本(ben)網(wang)濟寧訊 6月(yue)3日，山東能源淄礦(kuang)集團岱莊煤礦(kuang)掘進一隊職工(gong)岳華下班(ban)回到宿(su)舍后發(fa)現(xian)空調(diao)不制冷，隨即拿出便民聯(lian)系卡并撥通了綜合服務隊隊長張志坤的電話。不到10分鐘，維修工(gong)來到他宿(su)舍對空調(diao)進行(xing)檢查維修。

“一卡在手、方便(bian)無憂。”為更好(hao)地服務(wu)職工群眾，該(gai)礦(kuang)為每名(ming)職工都發了(le)(le)一張便(bian)民服務(wu)卡，該(gai)卡上詳細(xi)注明了(le)(le)七個職能部室負責人的聯(lian)系電話以及便(bian)民服務(wu)內容，一旦職工遇到困難(nan)不知道找誰解決時，可(ke)以對照服務(wu)卡上的內容聯(lian)系相關(guan)責任部室。

該礦黨委認真貫徹落實(shi)能源(yuan)集團(tuan)服(fu)務(wu)型黨組(zu)織“六進(jin)”要求(qiu)，在對(dui)全員“大溝(gou)通(tong)”、思想政治工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)“五小(xiao)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)法”實(shi)踐過程中(zhong)形成的(de)(de)經(jing)驗(yan)做法進(jin)行(xing)總結的(de)(de)基礎上，整合建立了(le)以“簽(qian)訂一(yi)份責(ze)(ze)(ze)任書、發放(fang)一(yi)張便(bian)民卡、建立一(yi)個(ge)(ge)服(fu)務(wu)網、召開一(yi)個(ge)(ge)周例會、簽(qian)發一(yi)張督(du)辦令、送達一(yi)張回復(fu)單(dan)”為主要內(nei)容的(de)(de)服(fu)務(wu)職(zhi)(zhi)工(gong)(gong)“六個(ge)(ge)一(yi)”閉環管(guan)理(li)機制(zhi)。他們要求(qiu)總務(wu)科(ke)、勞人部(bu)(bu)、安(an)監處(chu)、財經(jing)部(bu)(bu)、工(gong)(gong)會、紀委、辦公(gong)(gong)室等(deng)7個(ge)(ge)責(ze)(ze)(ze)任部(bu)(bu)室負責(ze)(ze)(ze)人結合本單(dan)位(wei)職(zhi)(zhi)責(ze)(ze)(ze)，就如(ru)何為職(zhi)(zhi)工(gong)(gong)做好服(fu)務(wu)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)進(jin)行(xing)了(le)公(gong)(gong)開承(cheng)諾，并簽(qian)訂了(le)《為民服(fu)務(wu)承(cheng)諾書》。同時(shi)，他們還將便(bian)民服(fu)務(wu)聯系(xi)(xi)人的(de)(de)姓(xing)名、單(dan)位(wei)、聯系(xi)(xi)電(dian)話等(deng)信息制(zhi)成便(bian)民服(fu)務(wu)卡，發放(fang)到(dao)職(zhi)(zhi)工(gong)(gong)手中(zhong)，方便(bian)職(zhi)(zhi)工(gong)(gong)聯系(xi)(xi)。

在此基礎上，為高(gao)效(xiao)受(shou)理(li)(li)(li)來訪人的意(yi)見(jian)，該礦督促(cu)各(ge)責(ze)(ze)(ze)任部(bu)(bu)室分別建立《職工(gong)反映問(wen)題(ti)(ti)處理(li)(li)(li)單》，并詳細記(ji)錄(lu)職工(gong)反映問(wen)題(ti)(ti)、處理(li)(li)(li)意(yi)見(jian)、具體落實人、辦(ban)結(jie)時(shi)(shi)間(jian)、處理(li)(li)(li)結(jie)果等內(nei)容，使問(wen)題(ti)(ti)受(shou)理(li)(li)(li)實現了一站式服務、一張紙辦(ban)結(jie)。對于一些超(chao)出責(ze)(ze)(ze)任部(bu)(bu)室職權范(fan)圍(wei)，需要礦上其(qi)他(ta)部(bu)(bu)室聯動解(jie)決的問(wen)題(ti)(ti)，他(ta)們還利用周二(er)黨支部(bu)(bu)書記(ji)例會時(shi)(shi)間(jian)進行具體的協(xie)調(diao)解(jie)決。“問(wen)題(ti)(ti)解(jie)決后(hou)，責(ze)(ze)(ze)任部(bu)(bu)室或責(ze)(ze)(ze)任人必須在規定(ding)時(shi)(shi)間(jian)內(nei)以送達回復單的形式向(xiang)職工(gong)反饋(kui)，接受(shou)職工(gong)評價。對于超(chao)過規定(ding)時(shi)(shi)限(xian)仍(reng)未辦(ban)結(jie)的問(wen)題(ti)(ti)，黨委(wei)將向(xiang)他(ta)們簽發督辦(ban)令，督促(cu)他(ta)們及時(shi)(shi)辦(ban)結(jie)。”該礦黨委(wei)工(gong)作部(bu)(bu)部(bu)(bu)長曹連永介紹。

