能(neng)源集(ji)團(tuan)黨(dang)委書記、董(dong)事長李偉(wei)在能(neng)源集(ji)團(tuan)第(di)一屆一次“雙代會”上(shang)強調，“必須在治理‘虧損(sun)點’、挖掘‘潛力點’、培植‘增長點’、尋(xun)求‘突破點’上(shang)取得(de)更(geng)大(da)成效(xiao)，確(que)保經濟運行質量和效(xiao)益同步提升。”

重(zhong)裝集(ji)(ji)團認(ren)真貫徹(che)落(luo)實能源集(ji)(ji)團黨委書(shu)記、董事(shi)長(chang)李(li)偉重(zhong)要講話精神(shen)，聚焦(jiao)市場爭效益(yi)，通過不斷加大(da)產(chan)品(pin)全流程質量管控，進(jin)一步優化產(chan)品(pin)結(jie)構(gou)、市場布(bu)局和服務模式，拓展營銷(xiao)半徑，構(gou)建“大(da)營銷(xiao)”格局，努力實現效益(yi)最大(da)化。

面對持續疫情(qing)和激烈市(shi)場競爭，重裝(zhuang)集團市(shi)場營(ying)銷工作實(shi)現較大突破，呈現產銷兩旺的良好勢頭。

創新模式拓市場

“對內我們動態(tai)掌握各礦業集團(tuan)維簡計(ji)劃(hua)，確保(bao)應協盡協，盡快轉化(hua)為生產訂單；對外我們堅持一個品牌、一個聲音(yin)，最大(da)(da)限度擴大(da)(da)外部市場。” 重(zhong)裝集團(tuan)黨委副書記、執(zhi)行董事劉玉(yu)果介紹。

細分(fen)市場，把握(wo)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)，才能(neng)做到游刃有(you)余(yu)。面(mian)對能(neng)源集團內外部(bu)(bu)市場，重裝集團及時調整市場布局，發揮集團內部(bu)(bu)協(xie)同作戰(zhan)優勢(shi)，做到內部(bu)(bu)市場需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)應協(xie)盡(jin)協(xie)，外部(bu)(bu)市場需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)應擴盡(jin)擴，內外并舉，拓(tuo)展市場空間，實現了(le)信(xin)息共(gong)享(xiang)、區域(yu)作戰(zhan)、精準營(ying)銷，營(ying)銷工作呈現多點(dian)開花的良好局面(mian)。

“銷(xiao)售不僅(jin)僅(jin)是(shi)銷(xiao)售員的(de)事(shi)，而是(shi)重(zhong)裝集(ji)團(tuan)每一名干部職工(gong)(gong)的(de)事(shi)，要通過(guo)全員營銷(xiao)，讓(rang)更多客戶、合作(zuo)(zuo)方了解山能重(zhong)裝、走進山能重(zhong)裝，開展合作(zuo)(zuo)交流。”劉(liu)玉果在銷(xiao)售工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)座(zuo)談會上強調。

在營(ying)(ying)銷(xiao)工作中，該(gai)集團(tuan)以市(shi)場為中心，創新營(ying)(ying)銷(xiao)模式，建立銷(xiao)售(shou)人員提成管理辦法，采取“基薪+獎勵+提成”的模式，及時足額兌(dui)現(xian)獎勵，并納入集團(tuan)督察重點(dian)，嚴(yan)格兌(dui)現(xian)落實，激發全員營(ying)(ying)銷(xiao)的積極性和主(zhu)動性，形成了人人營(ying)(ying)銷(xiao)、事(shi)事(shi)營(ying)(ying)銷(xiao)、時時營(ying)(ying)銷(xiao)、處處營(ying)(ying)銷(xiao)，內外(wai)部營(ying)(ying)銷(xiao)齊頭并進的生動局面(mian)。

“通過這種有效的激勵(li)機制，進一(yi)步激發和釋(shi)放了營銷人員潛力，工作積極(ji)性(xing)空前高漲(zhang)。”重裝集團副總經理(li)馮軍介紹(shao)。

