4C行為體系
山(shan)東能(neng)源香蕉视频(pin)下载行為(wei)體系是(shi)(shi)“超越文化”的(de)組(zu)成部分(fen)，是(shi)(shi)精神理念在員(yuan)工(gong)行為(wei)上(shang)的(de)具體體現與外化，是(shi)(shi)員(yuan)工(gong)的(de)職業標準與行為(wei)指南。
山東能源香蕉视频下(xia)载行(xing)(xing)為(wei)體系包括(kuo)“ 全員行(xing)(xing)為(wei)公(gong)約（ C o n s e n t ） 、行(xing)(xing)為(wei)信(xin)條（ C r e d o ） 、行(xing)(xing)為(wei)規則（Code）和(he)商務禮儀（Courtesy）”四(si)大部分，簡稱4C行(xing)(xing)為(wei)體系。
全員(yuan)行為公約是山東能源全體員(yuan)工共(gong)同遵守的(de)行為約定(ding)。
行為信條是山(shan)東能源各層級員工的行為標(biao)準。
行(xing)(xing)為(wei)規(gui)則(ze)(ze)是全體員工應當共同(tong)遵(zun)守的(de)具體行(xing)(xing)為(wei)指(zhi)引，是根據國際化(hua)的(de)需要、按照不同(tong)的(de)行(xing)(xing)為(wei)類(lei)別進行(xing)(xing)劃(hua)分的(de)行(xing)(xing)為(wei)細則(ze)(ze)。
商務禮儀是員工在商務活(huo)動(dong)中應當遵(zun)守的行(xing)為準則。
全員行為公約
全員行(xing)為公約是山東(dong)能源全體(ti)員工共(gong)同遵守的行(xing)為約定，是企業員工在(zai)為人處事上共(gong)同認(ren)可(ke)和擁護的心(xin)理契(qi)約。
一、愛崗敬業是本分
我(wo)們盡職(zhi)盡責(ze)，嚴守(shou)規范，提高(gao)職(zhi)業(ye)素(su)養(yang)，對(dui)自己的(de)工作(zuo)負責(ze)，力爭在(zai)平凡(fan)的(de)工作(zuo)中，做出不(bu)平凡(fan)的(de)業(ye)績(ji)，在(zai)不(bu)同的(de)崗(gang)位上為(wei)山東能源貢獻(xian)力量。
二、 安全生產是保障
安(an)全(quan)是(shi)頭等大(da)事，安(an)全(quan)是(shi)一切(qie)(qie)的(de)(de)保障，沒有安(an)全(quan)，一切(qie)(qie)就(jiu)(jiu)等于零。安(an)全(quan)就(jiu)(jiu)是(shi)政(zheng)治，安(an)全(quan)就(jiu)(jiu)是(shi)穩定，安(an)全(quan)就(jiu)(jiu)是(shi)和諧(xie)，安(an)全(quan)就(jiu)(jiu)是(shi)效益，安(an)全(quan)就(jiu)(jiu)是(shi)幸福，安(an)全(quan)就(jiu)(jiu)是(shi)形象。我們的(de)(de)一切(qie)(qie)生產行為首先(xian)要(yao)確保安(an)全(quan)。
三、 自律誠信是根本
自律關乎(hu)(hu)生命安(an)全(quan)，關乎(hu)(hu)個(ge)人(ren)成敗(bai)，關乎(hu)(hu)企業聲譽(yu)。信守承諾是我們做人(ren)做事的根(gen)本(ben)原則。誠實守信才能(neng)無愧于心。
四、 相互尊重是前提
包容、和諧的(de)(de)工作(zuo)氛圍是在互相尊重(zhong)的(de)(de)前提(ti)下建(jian)立的(de)(de)，要學會換位思考，多站在對方的(de)(de)立場上想問題，己所不欲，勿施于人。
五、 團結協作是基礎
團結(jie)協作(zuo)是事業發展的(de)基礎。工作(zuo)需要協作(zuo)，成功離不(bu)開協作(zuo)。我們都是山東能源(yuan)的(de)一(yi)分(fen)子(zi)，讓(rang)我們在(zai)相互溝通中化解分(fen)歧(qi)，在(zai)坦誠交(jiao)流中凝聚共識。
六、 學習創新是途徑
我們(men)要(yao)在不斷學(xue)(xue)習與(yu)創(chuang)新中(zhong)體驗(yan)工作(zuo)與(yu)生命的(de)意義。加(jia)強自(zi)(zi)身(shen)修養、提高自(zi)(zi)身(shen)素質(zhi)是自(zi)(zi)我發展和(he)成長(chang)的(de)動(dong)力。我們(men)須在工作(zuo)中(zhong)學(xue)(xue)習，在學(xue)(xue)習中(zhong)工作(zuo)；努(nu)力學(xue)(xue)習新知識，鉆研新技術，掌握新技能。