彭(peng)慶(qing)文是該礦機電(dian)隊的(de)(de)一名小絞(jiao)車(che)司機。5月份(fen)，他(ta)在(zai)1160采區大巷松(song)車(che)時撞壞了(le)(le)設(she)在(zai)此(ci)處(chu)的(de)(de)自動擋車(che)欄。事(shi)(shi)后，經機電(dian)科(ke)(ke)對事(shi)(shi)故(gu)分(fen)(fen)析(xi)后，認(ren)定小絞(jiao)車(che)司機操作(zuo)(zuo)不(bu)(bu)當是造成事(shi)(shi)故(gu)的(de)(de)主(zhu)要(yao)原(yuan)因(yin)，并要(yao)求彭(peng)慶(qing)文照(zhao)價賠償。而作(zuo)(zuo)為當事(shi)(shi)人(ren)的(de)(de)彭(peng)慶(qing)文則認(ren)為機電(dian)科(ke)(ke)分(fen)(fen)析(xi)事(shi)(shi)故(gu)原(yuan)因(yin)不(bu)(bu)準確，責(ze)任認(ren)定不(bu)(bu)公(gong)平，因(yin)此(ci)他(ta)找(zhao)(zhao)到黨(dang)委(wei)工作(zuo)(zuo)部(bu)(bu)，要(yao)求進(jin)行仲裁(cai)。黨(dang)委(wei)工作(zuo)(zuo)部(bu)(bu)受理(li)(li)后，立即(ji)以(yi)《職(zhi)工反映(ying)問(wen)題(ti)處(chu)理(li)(li)單》的(de)(de)形式將問(wen)題(ti)反饋給了(le)(le)安(an)監(jian)處(chu)、機電(dian)科(ke)(ke)等職(zhi)能部(bu)(bu)室，并建議由(you)安(an)監(jian)處(chu)牽頭，聯(lian)合紀(ji)委(wei)、工會、機電(dian)科(ke)(ke)等單位，在(zai)3個(ge)工作(zuo)(zuo)日內給予職(zhi)工答復。“當時我就是覺(jue)得不(bu)(bu)公(gong)平才(cai)找(zhao)(zhao)礦上(shang)反映(ying)的(de)(de)，沒想到一天后礦上(shang)就組織人(ren)對事(shi)(shi)故(gu)重新進(jin)行了(le)(le)認(ren)定，并給予了(le)(le)我一個(ge)滿(man)意的(de)(de)答復。”彭(peng)慶(qing)文說(shuo)。

“‘六個(ge)一’閉環管理機(ji)制的(de)建立(li)，不(bu)僅打開了(le)一條職工利益(yi)述(shu)求、問題解(jie)決的(de)綠色通道，更(geng)第一時間了(le)解(jie)了(le)職工所(suo)想、所(suo)盼、所(suo)怨，方(fang)便做好超前預控和(he)事(shi)前釋(shi)惑工作(zuo)，為職工提供(gong)更(geng)好地服務。”據該(gai)礦黨委(wei)書記蘇守玉介紹，自(zi)推行“六個(ge)一”閉環管理以來，該(gai)礦已經受理職工述(shu)求6件，簽(qian)發督(du)辦(ban)令3張，職工回(hui)復滿意率(lv)達到了(le)100%。