重(zhong)裝集團還針(zhen)對(dui)不同(tong)客戶需求，因地制宜制定營(ying)(ying)銷(xiao)策(ce)略，探索(suo)建立“集中管理、切塊實施、一地一辦(ban)、一域一策(ce)”的營(ying)(ying)銷(xiao)方式，采取“團隊營(ying)(ying)銷(xiao)”策(ce)略，組(zu)建以(yi)分管領導(dao)牽頭、相關單(dan)位負責人(ren)(ren)、技術人(ren)(ren)員參與的營(ying)(ying)銷(xiao)團隊，多(duo)角度(du)拓寬營(ying)(ying)銷(xiao)渠道(dao)。

于此同時，該集團放大再制造(zao)產(chan)業(ye)(ye)優(you)勢(shi)，通過大數據平臺，摸清設(she)(she)備狀態，建立(li)閑置(zhi)設(she)(she)備臺賬，通過再制造(zao)，實現設(she)(she)備再利用；通過推廣融資租賃(lin)業(ye)(ye)務，拓展市場空間，實現三方共贏，節(jie)支創效。

以質取勝保市場

“要嚴守‘質量問(wen)題(ti)(ti)5倍賠(pei)償’承諾，凡因質量問(wen)題(ti)(ti)被(bei)投訴，要嚴格按照制度給予相關責任人經濟處(chu)罰、誡勉(mian)、免職處(chu)理。”劉玉果(guo)在不同場合、不同會(hui)議上多次(ci)強調，同時實行全員質量抵(di)押(ya)制度，質量掛(gua)鉤工資總(zong)額不低于30%，嚴管嚴抓產(chan)品質量。

激烈的市場競爭下(xia)，優秀的產品(pin)質(zhi)量(liang)無疑是打通市場所必須的“敲(qiao)門磚”。近年(nian)來，重(zhong)裝(zhuang)集團聚焦質(zhi)量(liang)管控、產品(pin)設計、產品(pin)性能、技術(shu)研發持續發力，拿出“亮(liang)劍”精神，重(zhong)拳出擊提質(zhi)量(liang)、創品(pin)牌，多措并(bing)舉提高(gao)產品(pin)“含金量(liang)”，以高(gao)質(zhi)量(liang)贏得更廣闊的市場。

在質(zhi)量管理方面，重(zhong)裝集(ji)團把“質(zhi)量是企業的(de)生(sheng)命(ming)，要(yao)用(yong)生(sheng)命(ming)捍(han)衛質(zhi)量”的(de)理念固(gu)化于制(zhi)、內化于心、外化于行，成立(li)專職(zhi)管理機構，配(pei)齊配(pei)強專職(zhi)質(zhi)量監管團隊，建立(li)五級質(zhi)量管控體(ti)系，創建精(jing)品(pin)工(gong)區，開展精(jing)益管理培(pei)訓(xun)，抓源(yuan)頭、嚴(yan)監管、保(bao)質(zhi)量、重(zhong)獎罰，從(cong)源(yuan)頭到(dao)終(zhong)端進行全過程質(zhi)量監督考核(he)，打造精(jing)品(pin)裝備。

隨著(zhu)“質(zhi)量(liang)(liang)(liang)提升年(nian)”活動持(chi)續深(shen)化(hua)，職(zhi)工質(zhi)量(liang)(liang)(liang)意(yi)識顯著(zhu)提升，產品質(zhi)量(liang)(liang)(liang)有了(le)根(gen)本保障，更打(da)通了(le)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)問(wen)題“腸梗阻”，市場營銷底氣十(shi)足。

“解(jie)決企(qi)(qi)業生(sheng)存發展的質量(liang)問題只(zhi)是(shi)基礎(chu)，企(qi)(qi)業要在(zai)激(ji)烈(lie)的競(jing)爭(zheng)(zheng)中(zhong)永葆活(huo)力，關(guan)鍵(jian)還(huan)是(shi)要看核(he)(he)(he)心(xin)技(ji)術，這才是(shi)企(qi)(qi)業的核(he)(he)(he)心(xin)競(jing)爭(zheng)(zheng)力。誰掌握(wo)了核(he)(he)(he)心(xin)技(ji)術，誰就能引領時(shi)代潮流。”劉(liu)玉果表示，“智能時(shi)代，只(zhi)有不(bu)斷創(chuang)新(xin)，真正拿出具有自(zi)主知識產(chan)權的核(he)(he)(he)心(xin)競(jing)爭(zheng)(zheng)產(chan)品，才能在(zai)激(ji)烈(lie)的市場競(jing)爭(zheng)(zheng)中(zhong)站穩(wen)腳跟。”

