本網郯(tan)城訊 為了(le)能及時拉到(dao)煤，很多司(si)機不(bu)得(de)(de)不(bu)在(zai)礦(kuang)區門口排隊等上一整(zheng)天，如今(jin)這樣的場景在(zai)臨礦(kuang)集團株柏煤礦(kuang)幾乎天天出現(xian)(xian)。得(de)(de)益于架構起(qi)的立體服務體系，株柏煤礦(kuang)在(zai)市場不(bu)利的情況(kuang)下(xia)(xia)能將客戶群穩得(de)(de)住、留(liu)得(de)(de)下(xia)(xia)并且(qie)不(bu)斷擴充，在(zai)煤炭企業普遍庫(ku)存增加、煤炭銷(xiao)售困難的不(bu)利情況(kuang)下(xia)(xia)實現(xian)(xian)了(le)煤炭零(ling)庫(ku)存、不(bu)賒銷(xiao)。

“今天(tian)運(yun)氣還不(bu)錯，下班前就(jiu)(jiu)能裝車(che)發貨了(le)。”5月3日下午3點，在株柏煤(mei)(mei)(mei)礦(kuang)煤(mei)(mei)(mei)場(chang)，一位來(lai)(lai)自臨沂的司(si)(si)機告訴記者，他們公司(si)(si)的車(che)隊一早(zao)就(jiu)(jiu)來(lai)(lai)煤(mei)(mei)(mei)礦(kuang)排隊拉煤(mei)(mei)(mei)，等(deng)(deng)(deng)了(le)8個小時才輪到(dao)。“這不(bu)算奇怪(guai)，株柏的煤(mei)(mei)(mei)就(jiu)(jiu)是這么搶(qiang)手。”煤(mei)(mei)(mei)場(chang)內的情景證(zheng)實了(le)這位司(si)(si)機所言非虛，剛(gang)從(cong)井下運(yun)上來(lai)(lai)的煤(mei)(mei)(mei)，一出煤(mei)(mei)(mei)倉就(jiu)(jiu)被等(deng)(deng)(deng)待(dai)許(xu)久的貨車(che)司(si)(si)機催促著趕緊(jin)裝車(che)，而在場(chang)外，還有十幾輛貨車(che)等(deng)(deng)(deng)待(dai)裝貨。

庫(ku)存增加、回(hui)款困(kun)難、市場(chang)滯銷(xiao)、價(jia)格下行、貨款回(hui)收遲緩……今年以來持續走低的煤(mei)炭市場(chang)讓國(guo)內煤(mei)炭企業(ye)(ye)大呼(hu)吃不消。“黃金十年”驟冷變為煤(mei)炭“寒冬”，煤(mei)炭企業(ye)(ye)如何求生(sheng)存、謀發展？株柏煤(mei)礦另辟蹊徑，通過做足(zu)服務，提升軟實力留住客戶。

