本網濟寧(ning)訊 6月3日，山東能(neng)源淄礦集團岱莊煤礦掘進一隊職(zhi)工岳華下班回到宿(su)舍(she)后發(fa)現空(kong)調(diao)不制冷，隨即拿出便民聯系卡(ka)并撥通了綜合服務(wu)隊隊長張志(zhi)坤的電(dian)話。不到10分鐘(zhong)，維修工來到他宿(su)舍(she)對空(kong)調(diao)進行檢(jian)查維修。

“一(yi)卡(ka)在手、方便無憂。”為更好地服務職(zhi)工(gong)群(qun)眾，該礦為每名(ming)職(zhi)工(gong)都發了(le)一(yi)張便民服務卡(ka)，該卡(ka)上詳細注明了(le)七(qi)個職(zhi)能部(bu)室負責人的聯(lian)系電話以及便民服務內容，一(yi)旦職(zhi)工(gong)遇到(dao)困難不知(zhi)道(dao)找誰解決時，可以對照服務卡(ka)上的內容聯(lian)系相關責任部(bu)室。

該礦黨委(wei)認真貫徹(che)落實能源集(ji)團服(fu)(fu)(fu)務(wu)型黨組織“六進”要求(qiu)，在對全員“大溝通”、思想政治工(gong)(gong)(gong)作“五(wu)小工(gong)(gong)(gong)作法”實踐過(guo)程(cheng)中形(xing)成的經驗做法進行(xing)總結的基礎(chu)上，整合(he)建立(li)了(le)(le)以(yi)“簽(qian)訂一(yi)(yi)(yi)(yi)份(fen)責任書、發(fa)放一(yi)(yi)(yi)(yi)張便民(min)卡、建立(li)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)服(fu)(fu)(fu)務(wu)網(wang)、召開(kai)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)周(zhou)例會、簽(qian)發(fa)一(yi)(yi)(yi)(yi)張督辦令(ling)、送達一(yi)(yi)(yi)(yi)張回復單(dan)”為主(zhu)要內容的服(fu)(fu)(fu)務(wu)職(zhi)(zhi)工(gong)(gong)(gong)“六個(ge)一(yi)(yi)(yi)(yi)”閉環(huan)管理機制。他們(men)要求(qiu)總務(wu)科、勞人部(bu)、安監處、財(cai)經部(bu)、工(gong)(gong)(gong)會、紀委(wei)、辦公(gong)室等7個(ge)責任部(bu)室負責人結合(he)本(ben)單(dan)位(wei)職(zhi)(zhi)責，就如何為職(zhi)(zhi)工(gong)(gong)(gong)做好服(fu)(fu)(fu)務(wu)工(gong)(gong)(gong)作進行(xing)了(le)(le)公(gong)開(kai)承(cheng)諾(nuo)，并簽(qian)訂了(le)(le)《為民(min)服(fu)(fu)(fu)務(wu)承(cheng)諾(nuo)書》。同時，他們(men)還將便民(min)服(fu)(fu)(fu)務(wu)聯系人的姓名、單(dan)位(wei)、聯系電(dian)話(hua)等信(xin)息制成便民(min)服(fu)(fu)(fu)務(wu)卡，發(fa)放到職(zhi)(zhi)工(gong)(gong)(gong)手中，方便職(zhi)(zhi)工(gong)(gong)(gong)聯系。

