4C行為體系
山(shan)東(dong)能源(yuan)香蕉视频下(xia)载行為(wei)(wei)體系是“超越文(wen)化”的組成部分，是精神理念在員工行為(wei)(wei)上的具(ju)體體現與外化，是員工的職(zhi)業(ye)標準與行為(wei)(wei)指(zhi)南。
山東能源香蕉视(shi)频下(xia)载(zai)行為(wei)體系包括“ 全員行為(wei)公約（ C o n s e n t ） 、行為(wei)信(xin)條（ C r e d o ） 、行為(wei)規則(ze)（Code）和商務(wu)禮儀（Courtesy）”四大部分(fen)，簡稱4C行為(wei)體系。
全員(yuan)行為(wei)公約(yue)是(shi)山東能源全體員(yuan)工共同遵守(shou)的行為(wei)約(yue)定。
行(xing)(xing)為信(xin)條是山(shan)東能源各層級員(yuan)工的(de)行(xing)(xing)為標準。
行(xing)為規(gui)則(ze)(ze)是(shi)全體員工應當共同遵守(shou)的(de)具體行(xing)為指引，是(shi)根據(ju)國際化的(de)需要、按(an)照不同的(de)行(xing)為類別進行(xing)劃分的(de)行(xing)為細則(ze)(ze)。
商務(wu)禮儀(yi)是員工在商務(wu)活動中(zhong)應當遵守的行(xing)為準則。
全員行為公約
全(quan)員(yuan)(yuan)行(xing)為(wei)公約(yue)(yue)是(shi)山東(dong)能(neng)源全(quan)體員(yuan)(yuan)工共同(tong)遵守(shou)的行(xing)為(wei)約(yue)(yue)定，是(shi)企業(ye)員(yuan)(yuan)工在(zai)為(wei)人(ren)處事上共同(tong)認可(ke)和擁(yong)護的心理契約(yue)(yue)。
一、愛崗敬業是本分
我們盡職(zhi)盡責，嚴守(shou)規范，提高職(zhi)業(ye)素(su)養，對自己的(de)(de)工作(zuo)(zuo)負(fu)責，力(li)爭在平凡的(de)(de)工作(zuo)(zuo)中(zhong)，做出不平凡的(de)(de)業(ye)績，在不同的(de)(de)崗位上為(wei)山東能源貢獻力(li)量(liang)。
二、 安全生產是保障
安(an)全是頭(tou)等(deng)大事，安(an)全是一切(qie)的(de)保(bao)障，沒有安(an)全，一切(qie)就(jiu)等(deng)于零(ling)。安(an)全就(jiu)是政治，安(an)全就(jiu)是穩定，安(an)全就(jiu)是和(he)諧，安(an)全就(jiu)是效益(yi)，安(an)全就(jiu)是幸福，安(an)全就(jiu)是形象。我們的(de)一切(qie)生產行(xing)為首先要確(que)保(bao)安(an)全。
三、 自律誠信是根本
自律關乎生命(ming)安全(quan)，關乎個人(ren)成(cheng)敗(bai)，關乎企業聲(sheng)譽。信守(shou)承諾(nuo)是(shi)我們做人(ren)做事的根本原則。誠(cheng)實守(shou)信才(cai)能(neng)無愧于心。
四、 相互尊重是前提
包容、和諧的工作氛(fen)圍(wei)是在互相尊重的前提下建立(li)的，要學(xue)會換位(wei)思考，多站在對(dui)方的立(li)場(chang)上想(xiang)問題，己所不欲，勿施于人。
五、 團結協作是基礎
團結協作是(shi)事業發(fa)展的(de)基礎。工(gong)作需要(yao)協作，成功離(li)不開(kai)協作。我(wo)們都是(shi)山東能源的(de)一分(fen)子，讓我(wo)們在(zai)相互溝通(tong)中(zhong)(zhong)化解(jie)分(fen)歧(qi)，在(zai)坦誠(cheng)交流中(zhong)(zhong)凝聚(ju)共識。
六、 學習創新是途徑
我(wo)們要(yao)在(zai)(zai)不斷(duan)學習與(yu)創新(xin)(xin)中(zhong)體驗工(gong)作與(yu)生命的意義。加強自(zi)身修養、提高自(zi)身素質是自(zi)我(wo)發展和(he)成長的動力。我(wo)們須(xu)在(zai)(zai)工(gong)作中(zhong)學習，在(zai)(zai)學習中(zhong)工(gong)作；努(nu)力學習新(xin)(xin)知識(shi)，鉆(zhan)研新(xin)(xin)技(ji)術，掌(zhang)握新(xin)(xin)技(ji)能。
七、 健康生活是修養
