本網濟寧訊 6月3日，山東能源淄礦集團岱莊煤礦掘(jue)進(jin)一隊(dui)職工(gong)(gong)岳華下班回到(dao)宿(su)舍后發現空調不制(zhi)冷(leng)，隨即拿(na)出便民聯系卡并撥通(tong)了綜合服務(wu)隊(dui)隊(dui)長張志坤的(de)電話。不到(dao)10分鐘(zhong)，維修(xiu)工(gong)(gong)來(lai)到(dao)他宿(su)舍對空調進(jin)行檢查維修(xiu)。

“一卡(ka)在(zai)手、方便(bian)(bian)無憂。”為更(geng)好地服(fu)務職(zhi)(zhi)工群眾，該礦(kuang)為每名職(zhi)(zhi)工都發了一張便(bian)(bian)民服(fu)務卡(ka)，該卡(ka)上詳細注明了七個(ge)職(zhi)(zhi)能部室負責人的(de)(de)聯系(xi)(xi)電(dian)話以及便(bian)(bian)民服(fu)務內容，一旦職(zhi)(zhi)工遇到困難(nan)不知道(dao)找誰解(jie)決時(shi)，可(ke)以對照服(fu)務卡(ka)上的(de)(de)內容聯系(xi)(xi)相關責任部室。

該礦(kuang)黨(dang)委認真貫徹落實(shi)能源(yuan)集團服(fu)(fu)務(wu)型黨(dang)組織“六進”要(yao)求，在對全員“大(da)溝通”、思想政治工(gong)(gong)作(zuo)“五小工(gong)(gong)作(zuo)法(fa)”實(shi)踐過程中形成的(de)經(jing)驗做(zuo)法(fa)進行總(zong)結的(de)基礎上，整合建立(li)了以“簽(qian)(qian)訂一(yi)(yi)(yi)份責(ze)任書、發放一(yi)(yi)(yi)張(zhang)便(bian)民(min)卡(ka)、建立(li)一(yi)(yi)(yi)個(ge)服(fu)(fu)務(wu)網、召開(kai)一(yi)(yi)(yi)個(ge)周例會、簽(qian)(qian)發一(yi)(yi)(yi)張(zhang)督(du)辦令(ling)、送(song)達一(yi)(yi)(yi)張(zhang)回復單”為(wei)主(zhu)要(yao)內容的(de)服(fu)(fu)務(wu)職工(gong)(gong)“六個(ge)一(yi)(yi)(yi)”閉環管理機(ji)制。他們(men)要(yao)求總(zong)務(wu)科(ke)、勞人(ren)(ren)部(bu)、安(an)監處、財經(jing)部(bu)、工(gong)(gong)會、紀委、辦公(gong)室(shi)等7個(ge)責(ze)任部(bu)室(shi)負責(ze)人(ren)(ren)結合本單位職責(ze)，就如(ru)何為(wei)職工(gong)(gong)做(zuo)好服(fu)(fu)務(wu)工(gong)(gong)作(zuo)進行了公(gong)開(kai)承(cheng)(cheng)諾，并簽(qian)(qian)訂了《為(wei)民(min)服(fu)(fu)務(wu)承(cheng)(cheng)諾書》。同時，他們(men)還將便(bian)民(min)服(fu)(fu)務(wu)聯系(xi)人(ren)(ren)的(de)姓(xing)名、單位、聯系(xi)電話等信(xin)息(xi)制成便(bian)民(min)服(fu)(fu)務(wu)卡(ka)，發放到職工(gong)(gong)手中，方便(bian)職工(gong)(gong)聯系(xi)。