在此基礎(chu)上(shang)，為(wei)高效受理來訪(fang)人(ren)的(de)(de)意見，該礦督(du)促各責(ze)任部室分別建立《職工反(fan)映(ying)問題(ti)(ti)處(chu)理單》，并(bing)詳細記錄職工反(fan)映(ying)問題(ti)(ti)、處(chu)理意見、具體落(luo)實人(ren)、辦(ban)結(jie)(jie)時(shi)間(jian)、處(chu)理結(jie)(jie)果等內(nei)容(rong)，使(shi)問題(ti)(ti)受理實現了一站(zhan)式(shi)服務、一張紙辦(ban)結(jie)(jie)。對于一些超出責(ze)任部室職權范圍，需要礦上(shang)其他(ta)(ta)部室聯動(dong)解(jie)決(jue)的(de)(de)問題(ti)(ti)，他(ta)(ta)們(men)還(huan)利用周二黨支部書(shu)記例(li)會時(shi)間(jian)進行具體的(de)(de)協調解(jie)決(jue)。“問題(ti)(ti)解(jie)決(jue)后(hou)，責(ze)任部室或責(ze)任人(ren)必須在規(gui)(gui)定時(shi)間(jian)內(nei)以送(song)達(da)回(hui)復單的(de)(de)形式(shi)向(xiang)職工反(fan)饋，接受職工評價。對于超過規(gui)(gui)定時(shi)限仍未辦(ban)結(jie)(jie)的(de)(de)問題(ti)(ti)，黨委將(jiang)向(xiang)他(ta)(ta)們(men)簽(qian)發督(du)辦(ban)令，督(du)促他(ta)(ta)們(men)及時(shi)辦(ban)結(jie)(jie)。”該礦黨委工作部部長曹連永介紹。

彭慶文是(shi)(shi)該(gai)礦(kuang)機電(dian)隊(dui)的(de)一(yi)名小(xiao)絞(jiao)車司(si)機。5月(yue)份(fen)，他(ta)在1160采區大巷松車時(shi)撞壞了(le)設在此處的(de)自動擋(dang)車欄。事后，經機電(dian)科(ke)對(dui)事故(gu)分析(xi)后，認(ren)(ren)定小(xiao)絞(jiao)車司(si)機操作不當(dang)是(shi)(shi)造成事故(gu)的(de)主(zhu)要(yao)原(yuan)因，并(bing)要(yao)求(qiu)彭慶文照價賠償。而作為(wei)當(dang)事人(ren)的(de)彭慶文則認(ren)(ren)為(wei)機電(dian)科(ke)分析(xi)事故(gu)原(yuan)因不準(zhun)確，責任認(ren)(ren)定不公平，因此他(ta)找到黨委(wei)工(gong)(gong)(gong)作部，要(yao)求(qiu)進(jin)行仲(zhong)裁。黨委(wei)工(gong)(gong)(gong)作部受(shou)理后，立即以《職(zhi)工(gong)(gong)(gong)反(fan)映問題處理單》的(de)形(xing)式將問題反(fan)饋給了(le)安監處、機電(dian)科(ke)等職(zhi)能部室(shi)，并(bing)建議由安監處牽頭，聯合(he)紀委(wei)、工(gong)(gong)(gong)會、機電(dian)科(ke)等單位(wei)，在3個工(gong)(gong)(gong)作日內給予職(zhi)工(gong)(gong)(gong)答復。“當(dang)時(shi)我就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)覺(jue)得不公平才(cai)找礦(kuang)上反(fan)映的(de)，沒想到一(yi)天后礦(kuang)上就(jiu)(jiu)組織人(ren)對(dui)事故(gu)重新進(jin)行了(le)認(ren)(ren)定，并(bing)給予了(le)我一(yi)個滿意(yi)的(de)答復。”彭慶文說。

“‘六個一(yi)’閉環(huan)管(guan)理機制的建立，不僅打開了一(yi)條職(zhi)工(gong)(gong)利益述求(qiu)、問題解決的綠色通道，更第一(yi)時間了解了職(zhi)工(gong)(gong)所(suo)(suo)想(xiang)、所(suo)(suo)盼、所(suo)(suo)怨，方便(bian)做好(hao)超前預控和事前釋惑(huo)工(gong)(gong)作(zuo)，為職(zhi)工(gong)(gong)提供(gong)更好(hao)地服(fu)務(wu)。”據該礦黨委書記蘇守(shou)玉介紹(shao)，自推(tui)行“六個一(yi)”閉環(huan)管(guan)理以(yi)來，該礦已經受(shou)理職(zhi)工(gong)(gong)述求(qiu)6件，簽發督(du)辦(ban)令3張，職(zhi)工(gong)(gong)回復滿意率達(da)到(dao)了100%。