七、 健康生活是修養
樹(shu)立(li)快(kuai)樂工作、快(kuai)樂生(sheng)活(huo)(huo)的(de)理(li)念，積(ji)極參與全民健(jian)身運(yun)動，保(bao)持身心(xin)健(jian)康，不讓個(ge)人(ren)的(de)健(jian)康狀(zhuang)況(kuang)成為企業(ye)安全的(de)隱患(huan)。以良好的(de)精神狀(zhuang)態和心(xin)理(li)素質(zhi)對(dui)待工作和生(sheng)活(huo)(huo)。
八、 爭創一流是目標
干就(jiu)干最好，爭就(jiu)爭一(yi)流。產品就(jiu)是人品，對(dui)工作要(yao)精(jing)益(yi)求(qiu)精(jing)。我們時刻(ke)(ke)意(yi)識到與世界先(xian)進(jin)(jin)水平的(de)差距，時刻(ke)(ke)不忘特別(bie)(bie)能吃苦、特別(bie)(bie)能戰斗、特別(bie)(bie)能奉獻(xian)的(de)傳統(tong)，奮起(qi)直追。讓(rang)我們在(zai)銳意(yi)進(jin)(jin)取中(zhong)不斷超越，在(zai)拼搏奉獻(xian)中(zhong)體現價值，共(gong)同(tong)為山東(dong)能源美好的(de)明天而努力奮斗！
行為信條
行(xing)為信條是山(shan)東能源各級員工的(de)行(xing)為標準，是在工作中對照檢查自己行(xing)動(dong)的(de)座右銘(ming)。
一、 高層領導者行為信條
解放思想 謀(mou)劃全局
率先(xian)垂范 不辱使命
以(yi)人為本 振興(xing)企業
二、 中層領導者行為信條
學習(xi)創(chuang)新 高效執行(xing)
處事公正(zheng) 廉潔自律
勇于(yu)開拓 超越(yue)自我
三、 基層管理者行為信條
身先(xian)士卒 帶好隊伍(wu)
技(ji)術過硬 精益求精
有效溝通 公(gong)(gong)平公(gong)(gong)正
四、 基層員工行為信條
遵章(zhang)守紀 勤奮學習
牢記安全 服從執行
精(jing)細操作(zuo) 創造佳績(ji)
行為規則
山(shan)東能源始終(zhong)認為(wei)企業(ye)長(chang)遠(yuan)利益及相(xiang)關各方長(chang)遠(yuan)利益的實現(xian)有賴于高(gao)標(biao)準、持久(jiu)地遵循一(yi)套企業(ye)特有的行為(wei)規則。
山(shan)東能(neng)源承諾嚴守企業行(xing)為規則，高(gao)標準履行(xing)企業道德規范(fan)，認(ren)真執行(xing)國家及行(xing)業相關(guan)法規，做(zuo)高(gao)度負責的優秀(xiu)企業公(gong)民。
一、 明德守信
1．誠實工作(zuo)(zuo)，不隱瞞(man)和掩蓋工作(zuo)(zuo)中任何(he)存在的問題。
2．與(yu)合作(zuo)(zuo)伙(huo)伴保持(chi)正常的工作(zuo)(zuo)關系，任(ren)何收受合作(zuo)(zuo)伙(huo)伴賄賂、謀取(qu)不正當(dang)利益的行為都是禁止的。
3．加強與遵紀守法、尊重我們(men)價值標(biao)準(zhun)的(de)商業(ye)伙(huo)伴的(de)交往，并幫(bang)助商業(ye)伙(huo)伴理解我們(men)的(de)道德(de)行為準(zhun)則。
4．不得(de)利(li)(li)用職務之便為自(zi)己、家(jia)人或朋友謀取私利(li)(li)。
5．不(bu)參加可能給企業利益、聲(sheng)譽帶(dai)來潛在風險或有違(wei)社(she)會公德的商業應(ying)酬或其他活動。
二、 安全與環境
6．嚴格(ge)遵守安全管理(li)行(xing)(xing)為(wei)規范，高度重視員工“六預”、崗(gang)位描(miao)述(shu)和手指口述(shu)安全行(xing)(xing)為(wei)的養成。
7．持續對員工進行安(an)全、健康和環保規(gui)范(fan)的教(jiao)育和培(pei)訓。
8．確保(bao)合作伙伴(ban)按照我們的(de)安全、健康和環境制度行事(shi)，培養并提高他們的(de)責任(ren)意識(shi)。
9．一(yi)旦發(fa)生傷害事故、環境污(wu)染等事件(jian)，發(fa)現安(an)全隱(yin)患，應(ying)及時向主(zhu)管部門和上級負(fu)責人報告(gao)，并(bing)果斷按(an)照規定采(cai)取相(xiang)應(ying)措施(shi)。
10．當出現自然災害、地質災害和(he)設備(bei)故障時，應按照規定立(li)即停止生產并撤離人(ren)員(yuan)。
