian)。
拜訪(fang)有節。拜訪(fang)前須提前聯絡，明確時間、地點；等待時，尊重對方公司的辦公環境，非(fei)(fei)禮勿(wu)視、非(fei)(fei)禮勿(wu)聽、非(fei)(fei)禮勿(wu)言、非(fei)(fei)禮勿(wu)動；見面(mian)時，講究遞交名片、自(zi)我介紹(shao)等見面(mian) 禮。離別時，由拜訪(fang)者(zhe)(zhe)提出，先(xian)起身并伸手向(xiang)受訪(fang)者(zhe)(zhe)道別并 致(zhi)謝；對方送(song)行時，應該請對方留步。
赴宴禮儀(yi)。收到請柬，及時回復；著(zhu)裝得體(ti)，準時赴宴；對號落座，主動(dong)招呼(hu)；文(wen)雅(ya)進(jin)餐，交談(tan)適度；禮讓主賓，從容離席。
（二）商務接待
計劃得當(dang)。明確接(jie)(jie)待(dai)(dai)方針(zhen)，提倡互相(xiang)尊重(zhong)、平等相(xiang)待(dai)(dai)、禮待(dai)(dai)賓客、主隨(sui)客便。接(jie)(jie)待(dai)(dai)中央、省部級領導(dao)及重(zhong)要商業伙伴、國外友人等要有預案。接(jie)(jie)待(dai)(dai)日(ri)程周全(quan)，迎送(song)、會見、談判(pan)、參(can)觀、游覽、宴請等具體(ti)日(ri)程安(an)排應完(wan)整周全(quan)，通(tong)報(bao)及時(shi)。接(jie)(jie)待(dai)(dai)規格、接(jie)(jie)待(dai)(dai)人員(yuan)、接(jie)(jie)待(dai)(dai)費用都要有章可循。飲(yin)食住(zhu)宿(su)方面，遵守規定的同時(shi)尊重(zhong)來(lai)(lai)賓習俗，盡量滿足來(lai)(lai)賓需求。為來(lai)(lai)賓提供交通(tong)工具時(shi)要妥當(dang)安(an)排，為來(lai)(lai)賓自(zi)備的交通(tong)工具提供便利。接(jie)(jie)待(dai)(dai)重(zhong)要來(lai)(lai)賓時(shi)，安(an)全(quan)保衛與宣(xuan)傳(chuan)報(bao)導(dao)不(bu)可大意。
禮賓有序(xu)。禮賓次序(xu)兼顧職務排列、先(xian)來(lai)后到(dao)法則。應事先(xian)準(zhun)備好桌(zhuo)簽，并以適當的(de)形式提前向接(jie)待對象進行通報或征求意(yi)見。
迎(ying)(ying)送陪(pei)同。接待正式來訪的(de)重(zhong)要客(ke)(ke)人(ren)(ren)，可酌情(qing)為(wei)其安排歡(huan)迎(ying)(ying)、送別(bie)活動，以示對對方(fang)的(de)重(zhong)視與(yu)(yu)禮(li)遇(yu)。對于遠道而來的(de)客(ke)(ke)人(ren)(ren)，公司將安排專人(ren)(ren)到(dao)賓館迎(ying)(ying)送，要提前與(yu)(yu)對方(fang)商定(ding)雙方(fang)會合的(de)時間(jian)與(yu)(yu)地(di)點。陪(pei)同客(ke)(ke)人(ren)(ren)的(de)人(ren)(ren)員要講究待客(ke)(ke)之道，做(zuo)到(dao)照(zhao)顧客(ke)(ke)人(ren)(ren)、方(fang)便客(ke)(ke)人(ren)(ren)、堅(jian)守(shou)崗位(wei)。
（三）商務餐飲
宴請(qing)(qing)禮儀。宴請(qing)(qing)需做(zuo)好(hao)六(liu)個(ge)步驟：確(que)定(ding)時間(jian)，選好(hao)場所；確(que)定(ding)名單，寄送請(qing)(qing)柬；定(ding)制菜譜，排定(ding)座次；迎賓入(ru)座，準時開席；主客致辭，敬(jing)酒用(yong)餐；宴罷離(li)席，禮貌送客。酒文化要與時俱進(jin)，既能展現好(hao)客山東的熱(re)情，同時尊重客人(ren)的選擇和(he)習慣。
三、 商務談判禮儀
成(cheng)功的商務談(tan)(tan)(tan)(tan)判(pan)需(xu)要(yao)在(zai)談(tan)(tan)(tan)(tan)判(pan)禮儀上下功夫(fu)，抓住談(tan)(tan)(tan)(tan)判(pan)地點、談(tan)(tan)(tan)(tan)判(pan)座次、談(tan)(tan)(tan)(tan)判(pan)表現與合同簽(qian)訂(ding)四個關鍵。
談(tan)(tan)判地點(dian)。談(tan)(tan)判地點(dian)要由談(tan)(tan)判各(ge)方(fang)(fang)共同協商確定，東(dong)道主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)提(ti)前(qian)做好現場布置。談(tan)(tan)判座(zuo)次。雙邊談(tan)(tan)判酌情(qing)選擇橫桌(zhuo)式(shi)(shi)(shi)(shi)或豎(shu)桌(zhuo)式(shi)(shi)(shi)(shi)座(zuo)次。橫桌(zhuo)式(shi)(shi)(shi)(shi)，客(ke)方(fang)(fang)人員面(mian)門(men)而坐，主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)方(fang)(fang)人員背門(men)而坐；雙方(fang)(fang)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)談(tan)(tan)者居中就座(zuo)，各(ge)方(fang)(fang)其他人員依(yi)具體身(shen)份高低(di)，各(ge)自先(xian)右后左(zuo)、自高而低(di)地分別在己側就座(zuo)。