重裝集團把市場作為(wei)“風向標”，以新產(chan)品撬動(dong)市場，立足高(gao)端化(hua)(hua)、智(zhi)能化(hua)(hua)、服務化(hua)(hua)、集成(cheng)化(hua)(hua)，以顛覆式創新、技術(shu)降本為(wei)突破口，以經濟效益(yi)最大化(hua)(hua)為(wei)主線(xian)，加快產(chan)品研發(fa)創新，提高(gao)產(chan)品高(gao)附(fu)加值，不斷增加市場“粘性”。

堅(jian)持守正創新(xin)，依托“市(shi)場(chang)+技術”，通(tong)過“外引外聯”“揭榜(bang)掛(gua)帥”等方(fang)式(shi)，借腦借智，建立全(quan)員參與、全(quan)產(chan)業(ye)覆蓋、全(quan)過程融入的科技創新(xin)體系，加(jia)快“煤礦采、掘、運、支(zhi)、提、洗、裝一體化綜(zong)合解決(jue)方(fang)案”“全(quan)斷面巖巷(xiang)掘進機研發(fa)與應(ying)用(yong)”等重(zhong)點項目攻關，加(jia)速核心競(jing)爭產(chan)品(pin)(pin)研發(fa)，增(zeng)加(jia)產(chan)品(pin)(pin)“賣點”，著(zhu)力(li)為客戶(hu)提供(gong)更(geng)加(jia)智能(neng)、更(geng)加(jia)高(gao)效、更(geng)加(jia)穩定的高(gao)質量、高(gao)可(ke)靠(kao)性產(chan)品(pin)(pin)，提高(gao)市(shi)場(chang)占有率，取得顯著(zhu)成(cheng)績(ji)。TBM盾構機、無人值(zhi)守智能(neng)裝車站、單軌吊、洗選設備(bei)等多(duo)個產(chan)品(pin)(pin)實現(xian)國(guo)內首(shou)創，國(guo)際(ji)領先，引領行業(ye)市(shi)場(chang)。

客戶至上贏市場

“你們的售前服務做得非常到位(wei)，井(jing)下支架(jia)配合間隙合理，互換性(xing)好，下一(yi)步我們要在整(zheng)個華(hua)(hua)能(neng)集團推(tui)廣山能(neng)重裝(zhuang)的裝(zhuang)備和(he)服務模式。” 華(hua)(hua)能(neng)集團華(hua)(hua)亭煤礦礦長金建成高興(xing)地(di)說。

“訂單就是命令(ling)”。重裝集團緊跟市(shi)場(chang)(chang)、緊貼現場(chang)(chang)、緊盯(ding)客(ke)戶(hu)，牢固樹立以客(ke)戶(hu)為(wei)中心(xin)的(de)服(fu)務理念(nian)，積(ji)極(ji)推進程序化(hua)、標準化(hua)生產，堅持(chi)上下聯(lian)動，科學組織，打好產銷聯(lian)動協同戰，以最優質的(de)服(fu)務和保障展示重裝新形象(xiang)，贏得客(ke)戶(hu)持(chi)續信賴(lai)和滿意。

“工(gong)業4.0時代，企業競(jing)爭不僅僅是生產制造的較量，更是市場服務(wu)的比拼(pin)。誰(shui)占領了(le)服務(wu)這個(ge)‘陣地’，誰(shui)就(jiu)掌握了(le)主動(dong)權。”馮軍介紹。