11．及(ji)時(shi)發現不能正常履行職責的工(gong)作(zuo)人員，并及(ji)時(shi)報告上級主管領(ling)導(dao)，主管領(ling)導(dao)應(ying)立即采(cai)取適當(dang)措施，予以處(chu)理。
三、 質量與健康
12．嚴格按照安(an)全(quan)、質(zhi)量標準體(ti)系的要求進行操作或提(ti)供服務，推(tui)進安(an)全(quan)質(zhi)量標準化(hua)建設。
13．公司定期為(wei)員(yuan)工進行健(jian)康(kang)檢查，為(wei)所(suo)有(you)人建(jian)立(li)健(jian)康(kang)檔案，建(jian)立(li)健(jian)全補充保(bao)險、免費(fei)保(bao)健(jian)等醫療保(bao)障制度(du)。
14．為員工提(ti)供專業化、個性化的員工幫助計劃。
四、 政府與社區
15．任(ren)何人不得為了獲取不正當的(de)利益，向他人提供任(ren)何名目的(de)不正當利益。
16．與(yu)作(zuo)業地(di)(di)政府保持良(liang)性互動關系(xi)，遵守地(di)(di)方法律和(he)法規，尊重當地(di)(di)的文化與(yu)商業習俗。
17．在作業(ye)所在地，按照實際需要(yao)招聘合(he)格的當(dang)地員工(gong)，改善當(dang)地就業(ye)狀況(kuang)。尊重(zhong)少數民族(zu)傳(chuan)統與(yu)風(feng)俗(su)。
18．任何時候(hou)、任何地方發生任何形式(shi)的事故、傷亡和污染等(deng)事件，都要按照規(gui)定如(ru)實向政府監管部門(men)報(bao)告，絕不隱瞞真相。
五、 責任與執行
19．循序漸(jian)進實施“五精(jing)(jing)(jing)”管理，沿著精(jing)(jing)(jing)細、精(jing)(jing)(jing)準、精(jing)(jing)(jing)確、精(jing)(jing)(jing)益、精(jing)(jing)(jing)美(mei)的管理境界不斷提升。
20．持續推行整理(li)、清潔、準(zhun)時(shi)、標(biao)準(zhun)化(hua)、安全(quan)、素(su)養的6S行為規范，培(pei)養良好的工作習(xi)慣。
21．任何工(gong)作有(you)檢查、有(you)考核，做到今日(ri)(ri)事(shi)，今日(ri)(ri)畢。
六、 平等與尊重
27．營造信任、無干擾的工作環境，構建友(you)愛、和(he)諧、誠(cheng)懇、坦率的人際關系。
28．一切以(yi)大局為重，按(an)照協作(zuo)和理(li)解的(de)原則處理(li)問題，不干(gan)擾他人的(de)正常工作(zuo)。
29．提倡在(zai)公正(zheng)平等的基礎上展開內部競爭，相互促進(jin)，共(gong)同進(jin)步。
30．尊重(zhong)員工(gong)之間不同的文化(hua)差異和(he)生活習(xi)慣，并通(tong)過相互(hu)支持保(bao)持團隊的凝聚力(li)。
31．在員工的招聘、培養和(he)晉升上始(shi)終以專業資格、技(ji)能水平和(he)工作業績為標準，一視同仁。
32．尊重同事人格，禁止一切謾罵、侮辱、詆毀(hui)等(deng)歧(qi)視性(xing)言論(lun)和行(xing)為(wei)。
33．不得(de)將員工私人(ren)信息提供(gong)給企業內部(bu)和外部(bu)的(de)任何人(ren)，并用于不正當目的(de)。
七、 學習與創新
34．熟悉現代企業運(yun)作，充(chong)分掌握本崗位所需技能(neng)，養成在(zai)工(gong)作中學習的(de)良好習慣。
35．創(chuang)造(zao)性地開展工作，發(fa)揮個人的創(chuang)造(zao)力(li)和(he)創(chuang)新精神，開展課題攻關，鼓勵小發(fa)明、小創(chuang)造(zao)、小革新、小建議(yi)，并推(tui)廣運用，實名(ming)冠(guan)名(ming)。
36．努力創(chuang)建(jian)學(xue)習(xi)型(xing)組織，搭建(jian)學(xue)習(xi)成果的共享平(ping)臺。
37．提倡參加脫產(chan)培訓(xun)、半(ban)脫產(chan)學(xue)習和(he)業(ye)余(yu)學(xue)習，有(you)計(ji)劃地組(zu)織專(zhuan)業(ye)性、專(zhuan)題(ti)性的業(ye)余(yu)學(xue)習，鼓勵獲得崗位資(zi)質，全面提升個人素質。
八、 公司資產