“株柏(bo)煤礦(kuang)的(de)煤炭(tan)(tan)雖產量(liang)不大(da)，勝在煤質好，6000大(da)卡左(zuo)右的(de)高粘結低硫煤可是周邊(bian)焦化企業爭搶(qiang)的(de)‘香餑餑’。”該礦(kuang)副礦(kuang)長柴(chai)延春說，該礦(kuang)還是臨礦(kuang)集(ji)團(tuan)老礦(kuang)區僅存的(de)一個礦(kuang)井，具(ju)有輻射周邊(bian)的(de)區位優勢。為(wei)在煤炭(tan)(tan)市場低迷(mi)期(qi)(qi)保住(zhu)周邊(bian)客戶(hu)，株柏(bo)煤礦(kuang)與(yu)(yu)優質大(da)客戶(hu)結成(cheng)戰略(lve)合作(zuo)伙伴關系，銷(xiao)售人員(yuan)每周到(dao)廠家(jia)進行回(hui)訪(fang)，及時掌(zhang)握客戶(hu)生(sheng)(sheng)產經營、煤炭(tan)(tan)庫存等(deng)信息，按照客戶(hu)的(de)生(sheng)(sheng)產經營情況(kuang)調整產品、車流(liu)，安排發(fa)(fa)運(yun)，并及時解決發(fa)(fa)運(yun)中(zhong)(zhong)(zhong)的(de)問(wen)題。銷(xiao)售無小(xiao)(xiao)事，株柏(bo)煤礦(kuang)通過細致(zhi)入(ru)微的(de)服務贏得了大(da)客戶(hu)的(de)青睞，保證(zheng)了至少4家(jia)大(da)客戶(hu)的(de)穩定需(xu)求，使得煤炭(tan)(tan)產量(liang)穩步提(ti)升(sheng)。拿到(dao)了大(da)客戶(hu)的(de)長期(qi)(qi)訂單，相當(dang)于吃(chi)下了顆“定心丸”，與(yu)(yu)中(zhong)(zhong)(zhong)小(xiao)(xiao)客戶(hu)的(de)議價也有了底(di)氣。株柏(bo)煤礦(kuang)對中(zhong)(zhong)(zhong)小(xiao)(xiao)客戶(hu)實現了做到(dao)不付款不發(fa)(fa)煤，貨(huo)款回(hui)收(shou)率達(da)到(dao)了100%。

好(hao)(hao)品質(zhi)(zhi)帶來了好(hao)(hao)口碑，株(zhu)柏(bo)煤礦的(de)優質(zhi)(zhi)服務不僅穩住了老客(ke)戶(hu)，還(huan)不斷(duan)有新客(ke)戶(hu)慕名而來。“株(zhu)柏(bo)服務好(hao)(hao)，我特意(yi)把朋(peng)友也帶來，合適(shi)的(de)話還(huan)能牽成一(yi)樁生意(yi)。”4月，株(zhu)柏(bo)煤礦的(de)老客(ke)戶(hu)、臨沂(yi)金(jin)興焦(jiao)電有限(xian)公司副總經理張(zhang)躍(yue)先帶著朋(peng)友一(yi)起(qi)來該(gai)礦回(hui)(hui)訪(fang)，并(bing)在回(hui)(hui)訪(fang)結束(shu)時(shi)順(shun)利簽下了大單。

只有疲軟的市場(chang)，沒有疲軟的產(chan)品。在(zai)做好(hao)服務(wu)的同(tong)時(shi)，株(zhu)柏煤(mei)礦將煤(mei)質(zhi)(zhi)(zhi)作(zuo)為穩固客戶的核心，不(bu)斷加強煤(mei)質(zhi)(zhi)(zhi)提升。“由(you)于采(cai)深以及煤(mei)炭(tan)賦存(cun)條件的特(te)殊性，株(zhu)柏煤(mei)很容(rong)易出現煤(mei)質(zhi)(zhi)(zhi)的大起(qi)大落，”柴延春說，為此該礦制定(ding)(ding)了(le)一套從源頭確保煤(mei)炭(tan)高品質(zhi)(zhi)(zhi)的管(guan)理機制。在(zai)生產(chan)現場(chang)，由(you)班(ban)組長負總責，確保不(bu)合格煤(mei)不(bu)上井(jing)；在(zai)煤(mei)場(chang)，銷售部門派出專人每天盯守，并(bing)會同(tong)檢查(cha)員對煤(mei)炭(tan)含矸(gan)率進(jin)行聯合檢查(cha)，對含矸(gan)率超過規定(ding)(ding)的生產(chan)工區和相(xiang)關(guan)部門進(jin)行處罰。同(tong)時(shi)，對好(hao)次煤(mei)實行分裝分運、分儲分銷，煤(mei)場(chang)劃(hua)價人員根(gen)據煤(mei)質(zhi)(zhi)(zhi)，結合市場(chang)行情對不(bu)同(tong)質(zhi)(zhi)(zhi)量的煤(mei)炭(tan)進(jin)行明碼標價，以誠信保證客戶用上放心煤(mei)、優質(zhi)(zhi)(zhi)煤(mei)。