本網郯城(cheng)訊(xun) 為了能及時拉到煤，很多司機(ji)不(bu)(bu)得(de)不(bu)(bu)在(zai)礦(kuang)區門口排隊等上(shang)一整天(tian)，如今這樣的(de)場景(jing)在(zai)臨礦(kuang)集團株柏(bo)(bo)煤礦(kuang)幾乎(hu)天(tian)天(tian)出現。得(de)益于架構起的(de)立體服(fu)務(wu)體系，株柏(bo)(bo)煤礦(kuang)在(zai)市場不(bu)(bu)利(li)的(de)情況(kuang)下(xia)能將客戶群穩得(de)住、留得(de)下(xia)并且不(bu)(bu)斷擴充(chong)，在(zai)煤炭(tan)企業普遍庫存增加(jia)、煤炭(tan)銷售(shou)困(kun)難的(de)不(bu)(bu)利(li)情況(kuang)下(xia)實現了煤炭(tan)零庫存、不(bu)(bu)賒(she)銷。

“今天運氣還不(bu)錯，下(xia)班前(qian)就能裝(zhuang)車(che)(che)發貨(huo)了(le)。”5月3日下(xia)午3點(dian)，在株(zhu)柏煤(mei)礦(kuang)煤(mei)場(chang)(chang)，一位來自(zi)臨沂的司(si)機(ji)(ji)告(gao)訴記者，他們公司(si)的車(che)(che)隊一早就來煤(mei)礦(kuang)排(pai)隊拉煤(mei)，等(deng)(deng)了(le)8個小時才輪到(dao)。“這不(bu)算(suan)奇怪，株(zhu)柏的煤(mei)就是這么搶手。”煤(mei)場(chang)(chang)內(nei)的情景證實了(le)這位司(si)機(ji)(ji)所言非虛(xu)，剛(gang)從井下(xia)運上來的煤(mei)，一出煤(mei)倉就被等(deng)(deng)待(dai)許久的貨(huo)車(che)(che)司(si)機(ji)(ji)催促著趕緊裝(zhuang)車(che)(che)，而在場(chang)(chang)外，還有十幾輛貨(huo)車(che)(che)等(deng)(deng)待(dai)裝(zhuang)貨(huo)。

庫存(cun)增加(jia)、回款困難(nan)、市場滯銷、價格(ge)下(xia)行、貨款回收(shou)遲緩……今年以來持續走(zou)低的煤炭市場讓(rang)國(guo)內煤炭企(qi)業(ye)大呼吃不消。“黃金十年”驟冷變為煤炭“寒冬(dong)”，煤炭企(qi)業(ye)如(ru)何(he)求生(sheng)存(cun)、謀發展(zhan)？株柏(bo)煤礦另(ling)辟蹊徑，通(tong)過做(zuo)足服務，提升(sheng)軟(ruan)實力留住客戶。

“株(zhu)(zhu)柏煤(mei)礦的(de)(de)(de)(de)煤(mei)炭(tan)雖產(chan)量不(bu)(bu)大(da)(da)，勝在(zai)煤(mei)質好，6000大(da)(da)卡左右的(de)(de)(de)(de)高粘結(jie)(jie)低硫煤(mei)可是(shi)周(zhou)(zhou)邊焦(jiao)化企業爭搶的(de)(de)(de)(de)‘香(xiang)餑餑’。”該(gai)礦副礦長(chang)柴(chai)延春說，該(gai)礦還是(shi)臨礦集團老礦區僅(jin)存的(de)(de)(de)(de)一個礦井，具有輻(fu)射周(zhou)(zhou)邊的(de)(de)(de)(de)區位優勢。為(wei)在(zai)煤(mei)炭(tan)市場低迷期(qi)保(bao)住周(zhou)(zhou)邊客(ke)(ke)戶(hu)，株(zhu)(zhu)柏煤(mei)礦與(yu)優質大(da)(da)客(ke)(ke)戶(hu)結(jie)(jie)成戰(zhan)略合(he)作(zuo)伙(huo)伴關(guan)系，銷(xiao)售(shou)人(ren)員每周(zhou)(zhou)到廠家進行回訪，及時掌握(wo)客(ke)(ke)戶(hu)生產(chan)經營、煤(mei)炭(tan)庫存等信息，按照客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)生產(chan)經營情況調整產(chan)品、車流，安排發運(yun)，并及時解決發運(yun)中的(de)(de)(de)(de)問題。銷(xiao)售(shou)無小(xiao)事，株(zhu)(zhu)柏煤(mei)礦通過細致入微的(de)(de)(de)(de)服(fu)務贏得了(le)大(da)(da)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)青睞，保(bao)證了(le)至少4家大(da)(da)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)穩定(ding)需求，使得煤(mei)炭(tan)產(chan)量穩步提升。拿到了(le)大(da)(da)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)長(chang)期(qi)訂單，相當于(yu)吃下了(le)顆“定(ding)心丸”，與(yu)中小(xiao)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)議價也有了(le)底氣。株(zhu)(zhu)柏煤(mei)礦對中小(xiao)客(ke)(ke)戶(hu)實現了(le)做到不(bu)(bu)付款(kuan)不(bu)(bu)發煤(mei)，貨(huo)款(kuan)回收率達到了(le)100%。