38．愛護公司(si)財(cai)物，在使用(yong)或操作機(ji)械(xie)、設備、辦公用(yong)品等公司(si)資產時，應注意防止公司(si)財(cai)物的浪(lang)費、損失、損壞、濫(lan)用(yong)、偷(tou)盜、挪(nuo)用(yong)或侵(qin)占。
39．在工(gong)作(zuo)時(shi)間全身心(xin)履行(xing)工(gong)作(zuo)職責，不使用(yong)公(gong)司設備、財(cai)物和其他任(ren)何資(zi)源處理(li)私人事(shi)務(wu)或(huo)牟(mou)取個人私利。
40．堅持公司(si)利(li)益至(zhi)上(shang)的(de)原則，對外謹慎使用公司(si)的(de)資質，慎重做(zuo)出承諾(nuo)，避免不當言行給公司(si)聲(sheng)譽帶來(lai)不良(liang)影響。
41．遵循法律和公司(si)制(zhi)度，制(zhi)訂、保(bao)存和提交(jiao)企業(ye)資產和商業(ye)往來(lai)的準確記(ji)錄(lu)，未(wei)經合法授(shou)權和正當(dang)程序不(bu)得(de)隱(yin)藏、變更、銷毀或以(yi)任何(he)方式改動(dong)記(ji)錄(lu)或文(wen)件。
42．不得故(gu)意在報告(gao)、記(ji)錄或費用(yong)報銷中提供虛假或誤導內容，所有報銷申請、收據、賬單和發票(piao)應準確無誤，并(bing)及時遞交。
九、 知識產權
43．對公司的(de)商業(ye)秘密(mi)和(he)公司的(de)知識產權主動予以保護。
44．因工(gong)作需(xu)要與公司以外(wai)的人(ren)分享公司自主知識(shi)產權時，須事先報(bao)請主管(guan)領導同意。
45．尊重商(shang)業伙(huo)伴的(de)知識產權和商(shang)業秘密，不應將(jiang)其商(shang)業信息提(ti)供給其他(ta)客商(shang)。
十、 感恩與包容
46．保(bao)持健(jian)康心(xin)態和對社會的感恩之心(xin)，鼓勵參與公(gong)司發起的公(gong)益活動。
47．在(zai)日常生活(huo)中提倡積極、和諧的(de)生活(huo)態度，多參加有(you)益(yi)身(shen)心健康的(de)文體活(huo)動。
48．愛人如己，將心(xin)比心(xin)，提(ti)倡透明公平、心(xin)平氣和(he)地協商解決生活(huo)工作中的矛盾沖突(tu)。
商務禮儀
山(shan)(shan)東素有(you)“好客山(shan)(shan)東”、“禮儀(yi)之邦”的(de)美(mei)譽。山(shan)(shan)東能(neng)源按(an)照(zhao)企(qi)業(ye)核心價值觀和理念要求，融合(he)儒(ru)家待客之道的(de)精華，明確了(le)商務(wu)活動中儀(yi)容儀(yi)表、言談舉(ju)止、會(hui)面溝通(tong)等禮儀(yi)標準(zhun)，規范了(le)辦公、迎賓、宴會(hui)等不(bu)同場合(he)的(de)禮儀(yi)要求，有(you)助(zhu)于(yu)樹立良好的(de)企(qi)業(ye)形(xing)象和塑造職業(ye)化員工，是山(shan)(shan)東能(neng)源香蕉视频下载理念在(zai)商務(wu)行(xing)為上的(de)重要體現。
一、 員工基本禮儀
【著裝整齊】
員(yuan)工(gong)在工(gong)作(zuo)時間內統一著裝，保持整潔干凈(jing)，并佩帶統一的(de)(de)標志。參加商務活動及重要會議，著裝要正式、得(de)體(ti)，男士(shi)應穿西(xi)裝系領帶，女(nv)士(shi)應著職業裝，體(ti)現大(da)方干練(lian)的(de)(de)風(feng)格。
【儀容大方】
工作中注意儀表的(de)整(zheng)潔大方(fang)，頭發(fa)清爽(shuang)，面容潔凈。男士(shi)要注意臉部的(de)整(zheng)潔，不蓄長胡須(xu)等。提倡(chang)女(nv)士(shi)上班施淡妝，車間的(de)女(nv)工不穿高跟鞋，并將長發(fa)挽起。
【目光坦誠】
眼睛是心靈的(de)(de)窗戶(hu)，運用好凝(ning)視禮(li)節。一個坦誠堅定的(de)(de)眼神，能傳(chuan)達出(chu)對同事和賓客的(de)(de)尊重(zhong)與友好之情。
【手勢得體】
工作中指示物(wu)品(pin)、遞接物(wu)品(pin)、展示物(wu)品(pin)、招(zhao)呼別(bie)人(ren)、舉手示意要采(cai)用簡(jian)潔一致、彬(bin)彬(bin)有禮的手勢。
【主動問候】