豎(shu)桌(zhuo)式(shi)(shi)(shi)(shi)，進門(men)右側由客(ke)方(fang)(fang)人士就座(zuo)，左(zuo)側則由主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)方(fang)(fang)人士就座(zuo)。多邊談(tan)(tan)判可用(yong)自由式(shi)(shi)(shi)(shi)或主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)席式(shi)(shi)(shi)(shi)的座(zuo)次。自由式(shi)(shi)(shi)(shi)毋須事先(xian)正(zheng)式(shi)(shi)(shi)(shi)安(an)排座(zuo)次，而主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)席式(shi)(shi)(shi)(shi)在面(mian)向正(zheng)門(men)設置一個主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)席之位(wei)，供各(ge)方(fang)(fang)代表發(fa)言時使用(yong)，其他人員一律背對正(zheng)門(men)、面(mian)對主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)席之位(wei)分別就座(zuo)。
談判(pan)(pan)表(biao)現。一位成功(gong)的談判(pan)(pan)者應做到(dao)心平氣和(he)，處(chu)變不驚。談判(pan)(pan)應以互(hu)惠(hui)雙贏為目標，懂得適當讓利，爭(zheng)取談判(pan)(pan)成功(gong)。
合同(tong)簽(qian)(qian)(qian)訂。談判(pan)結(jie)束后(hou)，在事先(xian)準(zhun)備好的(de)簽(qian)(qian)(qian)字(zi)廳舉行簽(qian)(qian)(qian)字(zi)儀式，是對談判(pan)成果的(de)認可和承諾。簽(qian)(qian)(qian)字(zi)儀式講(jiang)求正式端莊。簽(qian)(qian)(qian)字(zi)人按照主左客(ke)右的(de)座次入席，采(cai)用“輪(lun)換(huan)(huan)制”簽(qian)(qian)(qian)署(shu)文(wen)件，首先(xian)簽(qian)(qian)(qian)署(shu)應由己方所(suo)保(bao)存(cun)的(de)文(wen)本(ben)，然后(hou)再簽(qian)(qian)(qian)署(shu)應由他方所(suo)保(bao)存(cun)的(de)文(wen)本(ben)；簽(qian)(qian)(qian)字(zi)后(hou)，交換(huan)(huan)文(wen)本(ben)，真誠握手，互(hu)致祝(zhu)賀。
四、大型會議禮儀
大型會(hui)(hui)議，均須(xu)進行縝(zhen)密而細致的(de)(de)(de)組織工作(zuo)。負(fu)責會(hui)(hui)務工作(zuo)的(de)(de)(de)管理人(ren)員要(yao)細致嚴謹，作(zuo)好準(zhun)備；參加會(hui)(hui)議的(de)(de)(de)人(ren)員要(yao)恪守(shou)規定，積極響(xiang)應。
組織到位(wei)。會(hui)(hui)議(yi)之前(qian)，做(zuo)好(hao)精心籌備，擬好(hao)會(hui)(hui)議(yi)通知，及時送達各方。會(hui)(hui)議(yi)上(shang)所(suo)用(yong)的會(hui)(hui)議(yi)文件，如會(hui)(hui)議(yi)議(yi)程、開幕詞(ci)、閉幕詞(ci)、主題報(bao)告、大會(hui)(hui)決議(yi)、典型材料、背景介紹(shao)等(deng)，一般應在會(hui)(hui)前(qian)準備妥當，把握好(hao)下發(fa)的時機。會(hui)(hui)場(chang)布置、對外(wai)溝通、用(yong)品(pin)采辦等(deng)會(hui)(hui)務工作(zuo)，要關注細節(jie)，準備充分。
會(hui)議(yi)期間。負責會(hui)務工作(zuo)(zuo)的(de)管理人員要安排好(hao)與(yu)(yu)會(hui)者的(de)迎送、引導、陪同。負責簽到(dao)的(de)人員，應及時向會(hui)議(yi)的(de)負責人或主持(chi)人進(jin)行(xing)通報(bao)。周期較長的(de)會(hui)議(yi)，為與(yu)(yu)會(hui)者安排會(hui)間的(de)工作(zuo)(zuo)餐(can)或宴請餐(can)，并為住(zhu)宿、交通提(ti)供方便(bian)。凡重要的(de)會(hui)議(yi)，用速記、錄(lu)(lu)音、錄(lu)(lu)像等方式進(jin)行(xing)現場(chang)記錄(lu)(lu)。
會(hui)議(yi)之后。會(hui)議(yi)結(jie)束，應(ying)形成(cheng)文件，包括會(hui)議(yi)決(jue)議(yi)、會(hui)議(yi)紀要等，及時下(xia)發或公(gong)布(bu)；應(ying)協助與(yu)會(hui)者返(fan)程，做(zuo)好后續服務，使會(hui)議(yi)有(you)始有(you)終。