樹(shu)立快樂(le)工作、快樂(le)生(sheng)活(huo)(huo)的(de)理(li)念，積(ji)極參與全民健(jian)身運動(dong)，保(bao)持(chi)身心健(jian)康(kang)，不(bu)讓個人(ren)的(de)健(jian)康(kang)狀(zhuang)況成為企(qi)業安全的(de)隱患(huan)。以良(liang)好的(de)精神狀(zhuang)態(tai)和心理(li)素質(zhi)對待工作和生(sheng)活(huo)(huo)。
八、 爭創一流是目標
干就(jiu)干最好(hao)，爭就(jiu)爭一(yi)流。產品(pin)就(jiu)是人(ren)品(pin)，對工作要精益(yi)求精。我們(men)(men)時(shi)刻(ke)(ke)意識到與世界先進(jin)水平的(de)差(cha)距，時(shi)刻(ke)(ke)不忘特(te)別(bie)能(neng)吃苦、特(te)別(bie)能(neng)戰斗、特(te)別(bie)能(neng)奉獻的(de)傳統，奮(fen)(fen)起(qi)直追。讓我們(men)(men)在銳(rui)意進(jin)取中不斷(duan)超越，在拼搏奉獻中體現價值，共(gong)同為山東能(neng)源美好(hao)的(de)明天而努力奮(fen)(fen)斗！
行為信條
行為(wei)信條是(shi)山(shan)東能(neng)源各級員工的行為(wei)標準，是(shi)在工作中(zhong)對(dui)照(zhao)檢查自己行動的座右銘。
一、 高層領導者行為信條
解放思(si)想(xiang) 謀劃全局
率先垂范 不辱使命
以人為本 振興企業
二、 中層領導者行為信條
學習創新(xin) 高效執行
處事(shi)公正 廉潔自律
勇于開拓 超越自我
三、 基層管理者行為信條
身先士卒(zu) 帶(dai)好隊(dui)伍
技術過硬 精益(yi)求(qiu)精
有效溝通 公(gong)(gong)平公(gong)(gong)正
四、 基層員工行為信條
遵章守紀 勤(qin)奮學習(xi)
牢記安全 服從執行(xing)
精(jing)細操作 創造佳績
行為規則
山東能源始(shi)終(zhong)認為企(qi)業長遠利益及相關各方長遠利益的實(shi)現有賴于高標準(zhun)、持久地遵循一(yi)套企(qi)業特(te)有的行為規(gui)則。
山東能(neng)源承(cheng)諾嚴守企業行(xing)為規則，高(gao)標準履(lv)行(xing)企業道(dao)德規范，認真執行(xing)國(guo)家及行(xing)業相關法規，做高(gao)度負責的(de)優秀(xiu)企業公民。
一、 明德守信
1．誠實(shi)工(gong)作(zuo)，不隱瞞(man)和掩蓋工(gong)作(zuo)中任何存在的問題。
2．與(yu)合作伙伴保(bao)持正常的工作關系，任何收受合作伙伴賄賂、謀取不(bu)正當利益的行為都是禁止的。
3．加強(qiang)與遵(zun)紀守法、尊重(zhong)我(wo)們價(jia)值標準(zhun)的(de)(de)商(shang)(shang)業伙(huo)伴的(de)(de)交往(wang)，并幫助商(shang)(shang)業伙(huo)伴理解我(wo)們的(de)(de)道德行為準(zhun)則。
4．不得利用職務之便為自己、家人或朋友謀取(qu)私(si)利。
5．不參(can)加(jia)可(ke)能(neng)給(gei)企(qi)業利益、聲譽(yu)帶來潛在(zai)風險或有(you)違社(she)會(hui)公德的商業應酬或其他活動。
二、 安全與環境
6．嚴格遵守安全管理行為(wei)規范(fan)，高度重視員工“六預”、崗位描述(shu)和手指口述(shu)安全行為(wei)的養成。
7．持續對員工進(jin)行(xing)安全(quan)、健康和(he)環保規(gui)范(fan)的教育和(he)培(pei)訓。
8．確(que)保合作伙伴按照(zhao)我們的安全(quan)、健康(kang)和環境制度(du)行(xing)事(shi)，培養并提高他們的責任意識。
9．一旦發(fa)生(sheng)傷害事故(gu)、環境污(wu)染等事件，發(fa)現安(an)全隱(yin)患，應及時(shi)向(xiang)主管部門和上(shang)級負責(ze)人報告，并果斷按照規定采取相應措施。
10．當(dang)出(chu)現自然災(zai)害、地質災(zai)害和設備故障時，應按照規定立即停止生(sheng)產(chan)并撤離人員(yuan)。
11．及時發現不能正常履行職責的工作人員，并(bing)及時報(bao)告(gao)上級主管領(ling)導，主管領(ling)導應立即(ji)采取適當措(cuo)施，予以處理。
