能源集團(tuan)黨(dang)委書記、董事長李偉在能源集團(tuan)第(di)一屆一次(ci)“雙代會”上(shang)強調，“必須在治理‘虧損(sun)點(dian)’、挖掘‘潛力點(dian)’、培(pei)植‘增長點(dian)’、尋求‘突(tu)破點(dian)’上(shang)取得更大(da)成(cheng)效(xiao)(xiao)，確保經濟運行(xing)質量(liang)和效(xiao)(xiao)益同(tong)步提升。”

重裝集團認(ren)真貫徹(che)落實(shi)能源(yuan)集團黨委書記、董事長李偉(wei)重要講(jiang)話精神，聚焦市(shi)場爭效益，通過不斷加大(da)產品(pin)(pin)全流程質量管(guan)控，進一步優化產品(pin)(pin)結構(gou)、市(shi)場布局(ju)和服務模式，拓展營(ying)銷半徑，構(gou)建“大(da)營(ying)銷”格局(ju)，努力實(shi)現效益最(zui)大(da)化。

面(mian)對(dui)持(chi)續疫情和激烈市場競(jing)爭，重裝集團市場營銷工(gong)作實現較大突(tu)破(po)，呈(cheng)現產銷兩(liang)旺的良好勢頭。

創新模式拓市場

“對內我們動態掌握(wo)各礦業集團維(wei)簡計劃(hua)，確保應協盡協，盡快轉化為生產訂單；對外(wai)我們堅持一個(ge)(ge)品(pin)牌、一個(ge)(ge)聲音，最(zui)大限度擴大外(wai)部市場。” 重裝集團黨委(wei)副書記(ji)、執行(xing)董事(shi)劉玉果介紹。

細分(fen)市(shi)場，把握需(xu)(xu)求，才能(neng)(neng)做到游刃有余。面對能(neng)(neng)源集團內(nei)外部市(shi)場，重裝集團及(ji)時調整市(shi)場布局，發(fa)揮集團內(nei)部協(xie)同作(zuo)戰(zhan)(zhan)優勢，做到內(nei)部市(shi)場需(xu)(xu)求應協(xie)盡(jin)協(xie)，外部市(shi)場需(xu)(xu)求應擴(kuo)(kuo)盡(jin)擴(kuo)(kuo)，內(nei)外并舉，拓展(zhan)市(shi)場空間，實現了信息共享、區域(yu)作(zuo)戰(zhan)(zhan)、精(jing)準營(ying)銷(xiao)，營(ying)銷(xiao)工作(zuo)呈現多點開花的良好局面。

“銷(xiao)(xiao)售不僅僅是(shi)銷(xiao)(xiao)售員的事，而是(shi)重裝(zhuang)集團每一名(ming)干部職工的事，要(yao)通過全員營銷(xiao)(xiao)，讓更多客戶、合作(zuo)方(fang)了解山能(neng)重裝(zhuang)、走進山能(neng)重裝(zhuang)，開展合作(zuo)交流。”劉玉果在(zai)銷(xiao)(xiao)售工作(zuo)座談會上(shang)強(qiang)調。

在營銷(xiao)(xiao)工作中，該集團(tuan)以(yi)市(shi)場為中心，創新營銷(xiao)(xiao)模式，建立銷(xiao)(xiao)售人(ren)(ren)員提(ti)成(cheng)管理辦法，采(cai)取“基薪+獎(jiang)勵+提(ti)成(cheng)”的模式，及時(shi)足額兌現獎(jiang)勵，并納入(ru)集團(tuan)督察重點，嚴格兌現落實，激發全(quan)員營銷(xiao)(xiao)的積極性(xing)(xing)和主動性(xing)(xing)，形成(cheng)了(le)人(ren)(ren)人(ren)(ren)營銷(xiao)(xiao)、事(shi)(shi)事(shi)(shi)營銷(xiao)(xiao)、時(shi)時(shi)營銷(xiao)(xiao)、處(chu)處(chu)營銷(xiao)(xiao)，內外部(bu)營銷(xiao)(xiao)齊頭并進的生動局面。

“通過這種(zhong)有效的激勵機制，進一步(bu)激發和釋放了(le)營銷人員潛力，工(gong)作積極性空前高漲。”重裝集團副(fu)總(zong)經理馮軍介紹。