見面問(wen)(wen)候時(shi)，下(xia)級先(xian)問(wen)(wen)候上級，男(nan)士(shi)先(xian)問(wen)(wen)候女士(shi)，主(zhu)人先(xian)問(wen)(wen)候客人。領導檢(jian)查工作(zuo)或外來人員參觀(guan)時(shi)，應(ying)主(zhu)動站立、問(wen)(wen)候。不方(fang)便口頭問(wen)(wen)候時(shi)，可用招手、點頭、微笑、欠身等方(fang)式相互(hu)致意。
【真誠交談】
自覺運(yun)用(yong)(yong)“您好、謝(xie)(xie)謝(xie)(xie)、再見(jian)、對不起”等禮貌用(yong)(yong)語(yu)(yu)。交談中，學(xue)會傾聽，即使(shi)(shi)不同意對方觀點，也要讓對方把話說完。交談時(shi)應做(zuo)到語(yu)(yu)調平和，用(yong)(yong)詞準確、禮貌，通(tong)俗易(yi)懂。日常辦公(gong)提倡使(shi)(shi)用(yong)(yong)普通(tong)話。
【禮貌介紹】
介紹他人時，要遵守“尊者(zhe)優(you)先(xian)了解情況”的原則(ze)，先(xian)將我方人員介紹給客戶，先(xian)將下級介紹給上(shang)級，先(xian)將男士介紹給女士，先(xian)將年(nian)輕者(zhe)介紹給年(nian)長者(zhe)。
【交換名片】
對外交往的(de)各級員工應(ying)準(zhun)備(bei)好公(gong)司統一格(ge)式(shi)的(de)名(ming)(ming)片(pian)(pian)(pian)。呈(cheng)送(song)名(ming)(ming)片(pian)(pian)(pian)時(shi)，應(ying)將自己的(de)名(ming)(ming)片(pian)(pian)(pian)正面向(xiang)上，雙(shuang)(shuang)手(shou)呈(cheng)遞(di)對方(fang)(fang)；接(jie)受(shou)對方(fang)(fang)名(ming)(ming)片(pian)(pian)(pian)時(shi)，應(ying)雙(shuang)(shuang)手(shou)相接(jie)；互換名(ming)(ming)片(pian)(pian)(pian)時(shi)，右手(shou)遞(di)交名(ming)(ming)片(pian)(pian)(pian)，左手(shou)接(jie)對方(fang)(fang)名(ming)(ming)片(pian)(pian)(pian)；接(jie)過(guo)名(ming)(ming)片(pian)(pian)(pian)后，應(ying)認真閱(yue)讀，再妥(tuo)善收好。
【親切握手】
兩(liang)人以上(shang)場合中(zhong)，握(wo)(wo)手(shou)(shou)由“尊(zun)者決定，尊(zun)者先(xian)行”；接(jie)待方(fang)(fang)應主動伸出手(shou)(shou)與客(ke)人相握(wo)(wo)，表示歡迎。在客(ke)人告(gao)辭時，等客(ke)人先(xian)伸出手(shou)(shou)再伸手(shou)(shou)相握(wo)(wo)，表示“再見”；男士(shi)等女士(shi)伸手(shou)(shou)后方(fang)(fang)可(ke)與女士(shi)握(wo)(wo)手(shou)(shou)。握(wo)(wo)手(shou)(shou)時應神情專注，面帶微笑。
【行走禮讓】
在(zai)公司(si)區域內行(xing)走，上下(xia)樓(lou)梯(ti)(ti)或(huo)在(zai)辦公樓(lou)、走廊通道行(xing)走時，勻速(su)沿走道右側行(xing)走；上下(xia)樓(lou)梯(ti)(ti)時，應(ying)(ying)保持單列行(xing)走，如遇(yu)人多事急，應(ying)(ying)在(zai)樓(lou)道轉彎處超(chao)行(xing)；行(xing)走中(zhong)遇(yu)到客人和領導時，應(ying)(ying)主動(dong)(dong)打(da)招呼(hu)，并在(zai)上下(xia)樓(lou)梯(ti)(ti)或(huo)進出門口時主動(dong)(dong)讓路。
【遞物有法】
遞交文(wen)件時，應將文(wen)件正面(mian)對著(zhu)對方遞上去；若是書寫筆，應將筆尖朝(chao)向自己；若是刀(dao)(dao)子或剪刀(dao)(dao)等利器，應將尖端朝(chao)向自己。
【乘車有序】
乘車時要(yao)講究座次(ci)，要(yao)禮讓尊長、女士和上級(ji)。上下車的(de)動作要(yao)文雅，保持車內的(de)清(qing)潔和安靜。
【引路有方】
在(zai)走(zou)廊引路(lu)(lu)(lu)(lu)時，應走(zou)在(zai)客(ke)人(ren)左前方的兩三步處(chu)。引路(lu)(lu)(lu)(lu)人(ren)走(zou)在(zai)走(zou)廊左側，讓客(ke)人(ren)走(zou)在(zai)路(lu)(lu)(lu)(lu)中(zhong)央，引路(lu)(lu)(lu)(lu)時要關照(zhao)客(ke)人(ren)，與(yu)客(ke)人(ren)步伐保持一致，并適當(dang)地(di)做些介紹。