好(hao)品質(zhi)帶來了好(hao)口碑，株(zhu)柏(bo)煤(mei)礦(kuang)的(de)優質(zhi)服務不僅穩住了老客(ke)戶(hu)(hu)，還不斷有(you)新客(ke)戶(hu)(hu)慕名而來。“株(zhu)柏(bo)服務好(hao)，我特意把朋(peng)友(you)也帶來，合適的(de)話還能牽成一樁生(sheng)意。”4月，株(zhu)柏(bo)煤(mei)礦(kuang)的(de)老客(ke)戶(hu)(hu)、臨沂金興焦電有(you)限公司副(fu)總經理張躍先帶著朋(peng)友(you)一起來該礦(kuang)回訪，并在回訪結(jie)束時(shi)順利簽(qian)下了大單。

只有(you)疲(pi)軟的(de)(de)(de)市場(chang)(chang)(chang)，沒有(you)疲(pi)軟的(de)(de)(de)產(chan)品(pin)。在做(zuo)好服務(wu)的(de)(de)(de)同(tong)時(shi)，株柏(bo)煤(mei)(mei)(mei)(mei)(mei)(mei)礦將煤(mei)(mei)(mei)(mei)(mei)(mei)質(zhi)作為(wei)穩固(gu)客戶(hu)的(de)(de)(de)核心(xin)，不(bu)斷(duan)加強煤(mei)(mei)(mei)(mei)(mei)(mei)質(zhi)提升(sheng)。“由于采(cai)深以(yi)及煤(mei)(mei)(mei)(mei)(mei)(mei)炭(tan)賦存條件的(de)(de)(de)特殊性，株柏(bo)煤(mei)(mei)(mei)(mei)(mei)(mei)很容易(yi)出(chu)現煤(mei)(mei)(mei)(mei)(mei)(mei)質(zhi)的(de)(de)(de)大起(qi)大落，”柴延春(chun)說，為(wei)此(ci)該礦制定了一套從源頭(tou)確保煤(mei)(mei)(mei)(mei)(mei)(mei)炭(tan)高品(pin)質(zhi)的(de)(de)(de)管(guan)理機制。在生(sheng)產(chan)現場(chang)(chang)(chang)，由班組長負總責，確保不(bu)合(he)格煤(mei)(mei)(mei)(mei)(mei)(mei)不(bu)上井；在煤(mei)(mei)(mei)(mei)(mei)(mei)場(chang)(chang)(chang)，銷(xiao)售部(bu)門派出(chu)專人每天(tian)盯守，并會同(tong)檢查(cha)員(yuan)對(dui)(dui)煤(mei)(mei)(mei)(mei)(mei)(mei)炭(tan)含(han)矸率(lv)進(jin)行聯合(he)檢查(cha)，對(dui)(dui)含(han)矸率(lv)超過規定的(de)(de)(de)生(sheng)產(chan)工區和相關部(bu)門進(jin)行處罰。同(tong)時(shi)，對(dui)(dui)好次煤(mei)(mei)(mei)(mei)(mei)(mei)實行分(fen)裝分(fen)運(yun)、分(fen)儲分(fen)銷(xiao)，煤(mei)(mei)(mei)(mei)(mei)(mei)場(chang)(chang)(chang)劃價人員(yuan)根據煤(mei)(mei)(mei)(mei)(mei)(mei)質(zhi)，結合(he)市場(chang)(chang)(chang)行情對(dui)(dui)不(bu)同(tong)質(zhi)量(liang)的(de)(de)(de)煤(mei)(mei)(mei)(mei)(mei)(mei)炭(tan)進(jin)行明碼標價，以(yi)誠信保證客戶(hu)用上放心(xin)煤(mei)(mei)(mei)(mei)(mei)(mei)、優質(zhi)煤(mei)(mei)(mei)(mei)(mei)(mei)。