重裝集(ji)(ji)團還(huan)針(zhen)對不同客戶需求，因地制(zhi)宜(yi)制(zhi)定營銷(xiao)策(ce)略，探索建立“集(ji)(ji)中管理、切塊實(shi)施(shi)、一地一辦、一域一策(ce)”的營銷(xiao)方(fang)式，采取(qu)“團隊營銷(xiao)”策(ce)略，組建以分管領導牽(qian)頭、相關單位負責人、技術人員參與的營銷(xiao)團隊，多角度拓寬營銷(xiao)渠道。

于此(ci)同時，該集團放大再制造產業優(you)勢，通過(guo)大數據平臺(tai)，摸(mo)清設(she)備狀態，建立閑置設(she)備臺(tai)賬(zhang)，通過(guo)再制造，實現設(she)備再利用；通過(guo)推廣融資租(zu)賃業務，拓展市(shi)場(chang)空間，實現三方共贏，節支創效。

以質取勝保市場

“要(yao)嚴守‘質(zhi)(zhi)量問題(ti)5倍賠償(chang)’承(cheng)諾，凡因(yin)質(zhi)(zhi)量問題(ti)被投訴，要(yao)嚴格按照制度(du)給予相關(guan)責任人經濟處罰、誡勉、免(mian)職處理。”劉玉果在(zai)不(bu)同(tong)(tong)場合(he)、不(bu)同(tong)(tong)會議上多次強調，同(tong)(tong)時實行(xing)全員(yuan)質(zhi)(zhi)量抵押(ya)制度(du)，質(zhi)(zhi)量掛鉤工資總額不(bu)低(di)于30%，嚴管(guan)嚴抓產品質(zhi)(zhi)量。

激(ji)烈的(de)(de)市(shi)(shi)場(chang)競爭下(xia)，優秀的(de)(de)產(chan)品(pin)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)無疑是打通(tong)市(shi)(shi)場(chang)所必須的(de)(de)“敲門磚”。近年來，重裝集團聚焦質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管控、產(chan)品(pin)設(she)計、產(chan)品(pin)性能、技術研(yan)發(fa)(fa)持續發(fa)(fa)力，拿(na)出“亮劍”精神，重拳出擊提質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)、創(chuang)品(pin)牌，多措并(bing)舉提高產(chan)品(pin)“含(han)金(jin)量(liang)(liang)”，以高質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)贏得更廣闊的(de)(de)市(shi)(shi)場(chang)。

在(zai)質(zhi)(zhi)(zhi)量管(guan)(guan)理(li)方面，重裝集團(tuan)把“質(zhi)(zhi)(zhi)量是企業(ye)的生(sheng)(sheng)命，要用生(sheng)(sheng)命捍(han)衛質(zhi)(zhi)(zhi)量”的理(li)念固化于(yu)制(zhi)、內化于(yu)心、外化于(yu)行(xing)，成立專(zhuan)職管(guan)(guan)理(li)機構，配齊(qi)配強專(zhuan)職質(zhi)(zhi)(zhi)量監(jian)管(guan)(guan)團(tuan)隊(dui)，建(jian)立五級質(zhi)(zhi)(zhi)量管(guan)(guan)控體(ti)系，創建(jian)精(jing)品工區，開展精(jing)益管(guan)(guan)理(li)培(pei)訓，抓源頭、嚴監(jian)管(guan)(guan)、保質(zhi)(zhi)(zhi)量、重獎(jiang)罰，從源頭到(dao)終端進行(xing)全過程(cheng)質(zhi)(zhi)(zhi)量監(jian)督考核，打造精(jing)品裝備。

隨著“質量(liang)提升年(nian)”活動持續深化，職工質量(liang)意識(shi)顯著提升，產(chan)品質量(liang)有了根本保障，更打(da)通了質量(liang)問題“腸梗阻”，市場營銷底氣十足。