三、 質量與健康
12．嚴格按(an)照安全、質量標準體(ti)系(xi)的要(yao)求進行操(cao)作或提供服務，推進安全質量標準化建設(she)。
13．公司定期為員工進行健康檢查，為所有人建立健康檔案，建立健全補(bu)充(chong)保(bao)(bao)險、免費(fei)保(bao)(bao)健等(deng)醫療保(bao)(bao)障(zhang)制度(du)。
14．為(wei)員工提供專業化(hua)、個性化(hua)的員工幫助計劃。
四、 政府與社區
15．任(ren)何人不得為了獲取不正當的(de)利益，向他人提供任(ren)何名目的(de)不正當利益。
16．與作業(ye)地政府保持良性互(hu)動(dong)關系，遵守地方法律和(he)法規(gui)，尊重當地的文化與商業(ye)習俗。
17．在作業所在地(di)，按照實(shi)際(ji)需要招聘合(he)格的當地(di)員工，改善當地(di)就業狀況。尊重少數民族傳統與風俗。
18．任(ren)何(he)時候(hou)、任(ren)何(he)地方發生任(ren)何(he)形式(shi)的事(shi)故、傷亡和(he)污染等事(shi)件，都要按照(zhao)規(gui)定(ding)如實向政府監管部(bu)門(men)報告，絕(jue)不隱瞞真(zhen)相。
五、 責任與執行
19．循序漸(jian)進實施“五精(jing)”管(guan)理(li)，沿著精(jing)細、精(jing)準、精(jing)確、精(jing)益、精(jing)美的管(guan)理(li)境界不斷提(ti)升。
20．持續推行整理(li)、清潔、準時、標(biao)準化、安全、素養的(de)6S行為規范，培養良好的(de)工作習慣。
21．任(ren)何工作(zuo)有檢查、有考核，做到(dao)今日事，今日畢。
六、 平等與尊重
27．營造信任(ren)、無干(gan)擾的(de)工作環(huan)境(jing)，構(gou)建友愛、和諧(xie)、誠懇、坦率的(de)人際關系。
28．一切以大局為重，按照協作(zuo)(zuo)和理解的原則處理問題，不干擾他人的正常工作(zuo)(zuo)。
29．提(ti)倡(chang)在公正平等(deng)的基礎上展開內部競爭(zheng)，相互促(cu)進，共同(tong)進步。
30．尊重員工之間不同(tong)的文化差異和(he)生活習慣，并通過相(xiang)互支持保持團隊的凝聚力。
31．在員工的招聘、培養(yang)和晉升上(shang)始終以專業資格、技(ji)能(neng)水平和工作業績為標準，一(yi)視同仁。
32．尊重(zhong)同事人格(ge)，禁止(zhi)一切謾罵、侮辱、詆毀等歧視性言論和(he)行為。
33．不得(de)將員工私人信息(xi)提供給企業(ye)內(nei)部和外部的(de)任(ren)何人，并用(yong)于不正當(dang)目的(de)。
七、 學習與創新
34．熟(shu)悉現代(dai)企業運作(zuo)，充(chong)分掌握本崗位所(suo)需(xu)技能，養成在工作(zuo)中學習的良好習慣。
35．創造性(xing)地開(kai)展(zhan)工(gong)作，發揮個人的創造力和創新(xin)精神，開(kai)展(zhan)課題攻關，鼓勵小發明、小創造、小革新(xin)、小建議，并推(tui)廣運(yun)用，實名(ming)冠名(ming)。
36．努力創建學習型(xing)組織，搭建學習成果的共享(xiang)平臺(tai)。
37．提(ti)倡參加(jia)脫產培訓(xun)、半脫產學(xue)習和業(ye)余學(xue)習，有計劃地組織專業(ye)性、專題性的業(ye)余學(xue)習，鼓勵(li)獲得崗位資(zi)質，全面提(ti)升(sheng)個(ge)人素質。
八、 公司資產
38．愛護公(gong)司財(cai)物，在使用(yong)或(huo)操作機械、設備、辦公(gong)用(yong)品等公(gong)司資產(chan)時，應(ying)注意(yi)防止公(gong)司財(cai)物的浪費、損失(shi)、損壞(huai)、濫用(yong)、偷盜、挪用(yong)或(huo)侵(qin)占。
39．在工(gong)作時間全身心履(lv)行工(gong)作職責，不(bu)使用公司設備、財物(wu)和其他任何資源處理私人事務或牟取個人私利。
40．堅持公(gong)司利益至上的原(yuan)則，對外(wai)謹(jin)慎使(shi)用公(gong)司的資質(zhi)，慎重做(zuo)出承諾，避免(mian)不(bu)(bu)當言行給公(gong)司聲譽帶(dai)來不(bu)(bu)良影響。