【電梯禮讓】
與他人共乘電梯時(shi)，應主動服務，注意(yi)禮讓。到達目的(de)樓層，按住“開門”鈕，請(qing)客戶(hu)先出(chu)。
【接打電話】
來電(dian)話(hua)(hua)時，鈴響(xiang)三聲以前拿起話(hua)(hua)筒；接聽(ting)電(dian)話(hua)(hua)，先說“您(nin)好”，再(zai)自報家門(men)，語調(diao)溫(wen)和親切(qie)，留心聽(ting)取對(dui)方(fang)的講(jiang)述，并記下要(yao)點；結束時禮貌道別，待對(dui)方(fang)掛(gua)斷電(dian)話(hua)(hua)，自己再(zai)放話(hua)(hua)筒。通(tong)話(hua)(hua)簡(jian)明(ming)扼要(yao)，工作期間不被私人電(dian)話(hua)(hua)占用(yong)過多時間。
【收發傳真】
傳(chuan)(chuan)真設備無人在場而又有必要時，應使(shi)之處于自動(dong)接(jie)收(shou)狀態。發傳(chuan)(chuan)真時，要寫(xie)(xie)清楚(chu)姓(xing)名、公司、部門、地(di)址、傳(chuan)(chuan)真號碼和(he)聯系(xi)電話等信(xin)息，同樣應為對方寫(xie)(xie)明收(shou)傳(chuan)(chuan)真人的姓(xing)名、所在公司、部門等信(xin)息，書(shu)寫(xie)(xie)于傳(chuan)(chuan)真內(nei)容(rong)上(shang)方。發送或收(shou)到傳(chuan)(chuan)真后，即刻告(gao)知對方。如遇(yu)轉呈他人發來的傳(chuan)(chuan)真，要在第(di)一(yi)時間內(nei)通知到位(wei)。傳(chuan)(chuan)真的資(zi)料不容(rong)易(yi)保(bao)存，重要的傳(chuan)(chuan)真文件要備份存檔。
【電子郵件】
養(yang)成及時回復郵(you)件(jian)(jian)的習慣，發出(chu)的郵(you)件(jian)(jian)必須寫主題，開(kai)頭(tou)和結尾遵循一(yi)定范式(shi)，切記要署名。郵(you)件(jian)(jian)正文內容應簡(jian)明扼要，排版整(zheng)齊大方，以(yi)方便閱(yue)讀(du)。發出(chu)前謹(jin)慎檢(jian)查，確(que)保萬無一(yi)失(shi)。群發郵(you)件(jian)(jian)時，要考慮尊重別人的隱私(si)，學會使用抄送功能。
二、 商務社交禮儀
（一）拜訪與赴宴
預(yu)(yu)約(yue)(yue)(yue)遵約(yue)(yue)(yue)。商務拜訪(fang)(fang)必須提(ti)(ti)(ti)前(qian)預(yu)(yu)約(yue)(yue)(yue)，一般提(ti)(ti)(ti)前(qian)三天預(yu)(yu)約(yue)(yue)(yue)拜訪(fang)(fang)時(shi)間。拜訪(fang)(fang)時(shi)要(yao)準時(shi)應約(yue)(yue)(yue)，如有變化(hua)，要(yao)提(ti)(ti)(ti)前(qian)更(geng)改約(yue)(yue)(yue)定的時(shi)間。
拜(bai)訪有節。拜(bai)訪前須提前聯絡，明確時(shi)間、地(di)點；等待(dai)時(shi)，尊重對(dui)方(fang)(fang)公(gong)司的(de)辦公(gong)環境，非(fei)禮勿(wu)視、非(fei)禮勿(wu)聽、非(fei)禮勿(wu)言、非(fei)禮勿(wu)動；見面(mian)時(shi)，講究(jiu)遞交名片、自我介紹等見面(mian) 禮。離(li)別(bie)時(shi)，由拜(bai)訪者提出，先起身并(bing)伸手向受訪者道(dao)別(bie)并(bing) 致謝；對(dui)方(fang)(fang)送(song)行(xing)時(shi)，應(ying)該請對(dui)方(fang)(fang)留(liu)步。
赴(fu)宴禮(li)儀。收到請柬，及時回復；著(zhu)裝(zhuang)得體，準(zhun)時赴(fu)宴；對號(hao)落(luo)座，主(zhu)動招呼；文雅進餐(can)，交談適(shi)度；禮(li)讓(rang)主(zhu)賓，從(cong)容離席。
（二）商務接待
