在新礦集團孫村煤礦利民小區，一處廢棄不用的垃圾壓縮站，近來卻煥然一新。“現在這里是一家五金店，居民需要零部件，下樓走幾步就能買到。”該礦物業中心職工王建邊整理貨架邊介紹說，他們還發揮人員技術優勢，提供安裝、維修等一條龍服務，五金店一經開張，廣受居民青睞。

盤活閑置資源(yuan)，擴(kuo)寬收入渠道(dao)，將市場化理念廣泛應用于(yu)后勤物業領(ling)域(yu)，實(shi)現(xian)“安置型”到(dao)“創(chuang)效型”轉變，作為礦物業負責人的(de)程志浩正在用實(shi)際行動(dong)帶領(ling)孫(sun)村煤礦的(de)物業人，走出(chu)一(yi)條(tiao)“治虧(kui)創(chuang)效”的(de)企(qi)業轉型之路。

物業公司化運作，打開增盈創收新路子

2015年初，“新泰惠(hui)誠(cheng)物業(ye)(ye)服(fu)務有限公司(si)”正式(shi)掛(gua)牌成(cheng)立，程志(zhi)浩(hao)由一(yi)名(ming)物業(ye)(ye)部門負責(ze)人(ren)變為了統領(ling)公司(si)發展(zhan)的職業(ye)(ye)經理(li)人(ren)。上任后，他對(dui)后勤物業(ye)(ye)崗(gang)位細化，推(tui)行“階梯定崗(gang)”模式(shi)，打破礦內(nei)、礦外物業(ye)(ye)分治模式(shi)，將崗(gang)位相(xiang)近、專(zhuan)業(ye)(ye)相(xiang)通的崗(gang)位整合(he)，推(tui)行“大物業(ye)(ye)”格局。將礦內(nei)電暖維(wei)修、生活(huo)區水電氣(qi)暖、水電暖項目部合(he)并(bing)，形(xing)成(cheng)“大三供”班(ban)組(zu)，集中(zhong)維(wei)修技(ji)術(shu)人(ren)員，提高(gao)維(wei)修效率。將基建(jian)、綠化、零修三個班(ban)組(zu)合(he)并(bing)，形(xing)成(cheng)統一(yi)管理(li)、內(nei)部協(xie)調分工(gong)的綜(zong)合(he)性(xing)班(ban)組(zu)。實施食堂、澡堂、單身公寓等(deng)內(nei)部承包經營，獨(du)立核(he)算(suan)、自負盈虧，激活(huo)創效潛能。2015年以來，累計并(bing)崗(gang)減員126人(ren)，惠(hui)眾物業(ye)(ye)中(zhong)心在冊人(ren)員降低21%，工(gong)作效率卻(que)不降反升。

在(zai)(zai)此基(ji)礎上，他將市場化管理模式(shi)成功注入公司運營，有效(xiao)整(zheng)合物業區(qu)(qu)域(yu)、人員、技術優勢，利(li)用“惠誠(cheng)”物業品牌(pai)，鼓勵廣大后勤職工積極想辦法、謀(mou)出路，實(shi)現拓展(zhan)業務、自(zi)(zi)主創(chuang)業，逐步實(shi)現公司的(de)自(zi)(zi)負盈虧、職工的(de)自(zi)(zi)掙自(zi)(zi)養。據悉(xi)，在(zai)(zai)社區(qu)(qu)共開設了4個(ge)惠誠(cheng)便民(min)餐館。

“兒女(nv)不在身邊，自己嫌麻(ma)煩，吃(chi)(chi)飯總是隨便應付。自從有了便民(min)餐(can)館，想吃(chi)(chi)啥就(jiu)點啥，衛生(sheng)、便宜，走幾步路就(jiu)能過去，太方(fang)便了。”長(chang)安社區居民(min)王(wang)大娘已經成為小餐(can)館的(de)常客。據了解，僅(jin)位于(yu)長(chang)安小區的(de)便民(min)餐(can)館，就(jiu)實現了12名物業(ye)工(gong)作人員的(de)自掙(zheng)自養，每(mei)月(yue)可凈賺利潤(run)1萬元以上(shang)。

不(bu)僅(jin)僅(jin)是(shi)便民(min)餐(can)館，“水電(dian)暖配(pei)件(jian)超(chao)市(shi)”、洗車服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)點(dian)、車險代辦、便民(min)超(chao)市(shi)等(deng)一(yi)個個惠民(min)、便民(min)、利民(min)的營業(ye)點(dian)相繼(ji)在該礦推(tui)出(chu)，受到了(le)社(she)區居(ju)民(min)的歡迎和好評。截至目前，在社(she)區共開設了(le)3個惠誠(cheng)(cheng)便民(min)超(chao)市(shi)、12處惠誠(cheng)(cheng)便民(min)供(gong)水點(dian)以及多個管件(jian)維修、房屋(wu)修繕便民(min)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)點(dian)，業(ye)務(wu)(wu)(wu)范圍從最初的餐(can)飲業(ye)、逐步擴展到廣告印務(wu)(wu)(wu)、社(she)區基(ji)建、家(jia)(jia)政服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)、居(ju)家(jia)(jia)養老(lao)等(deng)9個項(xiang)目，實現了(le)后勤物(wu)業(ye)由“服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)型(xing)”向“盈利型(xing)”的轉變。每個項(xiang)目的成(cheng)功(gong)運(yun)營都傾注了(le)程志浩的心血，他不(bu)僅(jin)親自盯現場、跑業(ye)務(wu)(wu)(wu)、搞推(tui)銷，還采取(qu)招標方(fang)式，以市(shi)場手段(duan)提高服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)質量，以公司化運(yun)作實現自主管理，在彰顯便民(min)、利民(min)作用的同時(shi)，走出(chu)了(le)一(yi)條(tiao)自主創業(ye)、勤勞創收的盈利之路。