41．遵循法(fa)律(lv)和公司(si)制度，制訂、保存和提交(jiao)企業資產和商業往來(lai)的準確(que)記錄，未經合法(fa)授(shou)權和正當程序不得隱藏、變(bian)更、銷毀或以(yi)任何(he)方式改動記錄或文件。
42．不得故意在報告、記錄或費用報銷中提供虛(xu)假或誤導內容，所有(you)報銷申請、收據、賬單(dan)和發票應準(zhun)確(que)無(wu)誤，并及時遞交。
九、 知識產權
43．對公司的商業秘密和(he)公司的知識產權主動予以保護。
44．因工作需要與公(gong)司(si)以外的(de)人分享公(gong)司(si)自主(zhu)知識產權(quan)時，須(xu)事先報請主(zhu)管領導同意。
45．尊重商業(ye)伙伴(ban)的知識產權和商業(ye)秘(mi)密(mi)，不應將(jiang)其(qi)商業(ye)信息(xi)提供給其(qi)他客商。
十、 感恩與包容
46．保持健康心(xin)態和對社會的感(gan)恩(en)之心(xin)，鼓(gu)勵(li)參與(yu)公(gong)司(si)發起的公(gong)益活動。
47．在(zai)日常生(sheng)活中提(ti)倡積極、和(he)諧的生(sheng)活態度(du)，多參加有益身(shen)心健康(kang)的文體活動。
48．愛人如己，將心比心，提倡透明公平(ping)、心平(ping)氣(qi)和(he)地協商解(jie)決生活工作中的矛盾沖突。
商務禮儀
山東(dong)素(su)有“好客山東(dong)”、“禮儀(yi)之邦”的美譽(yu)。山東(dong)能源按照(zhao)企業(ye)(ye)核心價值(zhi)觀和理念要(yao)(yao)求(qiu)，融合儒家(jia)待客之道的精華，明確了商(shang)務活動(dong)中儀(yi)容儀(yi)表(biao)、言(yan)談舉止、會(hui)面溝(gou)通(tong)等禮儀(yi)標(biao)準，規范了辦公(gong)、迎賓、宴會(hui)等不同場合的禮儀(yi)要(yao)(yao)求(qiu)，有助于樹(shu)立良好的企業(ye)(ye)形象(xiang)和塑造職業(ye)(ye)化員工(gong)，是山東(dong)能源香蕉视频下载理念在商(shang)務行為上的重要(yao)(yao)體現。
一、 員工基本禮儀
【著裝整齊】
員(yuan)工在工作時(shi)間內統一著(zhu)裝，保持整潔干(gan)凈，并佩帶統一的(de)標志。參(can)加商務(wu)活動及(ji)重要會議，著(zhu)裝要正式、得體，男士(shi)應穿西裝系領帶，女士(shi)應著(zhu)職業裝，體現大方干(gan)練的(de)風格。
【儀容大方】
工作中注(zhu)意儀(yi)表的整潔(jie)大方，頭發清(qing)爽，面容潔(jie)凈。男(nan)士要(yao)注(zhu)意臉部的整潔(jie)，不蓄長(chang)胡須等。提倡(chang)女士上班施淡(dan)妝，車間(jian)的女工不穿(chuan)高(gao)跟鞋，并將長(chang)發挽起。
【目光坦誠】
眼睛是心靈的窗戶，運用好(hao)凝視禮節。一個(ge)坦誠堅定(ding)的眼神，能傳達出對同事和賓客的尊重(zhong)與友好(hao)之情。
【手勢得體】
工作中指示(shi)物(wu)品、遞接物(wu)品、展示(shi)物(wu)品、招呼別(bie)人、舉手(shou)(shou)示(shi)意要采(cai)用簡(jian)潔一致、彬彬有禮的(de)手(shou)(shou)勢。
【主動問候】
見面(mian)問候(hou)時，下級先問候(hou)上級，男士先問候(hou)女士，主人(ren)(ren)先問候(hou)客人(ren)(ren)。領(ling)導檢(jian)查工作或外來人(ren)(ren)員參觀(guan)時，應主動站立、問候(hou)。不(bu)方便(bian)口(kou)頭問候(hou)時，可用招(zhao)手、點頭、微笑、欠身等方式相互致意。
【真誠交談】
自覺運用(yong)“您好、謝謝、再見、對不起”等禮貌(mao)用(yong)語(yu)。交談中，學會(hui)傾聽，即使(shi)不同意對方(fang)觀點，也要讓對方(fang)把話說完。交談時應做到語(yu)調平(ping)和，用(yong)詞準確、禮貌(mao)，通俗易(yi)懂。日常辦公(gong)提(ti)倡使(shi)用(yong)普通話。
【禮貌介紹】
