在新礦集團孫村煤礦利民小區，一處廢棄不用的垃圾壓縮站，近來卻煥然一新。“現在這里是一家五金店，居民需要零部件，下樓走幾步就能買到。”該礦物業中心職工王建邊整理貨架邊介紹說，他們還發揮人員技術優勢，提供安裝、維修等一條龍服務，五金店一經開張，廣受居民青睞。

盤活閑(xian)置(zhi)資(zi)源(yuan)，擴寬收入渠(qu)道，將市場(chang)化(hua)理(li)念廣泛應(ying)用于后勤物業領域，實(shi)現“安置(zhi)型(xing)”到“創效型(xing)”轉(zhuan)(zhuan)變，作為礦物業負(fu)責人的程(cheng)志(zhi)浩正在(zai)用實(shi)際行動帶領孫(sun)村煤(mei)礦的物業人，走出(chu)一(yi)條“治虧(kui)創效”的企業轉(zhuan)(zhuan)型(xing)之路。

物業公司化運作，打開增盈創收新路子

2015年(nian)(nian)初，“新泰惠誠物(wu)(wu)業(ye)服務有限公司”正式(shi)掛牌(pai)成(cheng)立(li)，程志浩由一名物(wu)(wu)業(ye)部(bu)門負(fu)(fu)責人變為(wei)了統領公司發展的職業(ye)經理人。上任后(hou)，他(ta)對(dui)后(hou)勤物(wu)(wu)業(ye)崗位(wei)細(xi)化，推行“階梯定崗”模(mo)(mo)式(shi)，打(da)破礦內(nei)、礦外物(wu)(wu)業(ye)分治模(mo)(mo)式(shi)，將(jiang)崗位(wei)相近(jin)、專(zhuan)業(ye)相通的崗位(wei)整(zheng)合(he)，推行“大物(wu)(wu)業(ye)”格局。將(jiang)礦內(nei)電(dian)暖(nuan)維修、生活區水電(dian)氣暖(nuan)、水電(dian)暖(nuan)項目部(bu)合(he)并，形成(cheng)“大三供”班組(zu)(zu)，集中(zhong)維修技(ji)術人員(yuan)，提高(gao)維修效(xiao)率。將(jiang)基(ji)建、綠化、零修三個(ge)班組(zu)(zu)合(he)并，形成(cheng)統一管理、內(nei)部(bu)協調分工的綜合(he)性班組(zu)(zu)。實施食堂、澡堂、單身公寓(yu)等內(nei)部(bu)承(cheng)包經營，獨立(li)核算、自負(fu)(fu)盈虧，激活創效(xiao)潛能(neng)。2015年(nian)(nian)以來，累計并崗減員(yuan)126人，惠眾物(wu)(wu)業(ye)中(zhong)心在冊人員(yuan)降低(di)21%，工作效(xiao)率卻不降反(fan)升。

在此基(ji)礎上，他將市(shi)場(chang)化管理模式(shi)成功注入公(gong)司(si)運營(ying)，有效整合物(wu)業區(qu)域、人員、技術優(you)勢，利用“惠誠(cheng)”物(wu)業品牌，鼓勵廣大后勤(qin)職(zhi)工(gong)積極想辦法、謀出路(lu)，實(shi)現(xian)拓展業務(wu)、自主創業，逐(zhu)步(bu)實(shi)現(xian)公(gong)司(si)的自負(fu)盈(ying)虧、職(zhi)工(gong)的自掙自養。據悉，在社(she)區(qu)共開設了4個(ge)惠誠(cheng)便民餐館。

“兒女不在身邊，自(zi)己嫌麻煩，吃飯總是隨便(bian)應付(fu)。自(zi)從有(you)了(le)(le)便(bian)民(min)餐(can)館，想(xiang)吃啥就點啥，衛生、便(bian)宜，走幾步路就能過去(qu)，太(tai)方(fang)便(bian)了(le)(le)。”長安社區(qu)居民(min)王大娘已經成為小(xiao)餐(can)館的(de)常客。據了(le)(le)解，僅位于長安小(xiao)區(qu)的(de)便(bian)民(min)餐(can)館，就實現了(le)(le)12名(ming)物業工(gong)作人員(yuan)的(de)自(zi)掙自(zi)養，每(mei)月可凈賺利潤1萬元以上。