近年來，重(zhong)裝(zhuang)集(ji)團以客戶(hu)滿意(yi)為(wei)最(zui)終目標，牢固(gu)樹立“用戶(hu)至上(shang)、服(fu)(fu)務(wu)就(jiu)是效(xiao)益、服(fu)(fu)務(wu)就(jiu)是品(pin)(pin)牌”的(de)意(yi)識，轉(zhuan)變服(fu)(fu)務(wu)理念，建立全(quan)流程、全(quan)要素服(fu)(fu)務(wu)體系，實行“一(yi)客戶(hu)一(yi)方案(an)”的(de)個性化、差(cha)異(yi)化服(fu)(fu)務(wu)模式，推進由售后服(fu)(fu)務(wu)向超前(qian)服(fu)(fu)務(wu)、由賣(mai)產(chan)品(pin)(pin)向賣(mai)服(fu)(fu)務(wu)方案(an)轉(zhuan)變，通過對產(chan)品(pin)(pin)智能(neng)化和差(cha)異(yi)化設計，全(quan)力保障產(chan)品(pin)(pin)的(de)安全(quan)高效(xiao)使用，著力為(wei)市場(chang)提供更優質、快捷、貼心的(de)服(fu)(fu)務(wu)。

“對于一個市場(chang)營銷人員(yuan)來(lai)說(shuo)，客戶的滿意是最(zui)重要的。”金元公司黨委書記(ji)、董(dong)事(shi)長、總(zong)經理劉方勇說(shuo)。

為有效(xiao)增加市場粘性，重裝集團(tuan)創新“產品(pin)+服(fu)務”模式，建立快速反(fan)應機制、首問負責制，確保在第一(yi)時(shi)(shi)間(jian)解(jie)(jie)決問題。同時(shi)(shi)根據市場信息(xi)，有步驟、有計劃的組織(zhi)班子成員(yuan)、營(ying)銷人員(yuan)、技(ji)術人員(yuan)、售后(hou)服(fu)務人員(yuan)，每月不少于4次，“組團(tuan)”到(dao)礦跟蹤(zong)回訪，詳細(xi)了解(jie)(jie)設備(bei)安裝使(shi)用(yong)情況，聽取一(yi)線礦工意見建議，全(quan)面掌握客戶第一(yi)手資料(liao)，為礦方(fang)提供(gong)全(quan)方(fang)位的技(ji)術服(fu)務指導與(yu)培訓，通過“一(yi)站式服(fu)務”為礦井安全(quan)生產保駕護航。

“為保障礦(kuang)井(jing)(jing)開采‘人停機(ji)不(bu)停’，我們的售后(hou)服(fu)(fu)務(wu)人員長期‘駐扎’在(zai)(zai)礦(kuang)井(jing)(jing)，提供24小時細致周(zhou)到服(fu)(fu)務(wu)，實現(xian)了客戶(hu)(hu)反饋(kui)無(wu)間(jian)隔、到礦(kuang)服(fu)(fu)務(wu)無(wu)時差(cha)。”劉方(fang)勇(yong)介紹，不(bu)僅(jin)如此，該集團還(huan)建立固定(ding)人員與流動人員“雙(shuang)服(fu)(fu)務(wu)”模式，確保“產品銷(xiao)售到哪(na)(na)里，售后(hou)服(fu)(fu)務(wu)就跟進到哪(na)(na)里”的“零死角、全覆蓋”服(fu)(fu)務(wu)，做到問題在(zai)(zai)井(jing)(jing)下發現(xian)，難(nan)題在(zai)(zai)井(jing)(jing)下解決(jue)，感(gan)情在(zai)(zai)井(jing)(jing)下融(rong)合，工作在(zai)(zai)井(jing)(jing)下落實，訂(ding)單在(zai)(zai)井(jing)(jing)下達成(cheng)，真正做客戶(hu)(hu)服(fu)(fu)務(wu)的“貼心人”。

“企(qi)業沒有(you)市場就無(wu)法(fa)生存。”劉(liu)玉果表示，“無(wu)論經濟、市場形(xing)勢如(ru)何變化，都要始終保(bao)(bao)持對市場的敏銳(rui)洞察力，構(gou)建‘一體化’的大(da)營銷(xiao)格局，舞活銷(xiao)售‘龍頭(tou)’，為(wei)全(quan)面完成全(quan)年(nian)各項目標任(ren)務，推動實現(xian)企(qi)業高質量(liang)發展提供堅強(qiang)保(bao)(bao)障。”