介(jie)(jie)紹(shao)(shao)他(ta)人(ren)時，要遵(zun)守“尊(zun)者(zhe)優先(xian)了(le)解情況”的原則，先(xian)將(jiang)我方人(ren)員介(jie)(jie)紹(shao)(shao)給(gei)客戶，先(xian)將(jiang)下級介(jie)(jie)紹(shao)(shao)給(gei)上級，先(xian)將(jiang)男士(shi)介(jie)(jie)紹(shao)(shao)給(gei)女士(shi)，先(xian)將(jiang)年輕者(zhe)介(jie)(jie)紹(shao)(shao)給(gei)年長者(zhe)。
【交換名片】
對外交(jiao)往(wang)的(de)各級(ji)員(yuan)工應(ying)(ying)準(zhun)備好公司統一格式的(de)名(ming)(ming)片。呈(cheng)送名(ming)(ming)片時，應(ying)(ying)將自己的(de)名(ming)(ming)片正面向上，雙(shuang)手(shou)呈(cheng)遞對方；接(jie)(jie)受對方名(ming)(ming)片時，應(ying)(ying)雙(shuang)手(shou)相接(jie)(jie)；互換(huan)名(ming)(ming)片時，右手(shou)遞交(jiao)名(ming)(ming)片，左手(shou)接(jie)(jie)對方名(ming)(ming)片；接(jie)(jie)過名(ming)(ming)片后，應(ying)(ying)認真閱(yue)讀，再(zai)妥善收好。
【親切握手】
兩(liang)人以上(shang)場合中，握手(shou)(shou)由(you)“尊者(zhe)決定，尊者(zhe)先(xian)行”；接待方應主動伸(shen)出(chu)(chu)手(shou)(shou)與客人相握，表示歡迎。在客人告辭時，等客人先(xian)伸(shen)出(chu)(chu)手(shou)(shou)再(zai)伸(shen)手(shou)(shou)相握，表示“再(zai)見”；男士(shi)等女(nv)士(shi)伸(shen)手(shou)(shou)后方可與女(nv)士(shi)握手(shou)(shou)。握手(shou)(shou)時應神情專注，面帶微(wei)笑。
【行走禮讓】
在(zai)公司區(qu)域內行(xing)(xing)走(zou)(zou)，上(shang)下樓(lou)(lou)梯或在(zai)辦公樓(lou)(lou)、走(zou)(zou)廊(lang)通(tong)道行(xing)(xing)走(zou)(zou)時(shi)，勻(yun)速沿走(zou)(zou)道右側行(xing)(xing)走(zou)(zou)；上(shang)下樓(lou)(lou)梯時(shi)，應保(bao)持單列行(xing)(xing)走(zou)(zou)，如(ru)遇人多(duo)事急，應在(zai)樓(lou)(lou)道轉彎處(chu)超行(xing)(xing)；行(xing)(xing)走(zou)(zou)中遇到(dao)客人和領導時(shi)，應主(zhu)動(dong)打招(zhao)呼(hu)，并(bing)在(zai)上(shang)下樓(lou)(lou)梯或進出門口時(shi)主(zhu)動(dong)讓路(lu)。
【遞物有法】
遞(di)交文件時(shi)，應將文件正面對著對方遞(di)上去；若是(shi)(shi)書寫筆(bi)(bi)，應將筆(bi)(bi)尖(jian)朝向自己；若是(shi)(shi)刀(dao)子或(huo)剪刀(dao)等(deng)利器，應將尖(jian)端朝向自己。
【乘車有序】
乘(cheng)車(che)時要(yao)講究座次，要(yao)禮(li)讓尊長(chang)、女士(shi)和上級。上下車(che)的(de)(de)動作要(yao)文雅，保持車(che)內的(de)(de)清(qing)潔和安靜。
【引路有方】
在(zai)走(zou)廊引(yin)路時(shi)，應走(zou)在(zai)客(ke)(ke)人(ren)左前方(fang)的兩三(san)步(bu)(bu)處(chu)。引(yin)路人(ren)走(zou)在(zai)走(zou)廊左側，讓客(ke)(ke)人(ren)走(zou)在(zai)路中央，引(yin)路時(shi)要關(guan)照(zhao)客(ke)(ke)人(ren)，與客(ke)(ke)人(ren)步(bu)(bu)伐保持一致，并適當地做些介紹。
【電梯禮讓】
與他人共乘電梯時，應主動服務，注意(yi)禮讓。到達目的樓層(ceng)，按住“開門”鈕，請客(ke)戶先(xian)出。
【接打電話】