“解決企(qi)(qi)業(ye)生存發展的質量問題只(zhi)是(shi)(shi)基礎，企(qi)(qi)業(ye)要在(zai)激烈的競爭中(zhong)永葆(bao)活力，關鍵還是(shi)(shi)要看核(he)(he)(he)心(xin)(xin)技(ji)術，這才是(shi)(shi)企(qi)(qi)業(ye)的核(he)(he)(he)心(xin)(xin)競爭力。誰掌握(wo)了核(he)(he)(he)心(xin)(xin)技(ji)術，誰就能(neng)引領(ling)時代潮流。”劉玉果(guo)表示，“智能(neng)時代，只(zhi)有不(bu)斷創新，真正(zheng)拿出具有自主(zhu)知識產權的核(he)(he)(he)心(xin)(xin)競爭產品，才能(neng)在(zai)激烈的市場競爭中(zhong)站穩腳跟。”

重(zhong)裝集團把市(shi)場(chang)作(zuo)為(wei)“風(feng)向標”，以(yi)新產(chan)(chan)品撬動市(shi)場(chang)，立足(zu)高(gao)端化(hua)、智能化(hua)、服務化(hua)、集成化(hua)，以(yi)顛(dian)覆式(shi)創(chuang)新、技術降本為(wei)突(tu)破口，以(yi)經濟效(xiao)益最大(da)化(hua)為(wei)主(zhu)線，加快產(chan)(chan)品研發創(chuang)新，提高(gao)產(chan)(chan)品高(gao)附加值，不(bu)斷增加市(shi)場(chang)“粘性(xing)”。

堅持(chi)守(shou)正創新，依(yi)托“市場+技(ji)術(shu)”，通過“外引外聯”“揭榜掛帥(shuai)”等(deng)方式，借腦(nao)借智(zhi)，建立(li)全員參與(yu)、全產(chan)(chan)(chan)業覆蓋、全過程融入(ru)的科(ke)技(ji)創新體系，加(jia)(jia)快(kuai)“煤礦采(cai)、掘(jue)、運、支(zhi)、提、洗、裝一(yi)體化綜合解決方案(an)”“全斷(duan)面巖(yan)巷掘(jue)進機(ji)研發與(yu)應用”等(deng)重點項目攻(gong)關，加(jia)(jia)速核(he)心競爭產(chan)(chan)(chan)品研發，增加(jia)(jia)產(chan)(chan)(chan)品“賣點”，著力為客戶提供更(geng)加(jia)(jia)智(zhi)能、更(geng)加(jia)(jia)高(gao)效、更(geng)加(jia)(jia)穩(wen)定的高(gao)質量、高(gao)可靠(kao)性產(chan)(chan)(chan)品，提高(gao)市場占有率，取得顯著成績。TBM盾構機(ji)、無(wu)人值守(shou)智(zhi)能裝車站、單軌吊(diao)、洗選設備等(deng)多個產(chan)(chan)(chan)品實現國內首創，國際(ji)領先，引領行業市場。

客戶至上贏市場

“你們(men)的售前服(fu)務(wu)做得非常(chang)到(dao)位，井下支架配合(he)間隙合(he)理(li)，互換性好，下一(yi)步我(wo)們(men)要在整個(ge)華(hua)能(neng)集團推廣(guang)山能(neng)重裝的裝備(bei)和(he)服(fu)務(wu)模式(shi)。” 華(hua)能(neng)集團華(hua)亭煤礦礦長金建成(cheng)高(gao)興地說。

“訂(ding)單(dan)就是命令”。重(zhong)裝集團緊跟市場(chang)、緊貼現場(chang)、緊盯客戶，牢固(gu)樹(shu)立以客戶為中心的服務(wu)理念，積(ji)極推進程序化、標(biao)準化生產(chan)，堅持(chi)(chi)上下聯(lian)動，科學組織，打好產(chan)銷聯(lian)動協同戰(zhan)，以最優(you)質的服務(wu)和(he)保障展(zhan)示重(zhong)裝新形象，贏得客戶持(chi)(chi)續(xu)信賴和(he)滿意。

“工業4.0時(shi)代，企業競爭(zheng)不(bu)僅僅是生產制(zhi)造的較量，更是市場服務(wu)的比拼(pin)。誰占領了服務(wu)這個‘陣地’，誰就掌握(wo)了主(zhu)動權。”馮軍介(jie)紹。