計劃得當(dang)。明確接(jie)(jie)待(dai)方(fang)針，提倡互相尊重、平等(deng)相待(dai)、禮待(dai)賓客、主隨客便(bian)。接(jie)(jie)待(dai)中央、省部級(ji)領導及(ji)(ji)重要(yao)(yao)商業(ye)伙(huo)伴(ban)、國外友(you)人等(deng)要(yao)(yao)有(you)預(yu)案。接(jie)(jie)待(dai)日(ri)程周全(quan)，迎(ying)送、會見、談判、參觀、游(you)覽、宴請(qing)等(deng)具體日(ri)程安排應完整周全(quan)，通報(bao)(bao)及(ji)(ji)時(shi)(shi)。接(jie)(jie)待(dai)規格、接(jie)(jie)待(dai)人員、接(jie)(jie)待(dai)費用都要(yao)(yao)有(you)章可循。飲(yin)食住宿方(fang)面，遵(zun)守規定的同時(shi)(shi)尊重來(lai)(lai)賓習(xi)俗，盡(jin)量(liang)滿(man)足來(lai)(lai)賓需求。為來(lai)(lai)賓提供交(jiao)通工(gong)具時(shi)(shi)要(yao)(yao)妥當(dang)安排，為來(lai)(lai)賓自備的交(jiao)通工(gong)具提供便(bian)利(li)。接(jie)(jie)待(dai)重要(yao)(yao)來(lai)(lai)賓時(shi)(shi)，安全(quan)保衛與宣傳(chuan)報(bao)(bao)導不可大意。
禮賓有序(xu)。禮賓次序(xu)兼(jian)顧職(zhi)務排列、先來(lai)后到法(fa)則。應事先準備(bei)好桌簽，并以適當的形式提(ti)前向接待對(dui)象進(jin)行通報或(huo)征求(qiu)意(yi)見。
迎送陪(pei)同(tong)。接待(dai)正式來(lai)訪的(de)重(zhong)要(yao)客(ke)人(ren)，可酌情為其安排歡迎、送別活動，以示對對方(fang)的(de)重(zhong)視(shi)與禮遇。對于遠(yuan)道(dao)而來(lai)的(de)客(ke)人(ren)，公司將安排專人(ren)到(dao)賓館迎送，要(yao)提前與對方(fang)商定雙(shuang)方(fang)會合(he)的(de)時間與地點(dian)。陪(pei)同(tong)客(ke)人(ren)的(de)人(ren)員要(yao)講究待(dai)客(ke)之道(dao)，做到(dao)照顧客(ke)人(ren)、方(fang)便客(ke)人(ren)、堅(jian)守(shou)崗位。
（三）商務餐飲
宴請禮儀。宴請需做好六個步驟(zou)：確定(ding)時(shi)間，選(xuan)好場所；確定(ding)名單，寄送(song)(song)請柬(jian)；定(ding)制菜譜，排定(ding)座次；迎賓入座，準時(shi)開(kai)席(xi)；主客(ke)(ke)致辭，敬酒(jiu)用(yong)餐；宴罷離席(xi)，禮貌送(song)(song)客(ke)(ke)。酒(jiu)文化要(yao)與時(shi)俱(ju)進，既能展現好客(ke)(ke)山東的熱情，同時(shi)尊重客(ke)(ke)人的選(xuan)擇和(he)習慣。
三、 商務談判禮儀
成功的商(shang)務(wu)談(tan)判(pan)需要(yao)在談(tan)判(pan)禮儀上下功夫，抓住談(tan)判(pan)地點、談(tan)判(pan)座(zuo)次、談(tan)判(pan)表現與合同簽訂(ding)四(si)個關鍵。
談(tan)(tan)判(pan)(pan)地(di)(di)(di)點(dian)。談(tan)(tan)判(pan)(pan)地(di)(di)(di)點(dian)要由(you)(you)談(tan)(tan)判(pan)(pan)各(ge)方(fang)(fang)共同(tong)協(xie)商確定，東道主提(ti)前做好(hao)現場布置。談(tan)(tan)判(pan)(pan)座(zuo)(zuo)次(ci)。雙邊(bian)談(tan)(tan)判(pan)(pan)酌情(qing)選擇(ze)橫桌(zhuo)式(shi)或豎(shu)桌(zhuo)式(shi)座(zuo)(zuo)次(ci)。橫桌(zhuo)式(shi)，客(ke)(ke)方(fang)(fang)人(ren)(ren)(ren)員面門(men)而(er)坐，主方(fang)(fang)人(ren)(ren)(ren)員背門(men)而(er)坐；雙方(fang)(fang)主談(tan)(tan)者居中就座(zuo)(zuo)，各(ge)方(fang)(fang)其(qi)他(ta)人(ren)(ren)(ren)員依(yi)具體(ti)身份高(gao)低，各(ge)自(zi)先(xian)右(you)后(hou)左、自(zi)高(gao)而(er)低地(di)(di)(di)分別在己(ji)側就座(zuo)(zuo)。