本網(wang)膠(jiao)州訊 “師傅(fu)您又檢(jian)查(cha)設備啊，進(jin)來坐坐不。”“不了，謝(xie)謝(xie)。”9月1日，龍(long)礦(kuang)集團青島龍(long)發熱(re)電(dian)有限公司供熱(re)檢(jian)修班(ban)班(ban)長范守照對轄(xia)區(qu)進(jin)行(xing)特巡，走到(dao)(dao)當(dang)地(di)(di)一家(jia)紡織廠時受到(dao)(dao)了熱(re)情(qing)相迎。原(yuan)來這(zhe)家(jia)紡織廠去年(nian)(nian)底(di)受當(dang)地(di)(di)新(xin)機場(chang)(chang)建設影(ying)響需搬遷，龍(long)發熱(re)電(dian)在轄(xia)區(qu)供熱(re)區(qu)域內幫助其找到(dao)(dao)一處新(xin)廠房(fang)，還為其降(jiang)低(di)租金每(mei)年(nian)(nian)3萬(wan)元。此(ci)舉在贏得用(yong)戶口碑的同時，也(ye)保住了供熱(re)市場(chang)(chang)。而這(zhe)僅是龍(long)發熱(re)電(dian)將(jiang)“客服需求”做到(dao)(dao)“極(ji)致”的一個(ge)縮影(ying)。

今年以(yi)來(lai)，龍發熱電提(ti)出(chu)了“極致(zhi)理念”，把(ba)電、汽(qi)、暖等產品(pin)和服(fu)務用戶(hu)(hu)、用戶(hu)(hu)需(xu)求(qiu)做(zuo)到極致(zhi)，超越國家規定或者同行(xing)業的(de)標準，超越用戶(hu)(hu)預(yu)期，讓企(qi)業和干(gan)部員工從因(yin)循守(shou)舊的(de)習慣思維下解(jie)放(fang)出(chu)來(lai)，以(yi)高標準要求(qiu)打造高品(pin)質(zhi)產品(pin)和超用戶(hu)(hu)預(yu)期的(de)服(fu)務，激發公司的(de)創效(xiao)能力逐步提(ti)高。

據了解，龍(long)發(fa)熱(re)電(dian)采用低(di)熱(re)值劣質煤(mei)發(fa)電(dian)，是龍(long)礦集團煤(mei)炭分級利用、延長產(chan)業(ye)鏈(lian)、發(fa)展循(xun)環經濟的(de)距離(li)本部最遠的(de)企業(ye)。由于(yu)市場、管(guan)理等方面的(de)原因，從投產(chan)以來企業(ye)經營一直(zhi)處于(yu)虧(kui)(kui)損狀態(tai)。但(dan)他們在去(qu)年(nian)(nian)大幅減虧(kui)(kui)的(de)基礎上(shang)，今年(nian)(nian)1--7月份同比又減虧(kui)(kui)200多萬(wan)，年(nian)(nian)內還(huan)要再減虧(kui)(kui)10%的(de)指標。

“‘減(jian)虧就是增盈’，我們(men)(men)在‘省’和‘賺’上(shang)下足(zu)功夫。”該(gai)公司(si)總經理(li)曲忠(zhong)劍介紹(shao)，他們(men)(men)要求在把握客戶需求上(shang)抓(zhua)得(de)準，在降低(di)企業成本上(shang)逼得(de)狠，在內部管理(li)上(shang)盯得(de)緊，在做好(hao)龍礦(kuang)集團低(di)熱值煤炭(tan)“穩壓器”的(de)同時，用最少成本打(da)造高品質(zhi)的(de)熱電產品，用高標(biao)準的(de)服務(wu)吸(xi)引“粉絲(si)”客戶群。

該公司立足于最大(da)限度(du)減少用(yong)水成本，充分(fen)利(li)用(yong)臨(lin)近(jin)大(da)沽河優勢，利(li)用(yong)閑置設備(bei)研發了河水過濾器，投入(ru)不(bu)足萬(wan)元(yuan)，年可節(jie)約(yue)(yue)制(zhi)水成本30多萬(wan)。同時還自主完成了鍋爐冷(leng)渣機安裝，脫銷管道(dao)焊接(jie)以及(ji)3#爐埋管、35KV母聯、備(bei)用(yong)電(dian)源改造，合(he)并(bing)機爐室，節(jie)約(yue)(yue)費(fei)用(yong)80余萬(wan)元(yuan)。

“一個電話廠家(jia)(jia)就來人(ren)處(chu)理，可(ke)方便了(le)(le)。”家(jia)(jia)住膠州市東都花園小(xiao)區的(de)劉先生說，有一次晚上(shang)下班后感覺(jue)家(jia)(jia)里暖(nuan)氣不熱，他立即撥打(da)了(le)(le)龍發(fa)熱電公司的(de)“24小(xiao)時服務熱線電話”，十(shi)多分鐘維修人(ren)員就上(shang)門查原因，后為其更(geng)換(huan)了(le)(le)過濾(lv)網(wang)，一會兒(er)家(jia)(jia)里的(de)溫(wen)度就升(sheng)上(shang)去了(le)(le)。

據了解，龍發熱電為(wei)居民(min)供(gong)暖提供(gong)免費上(shang)門(men)服務(wu)，有問題(ti)不需聯系小(xiao)區物業部門(men)，該(gai)(gai)(gai)公司全天候上(shang)門(men)服務(wu)。近兩年來該(gai)(gai)(gai)公司就為(wei)1200多(duo)戶當(dang)地居民(min)進行了管網維修(xiu)，獲得(de)了供(gong)暖居民(min)一致稱贊。通過一站式服務(wu)，高于國家供(gong)熱規定要求，該(gai)(gai)(gai)公司得(de)到(dao)了當(dang)地政府(fu)的認可和支持，上(shang)半年該(gai)(gai)(gai)公司還取得(de)了政府(fu)供(gong)暖補(bu)貼。