不僅(jin)僅(jin)是(shi)便(bian)(bian)(bian)民(min)(min)餐(can)館，“水電暖配件超(chao)市”、洗車(che)服(fu)務(wu)(wu)點(dian)(dian)、車(che)險代辦、便(bian)(bian)(bian)民(min)(min)超(chao)市等一(yi)個(ge)(ge)個(ge)(ge)惠民(min)(min)、便(bian)(bian)(bian)民(min)(min)、利民(min)(min)的(de)(de)營業(ye)(ye)點(dian)(dian)相繼在(zai)該礦推出，受到了社(she)區居民(min)(min)的(de)(de)歡迎(ying)和(he)好評。截至目前，在(zai)社(she)區共開設(she)了3個(ge)(ge)惠誠(cheng)(cheng)便(bian)(bian)(bian)民(min)(min)超(chao)市、12處(chu)惠誠(cheng)(cheng)便(bian)(bian)(bian)民(min)(min)供水點(dian)(dian)以(yi)及多個(ge)(ge)管件維修(xiu)、房屋修(xiu)繕便(bian)(bian)(bian)民(min)(min)服(fu)務(wu)(wu)點(dian)(dian)，業(ye)(ye)務(wu)(wu)范(fan)圍從最初(chu)的(de)(de)餐(can)飲(yin)業(ye)(ye)、逐步擴展到廣(guang)告印務(wu)(wu)、社(she)區基建、家(jia)政服(fu)務(wu)(wu)、居家(jia)養(yang)老等9個(ge)(ge)項目，實(shi)現了后勤物業(ye)(ye)由“服(fu)務(wu)(wu)型”向(xiang)“盈利型”的(de)(de)轉變(bian)。每個(ge)(ge)項目的(de)(de)成(cheng)功(gong)運(yun)營都傾(qing)注了程志浩的(de)(de)心血(xue)，他不僅(jin)親自(zi)盯現場(chang)、跑業(ye)(ye)務(wu)(wu)、搞推銷，還采(cai)取招標方式(shi)，以(yi)市場(chang)手(shou)段提(ti)高服(fu)務(wu)(wu)質(zhi)量(liang)，以(yi)公司化運(yun)作(zuo)實(shi)現自(zi)主管理，在(zai)彰顯便(bian)(bian)(bian)民(min)(min)、利民(min)(min)作(zuo)用(yong)的(de)(de)同時，走出了一(yi)條(tiao)自(zi)主創(chuang)業(ye)(ye)、勤勞創(chuang)收的(de)(de)盈利之路。

家(jia)門口(kou)服務(wu)升級，打造(zao)十(shi)分鐘便(bian)民生活圈(quan)

“姚師傅，我家的(de)(de)(de)燃氣灶(zao)壞了(le)，你(ni)能(neng)來(lai)幫(bang)忙看一看嗎？”居住在利民(min)小(xiao)區、腿有殘疾的(de)(de)(de)李大(da)爺撥通了(le)惠誠社區集控中心的(de)(de)(de)電話求(qiu)助，正在值(zhi)班的(de)(de)(de)程志浩很快(kuai)就安排人員帶上工具來(lai)到他家，幫(bang)助他家維修(xiu)好(hao)了(le)燃氣灶(zao)。這是在向陽街道社區見到的(de)(de)(de)“十分(fen)鐘便(bian)民(min)服(fu)務圈”為民(min)服(fu)務的(de)(de)(de)一幕。