來電(dian)話時(shi)，鈴響三聲以前拿起話筒(tong)；接(jie)聽電(dian)話，先說“您好”，再(zai)自報家(jia)門，語調溫和親切，留(liu)心聽取對方(fang)的(de)講述(shu)，并記(ji)下要(yao)點；結束時(shi)禮(li)貌道(dao)別，待(dai)對方(fang)掛(gua)斷電(dian)話，自己再(zai)放話筒(tong)。通話簡明(ming)扼要(yao)，工作期間(jian)(jian)不(bu)被(bei)私人電(dian)話占用(yong)過多時(shi)間(jian)(jian)。
【收發傳真】
傳真設備(bei)無人在場(chang)而又有(you)必(bi)要時(shi)，應(ying)使(shi)之處(chu)于自動接收(shou)狀(zhuang)態。發傳真時(shi)，要寫清(qing)楚(chu)姓(xing)名、公司、部門、地(di)址、傳真號碼和聯系(xi)電話等信息(xi)，同樣應(ying)為對方(fang)寫明收(shou)傳真人的(de)(de)姓(xing)名、所在公司、部門等信息(xi)，書寫于傳真內容(rong)上(shang)方(fang)。發送或收(shou)到(dao)傳真后(hou)，即刻告知對方(fang)。如遇轉呈他人發來的(de)(de)傳真，要在第一時(shi)間內通知到(dao)位(wei)。傳真的(de)(de)資料不容(rong)易保存，重要的(de)(de)傳真文件要備(bei)份存檔。
【電子郵件】
養成及時回復郵件(jian)(jian)的(de)習慣，發(fa)出(chu)的(de)郵件(jian)(jian)必須(xu)寫主題，開頭和結尾遵循一(yi)定范式(shi)，切(qie)記要(yao)署名。郵件(jian)(jian)正文(wen)內容應簡明扼要(yao)，排版整齊大方，以方便(bian)閱(yue)讀。發(fa)出(chu)前謹(jin)慎(shen)檢查，確保萬無一(yi)失。群(qun)發(fa)郵件(jian)(jian)時，要(yao)考慮尊(zun)重(zhong)別(bie)人的(de)隱私，學會(hui)使用(yong)抄(chao)送功能(neng)。
二、 商務社交禮儀
（一）拜訪與赴宴
預(yu)(yu)約(yue)(yue)遵約(yue)(yue)。商(shang)務拜訪必(bi)須提(ti)(ti)前預(yu)(yu)約(yue)(yue)，一般提(ti)(ti)前三天(tian)預(yu)(yu)約(yue)(yue)拜訪時間。拜訪時要(yao)準(zhun)時應約(yue)(yue)，如有(you)變(bian)化，要(yao)提(ti)(ti)前更改約(yue)(yue)定(ding)的時間。
拜訪有節。拜訪前(qian)須提前(qian)聯絡(luo)，明確(que)時間(jian)、地點；等(deng)待時，尊重對方公司的(de)辦公環境，非(fei)禮(li)(li)(li)勿視、非(fei)禮(li)(li)(li)勿聽、非(fei)禮(li)(li)(li)勿言、非(fei)禮(li)(li)(li)勿動；見面時，講究(jiu)遞(di)交名片、自我介(jie)紹(shao)等(deng)見面 禮(li)(li)(li)。離別(bie)時，由拜訪者(zhe)(zhe)提出，先起身(shen)并伸手向受訪者(zhe)(zhe)道別(bie)并 致(zhi)謝；對方送行時，應該(gai)請對方留(liu)步。
赴宴禮(li)儀(yi)。收到請柬，及時(shi)回(hui)復；著裝得體(ti)，準時(shi)赴宴；對號(hao)落座，主(zhu)動招呼；文雅進餐(can)，交談(tan)適度；禮(li)讓(rang)主(zhu)賓，從容離席。
（二）商務接待
計劃得當。明(ming)確接(jie)待方針，提(ti)(ti)倡互相尊重(zhong)、平等(deng)(deng)相待、禮待賓客、主隨客便(bian)。接(jie)待中央、省部級領(ling)導(dao)(dao)及(ji)重(zhong)要(yao)商業伙伴、國外友人等(deng)(deng)要(yao)有(you)預案。接(jie)待日程周全(quan)(quan)，迎送、會見(jian)、談判(pan)、參觀、游(you)覽、宴請(qing)等(deng)(deng)具(ju)體(ti)日程安(an)排應完整周全(quan)(quan)，通(tong)報(bao)及(ji)時(shi)。接(jie)待規格、接(jie)待人員(yuan)、接(jie)待費(fei)用都(dou)要(yao)有(you)章可循。飲食住宿(su)方面，遵守規定的同時(shi)尊重(zhong)來(lai)賓習俗，盡量滿足來(lai)賓需求。為來(lai)賓提(ti)(ti)供(gong)交通(tong)工具(ju)時(shi)要(yao)妥當安(an)排，為來(lai)賓自備的交通(tong)工具(ju)提(ti)(ti)供(gong)便(bian)利(li)。接(jie)待重(zhong)要(yao)來(lai)賓時(shi)，安(an)全(quan)(quan)保衛與宣傳報(bao)導(dao)(dao)不可大意(yi)。