在(zai)此基(ji)礎上(shang)，為高效(xiao)受(shou)理(li)來訪人(ren)的(de)意見(jian)(jian)，該(gai)礦(kuang)督促(cu)各責(ze)任(ren)(ren)部(bu)室(shi)分別(bie)建立《職(zhi)工(gong)(gong)反映(ying)問題(ti)(ti)(ti)處理(li)單》，并詳細(xi)記(ji)錄職(zhi)工(gong)(gong)反映(ying)問題(ti)(ti)(ti)、處理(li)意見(jian)(jian)、具(ju)體落實(shi)(shi)人(ren)、辦(ban)(ban)結時(shi)間、處理(li)結果(guo)等(deng)內(nei)容(rong)，使問題(ti)(ti)(ti)受(shou)理(li)實(shi)(shi)現了一(yi)站式服務、一(yi)張紙辦(ban)(ban)結。對于一(yi)些超(chao)(chao)出責(ze)任(ren)(ren)部(bu)室(shi)職(zhi)權(quan)范圍，需(xu)要礦(kuang)上(shang)其(qi)他部(bu)室(shi)聯動解決(jue)的(de)問題(ti)(ti)(ti)，他們還(huan)利用周二黨支部(bu)書記(ji)例會時(shi)間進(jin)行具(ju)體的(de)協調(diao)解決(jue)。“問題(ti)(ti)(ti)解決(jue)后，責(ze)任(ren)(ren)部(bu)室(shi)或(huo)責(ze)任(ren)(ren)人(ren)必須在(zai)規(gui)定(ding)時(shi)間內(nei)以送達回復單的(de)形式向職(zhi)工(gong)(gong)反饋，接受(shou)職(zhi)工(gong)(gong)評價。對于超(chao)(chao)過規(gui)定(ding)時(shi)限仍未辦(ban)(ban)結的(de)問題(ti)(ti)(ti)，黨委將向他們簽發(fa)督辦(ban)(ban)令，督促(cu)他們及時(shi)辦(ban)(ban)結。”該(gai)礦(kuang)黨委工(gong)(gong)作部(bu)部(bu)長曹連(lian)永(yong)介(jie)紹。

彭慶(qing)文是該礦機(ji)(ji)(ji)電隊的(de)(de)一(yi)名小絞(jiao)車司機(ji)(ji)(ji)。5月份，他(ta)在(zai)1160采區大巷松車時(shi)撞(zhuang)壞了(le)設在(zai)此(ci)(ci)處(chu)的(de)(de)自(zi)動(dong)擋車欄。事后，經機(ji)(ji)(ji)電科對(dui)事故分析(xi)后，認定小絞(jiao)車司機(ji)(ji)(ji)操作(zuo)不(bu)(bu)當(dang)是造成事故的(de)(de)主要(yao)原(yuan)因(yin)，并要(yao)求彭慶(qing)文照價(jia)賠償。而作(zuo)為當(dang)事人的(de)(de)彭慶(qing)文則認為機(ji)(ji)(ji)電科分析(xi)事故原(yuan)因(yin)不(bu)(bu)準(zhun)確，責任認定不(bu)(bu)公(gong)平(ping)，因(yin)此(ci)(ci)他(ta)找(zhao)到黨(dang)委(wei)工(gong)(gong)作(zuo)部，要(yao)求進行(xing)仲裁。黨(dang)委(wei)工(gong)(gong)作(zuo)部受(shou)理后，立即以《職工(gong)(gong)反映問題處(chu)理單》的(de)(de)形式將問題反饋給(gei)(gei)了(le)安(an)監(jian)處(chu)、機(ji)(ji)(ji)電科等職能部室，并建議由(you)安(an)監(jian)處(chu)牽頭(tou)，聯合紀委(wei)、工(gong)(gong)會、機(ji)(ji)(ji)電科等單位，在(zai)3個工(gong)(gong)作(zuo)日內給(gei)(gei)予職工(gong)(gong)答復。“當(dang)時(shi)我就是覺得不(bu)(bu)公(gong)平(ping)才找(zhao)礦上(shang)反映的(de)(de)，沒想到一(yi)天后礦上(shang)就組(zu)織人對(dui)事故重新進行(xing)了(le)認定，并給(gei)(gei)予了(le)我一(yi)個滿意的(de)(de)答復。”彭慶(qing)文說(shuo)。

“‘六(liu)個(ge)一(yi)’閉(bi)(bi)環管理機制的(de)建立，不(bu)僅打開了(le)一(yi)條職(zhi)工(gong)(gong)利益述求(qiu)、問題解決的(de)綠色通(tong)道，更第(di)一(yi)時間了(le)解了(le)職(zhi)工(gong)(gong)所想(xiang)、所盼、所怨，方便做(zuo)好(hao)超前預控(kong)和事前釋惑(huo)工(gong)(gong)作(zuo)，為職(zhi)工(gong)(gong)提供更好(hao)地服務。”據該礦黨委(wei)書記(ji)蘇(su)守(shou)玉介紹，自推行“六(liu)個(ge)一(yi)”閉(bi)(bi)環管理以來(lai)，該礦已經受(shou)理職(zhi)工(gong)(gong)述求(qiu)6件(jian)，簽發督辦令3張，職(zhi)工(gong)(gong)回復滿(man)意率(lv)達(da)到了(le)100%。