孫(sun)村煤礦(kuang)社(she)區(qu)居(ju)(ju)(ju)住有5091戶(hu)、13000多(duo)名居(ju)(ju)(ju)民(min)(min)(min)。在(zai)工作(zuo)中，程志浩把(ba)更(geng)多(duo)的(de)(de)精(jing)力放在(zai)如何讓居(ju)(ju)(ju)民(min)(min)(min)享(xiang)(xiang)受到(dao)家(jia)門口的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)上(shang)，打造一個“十分鐘便(bian)民(min)(min)(min)服(fu)務(wu)(wu)(wu)圈(quan)”的(de)(de)想法應運而生。為了給居(ju)(ju)(ju)民(min)(min)(min)提供更(geng)全面的(de)(de)便(bian)捷服(fu)務(wu)(wu)(wu)，他(ta)在(zai)公司現有幾個項目(mu)的(de)(de)基(ji)礎(chu)上(shang)，積(ji)極招(zhao)商引資，選擇一些服(fu)務(wu)(wu)(wu)好、信(xin)譽好的(de)(de)藥店(dian)、洗衣店(dian)、超市(shi)、銀(yin)行(xing)等(deng)商家(jia)作(zuo)為便(bian)民(min)(min)(min)服(fu)務(wu)(wu)(wu)圈(quan)的(de)(de)合作(zuo)方，并組織(zhi)物業人員進家(jia)入(ru)戶(hu)向居(ju)(ju)(ju)民(min)(min)(min)發(fa)放1000余(yu)張(zhang)便(bian)民(min)(min)(min)服(fu)務(wu)(wu)(wu)卡，在(zai)轄區(qu)120個樓棟懸(xuan)掛便(bian)民(min)(min)(min)服(fu)務(wu)(wu)(wu)表和網格管理(li)貼心牌，向居(ju)(ju)(ju)民(min)(min)(min)告知(zhi)相關的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)電話、所在(zai)地址等(deng)，居(ju)(ju)(ju)民(min)(min)(min)只(zhi)需一個電話，即可享(xiang)(xiang)受飯菜外送、維修、購物、費(fei)用代繳、理(li)發(fa)等(deng)上(shang)門服(fu)務(wu)(wu)(wu)。

有(you)困難找(zhao)物業，保證服務(wu)(wu)一(yi)條龍。“服務(wu)(wu)圈”的(de)建立(li)，讓孫(sun)村煤礦的(de)職工家屬盡享增值服務(wu)(wu)帶(dai)來的(de)便捷。

作為“服(fu)務(wu)圈”內容之一(yi)(yi)的“10分鐘業務(wu)辦理服(fu)務(wu)圈”，通過建立(li)涉及醫療(liao)保(bao)健、信(xin)息咨詢等方(fang)面內容的社區(qu)便民服(fu)務(wu)站、便民服(fu)務(wu)點，保(bao)證(zheng)辦事(shi)(shi)群眾“只(zhi)跑(pao)一(yi)(yi)次路、只(zhi)進一(yi)(yi)家門(men)、只(zhi)找一(yi)(yi)個(ge)人”，10分鐘內就把事(shi)(shi)辦成(cheng)，而(er)且還能享受到(dao)“預(yu)約服(fu)務(wu)”、“延時服(fu)務(wu)”、“上(shang)門(men)服(fu)務(wu)”。居民有困難怎么辦？小區(qu)區(qu)長(chang)保(bao)證(zheng)第(di)一(yi)(yi)個(ge)到(dao)場，現(xian)(xian)場辦公，為居民化解憂(you)愁(chou)。2015年7月份，針對(dui)轄區(qu)內一(yi)(yi)居民樓樓頂有一(yi)(yi)個(ge)鐵圍欄因腐蝕(shi)出現(xian)(xian)脫(tuo)落現(xian)(xian)象，危及行人的問題，程志浩(hao)就現(xian)(xian)場協調(diao)有關部門(men)，實施高空作業把險情排(pai)除。

惠誠公司(si)成(cheng)立一年以(yi)來，累(lei)計(ji)安置物業(ye)(ye)富余(yu)人(ren)員130余(yu)人(ren)，為礦減少統籌支出(chu)210余(yu)萬(wan)元(yuan)(yuan)；同(tong)時(shi)通過市(shi)場化(hua)盤(pan)活(huo)了后(hou)勤物業(ye)(ye)資(zi)源，各類營收穩步(bu)增(zeng)長，年收入170余(yu)萬(wan)元(yuan)(yuan)。