禮賓有序(xu)。禮賓次序(xu)兼顧(gu)職務(wu)排列、先來后(hou)到(dao)法則。應事先準備好(hao)桌簽，并以(yi)適當的(de)形式提前向接待(dai)對象進行(xing)通報或征求(qiu)意(yi)見(jian)。
迎送(song)陪同(tong)。接待(dai)正式(shi)來(lai)訪的(de)重(zhong)要(yao)客(ke)人，可(ke)酌情為其安排(pai)歡迎、送(song)別活動，以示對對方的(de)重(zhong)視(shi)與(yu)禮(li)遇(yu)。對于(yu)遠道而(er)來(lai)的(de)客(ke)人，公司將安排(pai)專人到(dao)賓館(guan)迎送(song)，要(yao)提(ti)前與(yu)對方商定(ding)雙(shuang)方會合的(de)時間與(yu)地點。陪同(tong)客(ke)人的(de)人員(yuan)要(yao)講究(jiu)待(dai)客(ke)之道，做(zuo)到(dao)照顧(gu)客(ke)人、方便客(ke)人、堅守崗位(wei)。
（三）商務餐飲
宴請禮儀。宴請需做好六個步(bu)驟：確定時(shi)間，選好場所；確定名單，寄(ji)送(song)請柬；定制菜譜，排定座次；迎(ying)賓入(ru)座，準(zhun)時(shi)開(kai)席(xi)；主客(ke)(ke)致辭(ci)，敬酒(jiu)用餐；宴罷離席(xi)，禮貌(mao)送(song)客(ke)(ke)。酒(jiu)文化要與(yu)時(shi)俱進(jin)，既能展現好客(ke)(ke)山(shan)東的熱(re)情(qing)，同時(shi)尊重(zhong)客(ke)(ke)人的選擇和(he)習慣(guan)。
三、 商務談判禮儀
成(cheng)功(gong)的商(shang)務談(tan)判(pan)需要(yao)在談(tan)判(pan)禮儀上下功(gong)夫，抓住談(tan)判(pan)地點、談(tan)判(pan)座次、談(tan)判(pan)表現(xian)與合同簽訂四個關鍵。
談(tan)判(pan)(pan)(pan)地(di)點。談(tan)判(pan)(pan)(pan)地(di)點要由(you)談(tan)判(pan)(pan)(pan)各方(fang)(fang)(fang)共同協商確定，東道主(zhu)(zhu)提前做(zuo)好現場布置(zhi)。談(tan)判(pan)(pan)(pan)座(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)次。雙邊談(tan)判(pan)(pan)(pan)酌(zhuo)情(qing)選擇橫桌(zhuo)(zhuo)式或(huo)豎桌(zhuo)(zhuo)式座(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)次。橫桌(zhuo)(zhuo)式，客方(fang)(fang)(fang)人(ren)(ren)員面(mian)門而坐，主(zhu)(zhu)方(fang)(fang)(fang)人(ren)(ren)員背(bei)門而坐；雙方(fang)(fang)(fang)主(zhu)(zhu)談(tan)者居中(zhong)就(jiu)(jiu)座(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，各方(fang)(fang)(fang)其他(ta)人(ren)(ren)員依具(ju)體(ti)身份(fen)高低，各自先右后左(zuo)、自高而低地(di)分(fen)別在己(ji)側就(jiu)(jiu)座(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)。豎桌(zhuo)(zhuo)式，進門右側由(you)客方(fang)(fang)(fang)人(ren)(ren)士(shi)就(jiu)(jiu)座(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，左(zuo)側則由(you)主(zhu)(zhu)方(fang)(fang)(fang)人(ren)(ren)士(shi)就(jiu)(jiu)座(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)。