家(jia)門口服務升級，打造十分鐘便(bian)民生活圈

“姚師(shi)傅，我家(jia)的(de)燃(ran)氣灶壞了，你能來(lai)幫忙(mang)看一(yi)看嗎？”居(ju)住在利民小區(qu)(qu)、腿有(you)殘疾的(de)李大爺撥通了惠誠社(she)(she)區(qu)(qu)集(ji)控中(zhong)心的(de)電話求助，正在值班的(de)程志(zhi)浩很快就安排人員帶(dai)上(shang)工具來(lai)到他家(jia)，幫助他家(jia)維修好了燃(ran)氣灶。這是在向陽(yang)街(jie)道社(she)(she)區(qu)(qu)見到的(de)“十分(fen)鐘便民服務圈”為民服務的(de)一(yi)幕(mu)。

孫村煤(mei)礦社區(qu)居(ju)(ju)(ju)住有5091戶(hu)、13000多(duo)名居(ju)(ju)(ju)民(min)(min)。在工作(zuo)中，程志浩把更多(duo)的(de)(de)精(jing)力放在如何讓居(ju)(ju)(ju)民(min)(min)享受(shou)到家(jia)門(men)口的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)上(shang)，打造一(yi)個“十(shi)分鐘便(bian)民(min)(min)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)圈(quan)”的(de)(de)想(xiang)法應運而(er)生。為了給居(ju)(ju)(ju)民(min)(min)提供更全面的(de)(de)便(bian)捷(jie)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，他在公司(si)現有幾(ji)個項目的(de)(de)基礎上(shang)，積極招商引資(zi)，選擇(ze)一(yi)些服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)好、信譽好的(de)(de)藥店、洗衣店、超市、銀行等商家(jia)作(zuo)為便(bian)民(min)(min)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)圈(quan)的(de)(de)合作(zuo)方，并組織(zhi)物業人員進家(jia)入戶(hu)向居(ju)(ju)(ju)民(min)(min)發放1000余張便(bian)民(min)(min)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)卡，在轄區(qu)120個樓(lou)棟懸掛便(bian)民(min)(min)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)表和(he)網格管(guan)理(li)貼心(xin)牌，向居(ju)(ju)(ju)民(min)(min)告知相關的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)電話、所在地(di)址等，居(ju)(ju)(ju)民(min)(min)只需一(yi)個電話，即可享受(shou)飯菜(cai)外送、維修(xiu)、購物、費(fei)用代繳、理(li)發等上(shang)門(men)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)。

有困難找物業，保證服務(wu)一(yi)條龍(long)。“服務(wu)圈”的(de)建立，讓孫(sun)村煤礦(kuang)的(de)職工家(jia)屬盡享(xiang)增值服務(wu)帶來(lai)的(de)便捷(jie)。

作(zuo)為“服(fu)務(wu)(wu)圈(quan)”內(nei)容之(zhi)一(yi)(yi)的(de)“10分鐘業務(wu)(wu)辦理服(fu)務(wu)(wu)圈(quan)”，通過(guo)建立涉(she)及醫療保(bao)健、信(xin)息咨(zi)詢等方(fang)面內(nei)容的(de)社(she)區便民服(fu)務(wu)(wu)站(zhan)、便民服(fu)務(wu)(wu)點，保(bao)證辦事(shi)群眾“只跑(pao)一(yi)(yi)次(ci)路(lu)、只進一(yi)(yi)家門(men)、只找一(yi)(yi)個(ge)人”，10分鐘內(nei)就把事(shi)辦成，而(er)且(qie)還能享受到“預約服(fu)務(wu)(wu)”、“延時服(fu)務(wu)(wu)”、“上門(men)服(fu)務(wu)(wu)”。居(ju)民有(you)(you)困難怎(zen)么辦？小區區長保(bao)證第一(yi)(yi)個(ge)到場(chang)，現場(chang)辦公，為居(ju)民化解憂愁。2015年7月份(fen)，針對(dui)轄(xia)區內(nei)一(yi)(yi)居(ju)民樓樓頂有(you)(you)一(yi)(yi)個(ge)鐵圍(wei)欄因(yin)腐蝕出現脫落現象，危(wei)及行人的(de)問題，程(cheng)志浩就現場(chang)協調有(you)(you)關部門(men)，實施高空作(zuo)業把險情排除。

惠誠公司成立一年(nian)以來，累計安置物(wu)業富余(yu)人員130余(yu)人，為(wei)礦減(jian)少統籌支出210余(yu)萬(wan)元；同時(shi)通過市場化盤活了(le)后勤物(wu)業資源，各類營收穩步增長(chang)，年(nian)收入170余(yu)萬(wan)元。