豎(shu)桌(zhuo)式(shi)，進門(men)右(you)側由(you)(you)客(ke)(ke)方(fang)(fang)人(ren)(ren)(ren)士就座(zuo)(zuo)，左側則由(you)(you)主方(fang)(fang)人(ren)(ren)(ren)士就座(zuo)(zuo)。多邊(bian)談(tan)(tan)判(pan)(pan)可用(yong)自(zi)由(you)(you)式(shi)或主席(xi)式(shi)的座(zuo)(zuo)次(ci)。自(zi)由(you)(you)式(shi)毋須事先(xian)正式(shi)安(an)排座(zuo)(zuo)次(ci)，而(er)主席(xi)式(shi)在面向正門(men)設置一個(ge)主席(xi)之位，供(gong)各(ge)方(fang)(fang)代(dai)表發言(yan)時使(shi)用(yong)，其(qi)他(ta)人(ren)(ren)(ren)員一律背對(dui)正門(men)、面對(dui)主席(xi)之位分別就座(zuo)(zuo)。
談(tan)判(pan)表(biao)現。一(yi)位成(cheng)功(gong)的談(tan)判(pan)者應做到心平氣(qi)和，處變不驚。談(tan)判(pan)應以互惠雙贏(ying)為目標，懂得適(shi)當讓利，爭取談(tan)判(pan)成(cheng)功(gong)。
合同簽(qian)(qian)訂。談判(pan)結束后(hou)，在事先(xian)準(zhun)備(bei)好的簽(qian)(qian)字廳舉行簽(qian)(qian)字儀(yi)式(shi)(shi)，是對(dui)談判(pan)成(cheng)果的認可和承諾(nuo)。簽(qian)(qian)字儀(yi)式(shi)(shi)講求正式(shi)(shi)端(duan)莊。簽(qian)(qian)字人按照主左客(ke)右的座次入席(xi)，采用(yong)“輪換制”簽(qian)(qian)署文(wen)件(jian)，首先(xian)簽(qian)(qian)署應由己方所(suo)(suo)保(bao)存(cun)的文(wen)本(ben)(ben)，然后(hou)再(zai)簽(qian)(qian)署應由他方所(suo)(suo)保(bao)存(cun)的文(wen)本(ben)(ben)；簽(qian)(qian)字后(hou)，交換文(wen)本(ben)(ben)，真誠(cheng)握(wo)手，互致祝(zhu)賀(he)。
四、大型會議禮儀
大型會議，均須進行縝(zhen)密而細(xi)致的(de)組織工(gong)作。負責會務(wu)工(gong)作的(de)管理人(ren)員(yuan)要(yao)細(xi)致嚴謹，作好準備；參(can)加會議的(de)人(ren)員(yuan)要(yao)恪守規定(ding)，積極響應。
組織到位。會議(yi)(yi)之(zhi)前，做好精心(xin)籌備，擬好會議(yi)(yi)通知，及時送(song)達各(ge)方。會議(yi)(yi)上所用的會議(yi)(yi)文件(jian)，如(ru)會議(yi)(yi)議(yi)(yi)程(cheng)、開幕(mu)詞(ci)、閉幕(mu)詞(ci)、主題報告、大(da)會決(jue)議(yi)(yi)、典型材料、背景介(jie)紹等(deng)，一(yi)般應在會前準備妥當，把(ba)握好下(xia)發的時機。會場布置、對外溝通、用品采辦等(deng)會務工作，要關注細節(jie)，準備充分。
會(hui)議(yi)(yi)期(qi)間(jian)。負責會(hui)務工(gong)作的(de)(de)管理人員要安(an)排好(hao)與會(hui)者的(de)(de)迎送(song)、引(yin)導、陪同。負責簽到的(de)(de)人員，應及(ji)時向會(hui)議(yi)(yi)的(de)(de)負責人或主持人進(jin)行通報。周(zhou)期(qi)較長的(de)(de)會(hui)議(yi)(yi)，為與會(hui)者安(an)排會(hui)間(jian)的(de)(de)工(gong)作餐或宴請餐，并(bing)為住宿、交通提供方(fang)便。凡重要的(de)(de)會(hui)議(yi)(yi)，用速記、錄(lu)(lu)音、錄(lu)(lu)像等方(fang)式進(jin)行現場記錄(lu)(lu)。
會(hui)議(yi)之后(hou)。會(hui)議(yi)結束，應(ying)形成文(wen)件，包(bao)括會(hui)議(yi)決(jue)議(yi)、會(hui)議(yi)紀(ji)要等(deng)，及時下(xia)發或(huo)公布；應(ying)協助與會(hui)者(zhe)返程，做好(hao)后(hou)續(xu)服務(wu)，使(shi)會(hui)議(yi)有始有終。