多邊談(tan)判(pan)(pan)(pan)可(ke)用(yong)自由(you)式或(huo)主(zhu)(zhu)席(xi)式的座(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)次。自由(you)式毋須事先正式安排座(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)次，而主(zhu)(zhu)席(xi)式在面(mian)向(xiang)正門設置(zhi)一個主(zhu)(zhu)席(xi)之位，供(gong)各方(fang)(fang)(fang)代表發言時使用(yong)，其他(ta)人(ren)(ren)員一律(lv)背(bei)對正門、面(mian)對主(zhu)(zhu)席(xi)之位分(fen)別就(jiu)(jiu)座(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)。
談(tan)判表現。一位成(cheng)功的(de)談(tan)判者應做到心平氣和，處變(bian)不(bu)驚。談(tan)判應以(yi)互(hu)惠雙(shuang)贏為目標，懂得適當讓利，爭取談(tan)判成(cheng)功。
合(he)同簽(qian)(qian)(qian)(qian)訂。談(tan)判(pan)結束(shu)后，在事先準備(bei)好的(de)(de)簽(qian)(qian)(qian)(qian)字(zi)廳舉行簽(qian)(qian)(qian)(qian)字(zi)儀(yi)式(shi)，是對談(tan)判(pan)成果的(de)(de)認可和(he)承諾。簽(qian)(qian)(qian)(qian)字(zi)儀(yi)式(shi)講求正式(shi)端(duan)莊。簽(qian)(qian)(qian)(qian)字(zi)人按(an)照主左(zuo)客右(you)的(de)(de)座(zuo)次(ci)入席，采(cai)用“輪換制(zhi)”簽(qian)(qian)(qian)(qian)署文件，首(shou)先簽(qian)(qian)(qian)(qian)署應(ying)由(you)己方(fang)所保存的(de)(de)文本，然后再簽(qian)(qian)(qian)(qian)署應(ying)由(you)他方(fang)所保存的(de)(de)文本；簽(qian)(qian)(qian)(qian)字(zi)后，交換文本，真誠握手，互致祝(zhu)賀。
四、大型會議禮儀
大型會議，均(jun)須進(jin)行縝(zhen)密而(er)細致(zhi)的(de)組(zu)織工作(zuo)。負責會務工作(zuo)的(de)管理人員要細致(zhi)嚴謹，作(zuo)好(hao)準備；參加會議的(de)人員要恪守規定，積極(ji)響應。
組(zu)織到(dao)位。會(hui)(hui)議(yi)(yi)(yi)之前，做好(hao)精(jing)心籌備(bei)，擬(ni)好(hao)會(hui)(hui)議(yi)(yi)(yi)通知，及(ji)時送達各方。會(hui)(hui)議(yi)(yi)(yi)上(shang)所用的會(hui)(hui)議(yi)(yi)(yi)文件，如會(hui)(hui)議(yi)(yi)(yi)議(yi)(yi)(yi)程、開(kai)幕詞、閉幕詞、主(zhu)題(ti)報告、大會(hui)(hui)決(jue)議(yi)(yi)(yi)、典型(xing)材料、背景介紹等，一般應在(zai)會(hui)(hui)前準(zhun)備(bei)妥當，把握好(hao)下發的時機。會(hui)(hui)場布置、對外溝通、用品采(cai)辦等會(hui)(hui)務工(gong)作，要關注細節，準(zhun)備(bei)充分。
會議(yi)(yi)期間。負責(ze)會務工作的(de)管理人員(yuan)要安排好與會者的(de)迎送(song)、引導(dao)、陪同。負責(ze)簽到的(de)人員(yuan)，應及時向會議(yi)(yi)的(de)負責(ze)人或主持人進行(xing)(xing)通報(bao)。周期較長的(de)會議(yi)(yi)，為與會者安排會間的(de)工作餐或宴請餐，并為住(zhu)宿、交(jiao)通提供方便。凡重要的(de)會議(yi)(yi)，用速記(ji)、錄(lu)音、錄(lu)像(xiang)等方式進行(xing)(xing)現場記(ji)錄(lu)。
會議(yi)(yi)之(zhi)后。會議(yi)(yi)結束，應形(xing)成(cheng)文件，包括會議(yi)(yi)決議(yi)(yi)、會議(yi)(yi)紀要等，及(ji)時下發或(huo)公布；應協(xie)助與會者返程，做好后續服務，使會議(yi)(yi)有(you)(you)始(shi)有(you)(you)終。
