本網膠州訊 “師傅您又(you)檢查設備(bei)啊，進(jin)(jin)來坐(zuo)坐(zuo)不(bu)。”“不(bu)了，謝謝。”9月1日，龍(long)礦集(ji)團(tuan)青島龍(long)發(fa)熱電(dian)有限公司供熱檢修班(ban)班(ban)長范(fan)守照對轄區進(jin)(jin)行特巡，走到(dao)當(dang)地(di)一(yi)家(jia)紡織(zhi)(zhi)廠(chang)(chang)時受到(dao)了熱情相(xiang)迎。原來這家(jia)紡織(zhi)(zhi)廠(chang)(chang)去(qu)年(nian)底受當(dang)地(di)新機場建(jian)設影(ying)響需搬遷，龍(long)發(fa)熱電(dian)在轄區供熱區域內幫(bang)助(zhu)其找(zhao)到(dao)一(yi)處(chu)新廠(chang)(chang)房，還(huan)為其降低(di)租金每年(nian)3萬(wan)元(yuan)。此舉在贏得用戶口碑的(de)同時，也(ye)保住了供熱市場。而這僅是(shi)龍(long)發(fa)熱電(dian)將“客服需求”做到(dao)“極致”的(de)一(yi)個縮影(ying)。

今年以來(lai)，龍發(fa)熱電(dian)提出了“極(ji)致理念”，把電(dian)、汽、暖等產品(pin)和(he)(he)服(fu)務(wu)用(yong)(yong)戶(hu)、用(yong)(yong)戶(hu)需求做到極(ji)致，超(chao)越(yue)國家(jia)規定或者同行業的標(biao)準(zhun)，超(chao)越(yue)用(yong)(yong)戶(hu)預期，讓企(qi)業和(he)(he)干(gan)部員工從因循(xun)守(shou)舊的習(xi)慣思(si)維(wei)下解放出來(lai)，以高(gao)標(biao)準(zhun)要求打造高(gao)品(pin)質產品(pin)和(he)(he)超(chao)用(yong)(yong)戶(hu)預期的服(fu)務(wu)，激發(fa)公司的創(chuang)效能力逐步提高(gao)。

據(ju)了(le)解，龍發熱電(dian)采用低(di)熱值劣(lie)質煤(mei)發電(dian)，是龍礦集團煤(mei)炭分級利用、延長產(chan)業(ye)鏈、發展循環經濟的距離本部(bu)最遠的企(qi)業(ye)。由(you)于市場、管理等方(fang)面的原因，從(cong)投產(chan)以來企(qi)業(ye)經營(ying)一直處(chu)于虧(kui)損狀態。但他們在去(qu)年(nian)大幅減虧(kui)的基礎上，今年(nian)1--7月份(fen)同比又減虧(kui)200多萬(wan)，年(nian)內還要再減虧(kui)10%的指標。

“‘減(jian)虧就(jiu)是(shi)增盈’，我(wo)們在(zai)‘省(sheng)’和‘賺’上下(xia)足(zu)功夫。”該公司總經理曲(qu)忠劍介紹，他(ta)們要求在(zai)把握客戶需(xu)求上抓得(de)(de)準，在(zai)降低(di)企業成本上逼(bi)得(de)(de)狠(hen)，在(zai)內(nei)部管理上盯(ding)得(de)(de)緊，在(zai)做好龍(long)礦集團低(di)熱值(zhi)煤炭“穩壓器”的(de)同時，用最少成本打造(zao)高(gao)品質(zhi)的(de)熱電產品，用高(gao)標準的(de)服務(wu)吸(xi)引“粉絲(si)”客戶群(qun)。

該公司立足(zu)于最大限(xian)度減少用(yong)水成本，充分利(li)用(yong)臨近(jin)大沽河(he)優勢，利(li)用(yong)閑置設(she)備(bei)研發了河(he)水過濾器，投入不(bu)足(zu)萬元，年可節(jie)約(yue)(yue)制水成本30多萬。同時還自主完成了鍋爐(lu)(lu)冷渣機安裝，脫銷管道焊接以(yi)及3#爐(lu)(lu)埋(mai)管、35KV母聯、備(bei)用(yong)電源改造，合并機爐(lu)(lu)室，節(jie)約(yue)(yue)費用(yong)80余萬元。

“一個電(dian)話廠家就(jiu)來人處理(li)，可方便了(le)。”家住(zhu)膠州市東都(dou)花(hua)園小(xiao)區的劉先生(sheng)說，有(you)一次晚上下班后(hou)感(gan)覺家里(li)暖氣不(bu)熱，他立(li)即撥打(da)了(le)龍發熱電(dian)公司的“24小(xiao)時服務熱線電(dian)話”，十多(duo)分(fen)鐘維修(xiu)人員就(jiu)上門(men)查(cha)原(yuan)因，后(hou)為(wei)其更(geng)換了(le)過濾網，一會(hui)兒(er)家里(li)的溫度就(jiu)升上去(qu)了(le)。

據了解，龍發熱電為居(ju)民(min)供(gong)(gong)(gong)暖(nuan)(nuan)提供(gong)(gong)(gong)免費上門服務(wu)，有問題不需聯系小區物(wu)業部門，該(gai)公(gong)司全天候上門服務(wu)。近兩年(nian)來(lai)該(gai)公(gong)司就為1200多(duo)戶當(dang)地(di)居(ju)民(min)進行了管網維(wei)修(xiu)，獲得了供(gong)(gong)(gong)暖(nuan)(nuan)居(ju)民(min)一(yi)致稱贊。通過(guo)一(yi)站式服務(wu)，高于國家(jia)供(gong)(gong)(gong)熱規定要求，該(gai)公(gong)司得到了當(dang)地(di)政府的認(ren)可和(he)支(zhi)持(chi)，上半年(nian)該(gai)公(gong)司還取得了政府供(gong)(gong)(gong)暖(nuan)(nuan)補貼。