近年來，重裝集團以客戶滿意為(wei)最終目標，牢固(gu)樹立“用戶至上(shang)、服(fu)(fu)務(wu)(wu)就是(shi)效(xiao)益、服(fu)(fu)務(wu)(wu)就是(shi)品牌(pai)”的意識，轉變服(fu)(fu)務(wu)(wu)理念，建立全(quan)(quan)流程(cheng)、全(quan)(quan)要素服(fu)(fu)務(wu)(wu)體系，實行“一(yi)客戶一(yi)方案”的個性(xing)化、差(cha)異(yi)化服(fu)(fu)務(wu)(wu)模式，推進由售后服(fu)(fu)務(wu)(wu)向(xiang)超前(qian)服(fu)(fu)務(wu)(wu)、由賣(mai)產品向(xiang)賣(mai)服(fu)(fu)務(wu)(wu)方案轉變，通過對產品智能化和差(cha)異(yi)化設計，全(quan)(quan)力保障(zhang)產品的安全(quan)(quan)高效(xiao)使用，著力為(wei)市(shi)場提(ti)供更優質、快(kuai)捷、貼心的服(fu)(fu)務(wu)(wu)。

“對于一個市場(chang)營銷(xiao)人員來說(shuo)，客戶的滿(man)意是(shi)最重要(yao)的。”金元公司黨委書記(ji)、董(dong)事長、總經理劉(liu)方勇(yong)說(shuo)。

為有(you)(you)效增(zeng)加市場粘性，重裝集團(tuan)創新“產品+服(fu)(fu)務(wu)(wu)”模式，建立快速反應機制(zhi)、首問(wen)負責制(zhi)，確保(bao)在第(di)一(yi)(yi)時間解(jie)(jie)決問(wen)題(ti)。同時根據市場信息，有(you)(you)步驟(zou)、有(you)(you)計劃的組織班子成員、營銷人員、技(ji)術人員、售后服(fu)(fu)務(wu)(wu)人員，每月不少于(yu)4次(ci)，“組團(tuan)”到礦(kuang)跟蹤(zong)回(hui)訪，詳(xiang)細了解(jie)(jie)設備安裝使用情況，聽(ting)取一(yi)(yi)線(xian)礦(kuang)工意見建議，全(quan)面(mian)掌握(wo)客戶(hu)第(di)一(yi)(yi)手資料(liao)，為礦(kuang)方提供全(quan)方位的技(ji)術服(fu)(fu)務(wu)(wu)指(zhi)導與培訓，通(tong)過“一(yi)(yi)站式服(fu)(fu)務(wu)(wu)”為礦(kuang)井安全(quan)生(sheng)產保(bao)駕護航。

“為(wei)保障礦井(jing)開(kai)采‘人(ren)停(ting)機不停(ting)’，我(wo)們的(de)售后服務(wu)(wu)人(ren)員長期‘駐扎’在(zai)礦井(jing)，提供24小時(shi)細致周(zhou)到(dao)(dao)(dao)服務(wu)(wu)，實(shi)現(xian)了客戶反饋無間隔、到(dao)(dao)(dao)礦服務(wu)(wu)無時(shi)差。”劉方(fang)勇介紹，不僅如(ru)此，該集(ji)團還(huan)建立固定人(ren)員與(yu)流動(dong)人(ren)員“雙服務(wu)(wu)”模式，確保“產品銷售到(dao)(dao)(dao)哪(na)里，售后服務(wu)(wu)就跟進到(dao)(dao)(dao)哪(na)里”的(de)“零死角、全覆蓋”服務(wu)(wu)，做(zuo)到(dao)(dao)(dao)問題在(zai)井(jing)下發現(xian)，難題在(zai)井(jing)下解決，感情在(zai)井(jing)下融(rong)合，工作(zuo)在(zai)井(jing)下落實(shi)，訂單(dan)在(zai)井(jing)下達成(cheng)，真正(zheng)做(zuo)客戶服務(wu)(wu)的(de)“貼心人(ren)”。

“企(qi)業沒(mei)有市場就無(wu)法生(sheng)存。”劉玉果表示，“無(wu)論經濟、市場形勢如(ru)何變(bian)化(hua)，都要始終保(bao)持對市場的(de)(de)敏銳洞察力，構建(jian)‘一體化(hua)’的(de)(de)大(da)營銷(xiao)格局(ju)，舞活銷(xiao)售(shou)‘龍頭’，為全面(mian)完成全年各項目標(biao)任務，推動實現企(qi)業高質量發(fa)展(zhan)提供堅強保(bao)障。”